إذا حاولت تسجيل الدخول إلى سناب شات ورأيت رسالة تفيد بأن الحساب قد تم قفله نهائيًا، فهذا يعني أننا اكتشفنا بعض الأنشطة التي تنتهك تعليمات التواصل الاجتماعي أو شروط الخدمة، لذلك قمنا بإغلاق حسابك وربما قمنا بإزالة محتواك. إذا كنت تعتقد أن هناك خطأ ما، فيمكنك الاعتراض على القرار.

يُرجى الملاحظة: بمجرد تقديم اعتراض، قد يستغرق الأمر ما يصل إلى ٣٠ يومًا من أجل مراجعة قضيتك. يمكنك الاعتراض على قفل الحساب نفسه مرتين فقط، لذا إذا كنت تتابع طلب الاعتراض الأول، فلا تقدم اعتراضًا جديدًا. 

مستخدمو الاتحاد الأوروبي: إذا أجريت الاستئناف دون جدوى وترغب في استئناف القرار مرة أخرى، فيمكنك اختيار أي هيئة لتسوية المنازعات خارج المحكمة تم اعتمادها وفقًا للمادة 21.3 من قانون الخدمات الرقمية من أجل حل النزاعات المتعلقة بقرارنا. كما تستطيع تقديم أي نزاعات وفق شروط الخدمة الخاصة بنا.

⚠️ هام: احترس من المحتالين عبر الإنترنت الذين يروجون خدمات وهمية تتمثل في إلغاء قفل الحسابات. يمكنك أنت أو فريق سناب شات فقط إلغاء قفل حسابك، اعتمادًا على الوضع.

لماذا يعد حسابي مغلقًا بشكل دائم؟

قد يتم إغلاق حسابك للأسباب التالية:

• اكتشفنا محتوى أو سلوكًا آخر ينتهك تعليمات التواصل الاجتماعي.
  • كيفية منع قفل الحساب: تجنب إرسال رسائل البريد العشوائي أو السلوكيات الأخرى التي تنتهك تعليمات التواصل الاجتماعي. نحظر رسائل البريد العشوائي والممارسات المخادعة الأخرى، بما في ذلك التلاعب بالمحتوى لأغراض مضللة أو لتقليد أشكال محتوى سناب شات.
• اكتشفنا احتمالية تعرّض حسابك للاختراق وقمنا بإغلاقه لتأمينه
  • كيفية منع قفل الحساب: اتباع الطرق التي تمكّنك من الحفاظ على أمان حساب سناب شات. 
• اكتشفنا نشاطًا مشبوهًا في حسابك (على سبيل المثال، أرسلت الكثير من طلبات الصداقة إلى العديد من مُستخدمي سناب شات خلال فترة زمنية قصيرة). 
  • كيفية منع قفل الحساب: التحقق من بريدك الإلكتروني أو رقم الهاتف لتعزيز أمان حسابك.
• اكتشفنا عمليات تسجيل دخول من جهاز محظور.
  • كيفية منع قفل الحساب: تذكّر أنّنا قد نحظر الأجهزة من الوصول إلى خدمات Snap في الحالات الخطيرة التي ينتهك فيها الحساب شروط الخدمة أو تعليمات التواصل الاجتماعي. بالإضافة إلى ذلك، فإن مُستخدمي سناب شات الذين تم إلغاء حساباتهم محظورون من إنشاء حسابات جديدة.
• اكتشفنا استخدام تعديل أو مكون إضافي أو تطبيق طرف ثالث للوصول إلى سناب شات أو خدماته.
  • كيفية تجنب قفل الحساب: عدم تثبيت أي تطبيقات أو مكونات إضافية أو معدّلات تابعة لطرف ثالث. إذا تم قفل حسابك مؤقتًا، فألغي تثبيت هذه العناصر قبل محاولة إلغاء قفل الحساب، وإلا فسيتم إغلاقه نهائيًا. قد يُؤدي الاستخدام المستمر للتطبيقات أو المعدّلات التابعة لطرف ثالث أو إرسال رسائل البريد العشوائي أو أيّ سلوكيات مُسيئة أخرى إلى إغلاق حسابك نهائيًا. يُرجى الاطلاع على شروط الخدمة لمعرفة معلومات أكثر.

إذا أردت تنزيل بياناتك مثل الذكريات والدردشة المحفوظة وقائمة الأصدقاء، فيُمكنك اتباع الخطوات المذكورة هنا.

يُرجى الملاحظة: ليست جميع الحسابات المقفلة مؤهلة لخاصية "تنزيل بياناتي".