لا يمكنني الدخول إلى حسابي.

قد يُغلق الحساب مؤقتًا أو نهائيًا. في حال إغلاق الحساب مؤقتًا، يُمكن محاولة تسجيل الدخول مرة أخرى عبر التطبيق أو على الويب عن طريق الانتقال هنا، واختيار "إلغاء القفل". إذا لم تقم هذه الطريقة بإلغاء قفل حسابك، فيُرجى الانتظار 48 ساعة، ثم حاول تسجيل الدخول مرة أخرى. يُرجى ملاحظة أن هذه الطرق قد لا تعمل في بعض الحالات، مثلاً عندما يتم قفل الحسابات نهائيًا.

إذا حاولت تسجيل الدخول إلى سناب شات ورأيت رسالة تفيد بأن الحساب قد تم غلقه نهائيًا، فهذا يعني أنّنا اكتشفنا بعض الأنشطة التي تنتهك تعليمات التواصل الاجتماعي أو شروط الخدمة، لذلك أغلقنا حسابك وربما قد أزلنا محتواك. قد تكون لديك القدرة على الطعن على هذا القرار، كما هو موضح هنا فيما يتعلّق بطعون الحساب.

لمزيد من المعلومات حول نوع القفل الذي تواجهه وسبب قفل حسابك، يُرجى الانتقال إلى هنا.

إذا كان حسابك قد تعرّض للخطر أو تم اختراقه ولم يعد بإمكانك الوصول إليه، يُرجى الاتّصال بالدّعم هنا.

عندما يتم اختراق حساب على سناب شات (ويُعرف هذا الحادث أيضًا بـ "القرصنة")، فهذا يعني أنه تم الوصول إليه من قِبل أحد الأشخاص غير المُرخص لهم باستخدامه.

عندما تتواصل معنا، احرص على ذكر عنوان بريد إلكتروني يمكنك الوصول إليه لتتمكّن من الحصول على رد فريق الدعم. سنطلب منك تقديم معلومات إضافية أيضًا للتحقق من هويتك، مثل اسم المستخدم الخاص بك، والوقت الذي لم يعد بإمكانك فيه الوصول إلى حسابك، وما إلى ذلك، ولكن تذكر عدم مشاركة كلمة مرورك أو رمز المرور لميزة "خاص بي فقط" مع أي شخص، ولا حتى معنا. لن يطلب منك مندوب سناب شات هذه المعلومات ولن نحتاج إليها من أجل مساعدتك.

لمعرفة المزيد حول الحسابات المُخترقة، يُرجى الانتقال إلى هنا.

هناك بضعة أسباب قد تؤدي إلى مواجهة صعوبات في تسجيل الدخول إلى الحساب أو إنشاء حساب سناب شات. وعندما يحدث هذا، يجب أن ترى رسالة خطأ تشرح سبب المشكلة وكيف يمكنك محاولة حلها.

لمعرفة المزيد حول رسائل الخطأ الشائعة ومعانيها، يُرجى الانتقال إلى هنا.

للوصول إلى الحساب، ستحتاج إلى الوصول إلى البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف لإعادة ضبط كلمة المرور. لمعرفة المزيد، يُرجى الانتقال إلى هنا.

لإعادة تفعيل حسابك، ما عليك سوى تسجيل الدخول إلى تطبيق سناب شات باستخدام اسم مستخدم الحساب الذي تريد استعادته. لديك 30 يومًا لإعادة تفعيل حساب سناب شات تم إلغاء تفعيله قبل تحديد موعد الحذف الدائم.

⚠️ يُرجى الملاحظة: لا يُمكنك تغيير كلمة المرور أو استخدام عنوان البريد الإلكتروني/رقم الهاتف لتسجيل الدخول إلى حسابك أثناء إلغاء تفعيله. لا يمكن إعادة تنشيط الحسابات المحذوفة نهائيًا.

قد يتم تعطيل وصولك إلى حسابك على سناب شات مؤقتًا لأسباب مختلفة، مثل:

لقد حاولت تسجيل الدخول عدة مرات في فترة قصيرة

إذا حدث هذا وكنت متأكدًا أنك تستخدم تفاصيل تسجيل الدخول الصحيحة، فيُرجى الانتظار 48 ساعة قبل محاولة تسجيل الدخول مرة أخرى.

أنت تستخدم أكثر من حساب سناب شات

قد نكتشف أنّك تستخدم أكثر من حساب سناب شات— خاصةً إذا كان أحد هذه الحسابات قد انتهك شروط الخدمة الخاصة بنا. إذا حدث هذا، فقد لا تتمكّن من استخدام سناب شات على الجهاز لفترة طويلة من الزمن. يُرجى محاولة الانتظار 48 ساعة قبل تسجيل الدخول مرة أخرى، وتأكّد من الالتزام بشروط الخدمة الخاصة بنا.

اكتشف ما إذا كنت مؤهّلاً لإعادة ضبط كلمة المرور أدناه.

لأسباب أمنية، لم نتمكن من إعادة تعيين كلمة المرور للحساب في الحالات التالية:

• حسابك ليس مربوطًا بعنوان بريد إلكتروني أو رقم هاتف
• لا نعرف عنوان البريد الإلكتروني و/أو رقم الهاتف المرتبط بالحساب
• ليس لديك إمكانية الوصول لعنوان البريد الإلكتروني و/أو رقم الهاتف المُرتبط بالحساب

إذا كنت مؤهّلاً لإعادة ضبط كلمة المرور، يُرجى الانتقال إلى هنا لمعرفة كيفية إعادة ضبط كلمة المرور عبر البريد الإلكتروني أو رسالة نصية قصيرة.

إذا كان لديك إمكانية الوصول إلى البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف، فيُمكنك إعادة ضبط كلمة المرور باستخدام أحدهما.

لأسباب أمنية، لم نتمكن من إعادة تعيين كلمة المرور للحساب في الحالات التالية:

• حسابك ليس مربوطًا بعنوان بريد إلكتروني أو رقم هاتف
• لا نعرف عنوان البريد الإلكتروني و/أو رقم الهاتف المرتبط بالحساب
• ليس لديك إمكانية الوصول لعنوان البريد الإلكتروني و/أو رقم الهاتف المُرتبط بالحساب