إذا رأيت رسالة في تطبيق سناب شات تفيد بأن حسابك قد تم قفله لانتهاكه تعليمات التواصل الاجتماعي أو شروط الخدمة، فلن تتمكن من إلغاء قفله. في بعض الحالات، ربما قمنا بإزالة المحتوى الذي ينتهك تعليمات التواصل الاجتماعي أو شروط الخدمة و/أو قمنا بحظر جهازك بالإضافة إلى قفل حسابك.
المس للتوسيع:
هل يُمكنني تقديم طعنًا لإلغاء قفل حسابي؟
إذا كان قفل حسابك مؤهلاً لتقديم طلب الاستئناف، فستتمكن من الوصول إلى عملية الاستئناف من تطبيق سناب شات. افتح التطبيق، وحاول تسجيل الدخول، والمس ‘الطعن على القرار’ في الإشعار المُنبثق.
يُرجى الملاحظة: بمجرد تقديم اعتراض، قد يستغرق الأمر ما يصل إلى ٣٠ يومًا من أجل مراجعة قضيتك. يمكنك الاعتراض على قفل الحساب نفسه مرتين فقط، لذا إذا كنت تتابع طلب الاعتراض الأول، فلا تقدم اعتراضًا جديدًا.
إذا لم تكن ترى إشعارًا منبثقًا مع خيار ‘الطعن على القرار’، فإن قفل حسابك غير مؤهل للطعن فيه.
لمزيد من المعلومات حول عملية الاستئناف، يُرجى الانتقال إلى هنا.
⚠️ تُعتبر عملية الاستئناف داخل تطبيق سناب شات هي الطريقة الشرعية الوحيدة لاستئناف قرار قفل الحساب. يُرجى عدم إنشاء تذاكر الدعم خارج العملية المعتمدة؛ لأن هذا لن يعجل عملية الاستئناف أو يؤثر على حالة قفل حسابك.
لقد قدمتُ طعنًا بالفعل، ولكن لا يزال لدي أسئلة
إذا كانت لديك أسئلة بخصوص متابعة استئناف قدمته بالفعل، يُمكن معرفة المزيد عن عملية الاستئناف هنا.
يُرجى ملاحظة أن عملية المراجعة قد تستغرق ما يصل إلى 30 يومًا. سنُخطرك عبر البريد الإلكتروني أو داخل تطبيق سناب شات بمجرد التوصل إلى قرار.
⚠️ تُعتبر عملية الاستئناف داخل تطبيق سناب شات هي الطريقة الشرعية الوحيدة لاستئناف قرار قفل الحساب. يُرجى عدم إنشاء تذاكر الدعم خارج العملية المعتمدة؛ لأن هذا لن يعجل عملية الاستئناف أو يؤثر على حالة قفل حسابك.
أنا مقيم في الاتحاد الأوروبي وأريد الاعتراض على قرار الطعن
إذا كنت مقيمًا في الاتحاد الأوروبي، ولم يكن الاستئناف على حسابك المقفل ناجحًا، وترغب في الاعتراض على قرارنا، فيمكنك تقديم الاستئناف إلى أي هيئة خارج المحكمة لتسوية المنازعات تم اعتمادها وفقًا للمادة 21.3 من قانون الخدمات الرقمية. كما تستطيع تقديم أي نزاعات وفق شروط الخدمة الخاصة بنا.
تم حظر جهازي: أخطاء SS18 وSS06 وSS07
إذا كنت ترى رمز الخطأ SS18 أو SS06 عند محاولة تسجيل الدخول أو إنشاء حساب جديد، فهذا يعني أن سناب شات قد حظر الجهاز الذي تستخدمه بسبب إساءة الاستخدام أو الانتهاكات المتكررة لتعليمات التواصل الاجتماعي. وهذا إجراء أمان نتخذه لحماية مجتمع سناب شات عندما نكتشف نشاطا مشبوهًا.
إذا كنت ترى رمز خطأ SS07 عند محاولة تسجيل الدخول، فهذا يعني أن جهازك قد تم حظره من تسجيل الدخول إلى سناب شات بسبب وجود عدد كبير جدًا من الحسابات المرتبطة بالجهاز.
إذا تم حظر جهازك، فلن تتمكن من إنشاء حسابات جديدة على جهاز محظور. يُرجى ملاحظة أن عملية الاستئناف داخل تطبيق سناب شات هي الطريقة الشرعية الوحيدة للطعن في قرار قفل الحساب، بما في ذلك إذا تم حظر جهازك.
لماذا تم قفل حسابي؟
يمكن قفل حسابك إذا...
- اكتشفنا محتوى أو سلوك آخر يتعارض مع تعليمات التواصل الاجتماعي أو شروط الخدمة
- قمنا باكتشاف نشاط مشكوك، مثل إرسال طلبات الصداقة بشكل مفرط إلى العديد من مستخدمي سناب شات في وقت قصير
- اكتشفنا اختراق حسابك وقفلناه حفاظًا على سلامتك
- اكتشفنا بأنه قد تم التسجيل في حسابك من جهاز محظور
- اكتشفنا استخدام تطبيق طرف ثالث أو تعديل أو مكون إضافي للوصول إلى سناب شات
لمنع عمليات القفل في المستقبل...
- اتبع أفضل الممارسات للحفاظ على سلامة حساب سناب شات الخاص بك
- تحقق من بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك لتأمين الحساب بشكل أكبر
- تجنب السلوك الذي يتعارض مع تعليمات التواصل الاجتماعي أو شروط الخدمة، مثل إرسال بريد عشوائي أو استخدام تطبيقات طرف ثالث أو مكونات إضافية أو تعديلات غير مرخصة
⚠️ في حال قفل حساب سناب شات لانتهاكه شروط الخدمة أو تعليمات التواصل الاجتماعي، قد نحظر في بعض الحالات أيضًا الأجهزة المرتبطة من الوصول إلى خدمات Snap. يتم حظر مُستخدمي سناب شات، الذين تم إلغاء حساباتهم، من إنشاء حساب جديد.
من يمكنه إلغاء قفل حسابي؟
بدلاً من ذلك، إذا رأيت إشعارًا منبثقًا به خيار "الطعن على القرار" عند محاولة تسجيل الدخول إلى تطبيق سناب شات، فيُمكنك تقديم الطعن داخل التطبيق.
⚠️ الطريقة الشرعية الوحيدة لإلغاء قفل حسابك هي أن تفعل ذلك بنفسك أو تقديم استئناف من خلال تطبيق سناب شات، في الحالات المؤهلة لذلك. يُرجى عدم إنشاء تذاكر الدعم خارج هذه العمليات أو الاستماع إلى المحتالين الذين يدعون أنهم قادرون على إلغاء قفل حسابك.
هل لا يزال بإمكاني الوصول إلى بياناتي إذا تم قفل حسابي؟
لتنزيل الذكريات أو البيانات الأخرى الخاصة بك، يُرجى اتباع الخطوات التالية:
- في المتصفح، سجّل الدخول إلى حسابك على accounts.snapchat.com
- انقر فوق "بياناتي"
- اختر البيانات التي تريد تضمينها في تنزيل البيانات
- اختر نطاق تاريخ البيانات التي تريد الحصول عليها أو قم بإلغاء هذا التحديد إذا أردت الحصول على جميع البيانات
- قم بتأكيد عنوان البريد الإلكتروني الذي تريد إخطارك من خلاله
- انقر فوق "إرسال" في أسفل الصفحة
- سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا يحتوي على رابط بمجرد أن تكون بياناتك جاهزة للتنزيل، أو يمكنك مشاهدة صادراتك الأخيرة هنا
- اختر "مشاهدة الصادرات"، ثم "تنزيل" لتصدير بياناتك
يُرجى ملاحظة أن البيانات قد تكون غير متاحة في بعض أنواع الحسابات المقفلة.