تعرّف إلى كيفية طلب استرداد الأموال عن طريق متجر التطبيقات لنظام iOS أو متجر Google Play لنظام Android. يجب طلب عمليات الاسترداد من خلال App Store أو متجر Google Play، ولا تتم معالجتها من خلال سناب شات. يمكنك العثور على المزيد من المعلومات حول سناب شات+ هنا.

يمكنك الوصول إلى اللقطات والقصص في "خاص بي فقط" باستخدام رمز المرور حصريًا! إذا نسيت رمز المرور، لن يستطيع فريق سناب شات مساعدتك في الوصول إلى مقاطع Snap أو استعادتها من قسم "خاص بي فقط".

⚠️ لماذا لا يُمكنني تغيير تاريخ ميلادي؟

• إذا كان عمرك أقل من 18 عامًا وفقًا لتاريخ ميلادك الحالي في سناب شات، فلا يمكنك تغيير سنة ميلادك.
• إذا كنت قد غيرت تاريخ ميلادك من قبل، فربما تكون قد غيرته عدة مرات حتى الآن. يمكنك تغيير تاريخ ميلادك بعدد محدود من المرات فقط.

لا يمكن لدعم سناب شات تغيير تاريخ ميلادك.

كيف يمكنني تغيير تاريخ ميلادي؟

1. المس زر ⚙️ في شاشة الملف التعريفي لفتح الإعدادات
2. انتقل للأسفل للوصول إلى "حسابي" والمس "تاريخ الميلاد"
3. اختر تاريخ ميلادك الصحيح من عجلة التقويم
4. المس "متابعة" لتأكيد التغيير

اتبع الخطوات الواردة أدناه من أجل إلغاء تنشيط حساب سناب شات أو حذفه. فذلك سيؤدي إلى إلغاء تنشيط حسابك لمدة 30 يومًا، وخلال هذه الفترة ما يزال بإمكانك إعادة تنشيط حسابك.

1. سجّل الدخول إلى بوابة الحسابات في سناب شات
2. انقر على "حذف حسابي"
3. أدخل كلمة المرور
4. المس "متابعة" لتأكيد إلغاء تنشيط الحساب/ الحذف

إذا كنت تواجه مشكلة في تسجيل الدخول إلى بوابة الحسابات لأنَّك نسيت كلمة المرور، فيُمكنك إعادة تعيينها.

تعرّف على المزيد من المعلومات حول إلغاء تنشيط حسابك أو حذفه هنا.

لإعادة تفعيل حسابك، قم بتسجيل الدخول إلى تطبيق سناب شات باستخدام اسم مستخدم الحساب الذي تريد استعادته. أمامك 30 يومًا لإعادة تفعيل حساب سناب شات الذي تم إلغاء تفعيله قبل بدء عملية حذف الحساب.

يُرجى الملاحظة: لا يُمكنك تغيير كلمة المرور أو استخدام عنوان البريد الإلكتروني/ رقم الهاتف لتسجيل الدخول إلى حسابك أثناء إلغاء تفعيله. لا يمكن إعادة تنشيط الحسابات المحذوفة نهائيًا.

إذا اخترت حذف حسابك، فسيتم إلغاء تفعيله أولاً لمدة 30 يومًا. وإذا غيرت رأيك خلال هذه الفترة الزمنية، يمكنك إعادة تنشيط حسابك عن طريق تسجيل الدخول. وبعد تلك الـ 30 يومًا، لن يكون الحساب قابلاً للاسترداد، ونبدأ عملية حذف الحساب.

وهذا يعني أن حسابك، بما في ذلك الإعدادات والأصدقاء واللقطات والدردشات والذكريات وبيانات الجهاز وبيانات الموقع، سيتم حذفه نهائيًا.

يتم الاحتفاظ ببعض بيانات الحساب المحذوفة لتلبية الاحتياجات القانونية والأمنية والتجارية. على سبيل المثال، سنحتفظ بمعلومات عن عمليات الشراء التي أجريتها من خلال سناب شات وعندما وافقت على شروط الخدمة وسياسة الخصوصية.

إذا كنت مقيمًا في الهند، فسيتم حذف حسابك نهائيًا بعد 180 يومًا من إلغاء تنشيطه/حذفه.

يمكنك الوصول إلى إعدادات الخصوصية في قائمة "الإعدادات" التي تفتح من ملفك التعريفي، بما في ذلك...

• من يُمكنه الاتصال بي: حدّد من يُمكنه الاتصال بك مباشرةً من خلال اللقطات والدردشات والمكالمات وغير ذلك.
• أرسل إشعارات إليّ: اختر أن تتلقى إشعارات من جميع الأشخاص أو أصدقائك فقط.
• من يُمكنه مشاهدة قصتي: حدّد من يُمكنه مشاهدة قصتك. المس "تخصيص" إذا كنت تود منع أصدقاء مُحدّدين من مشاهدة قصتك
• من يُمكنه رؤية موقعي: اختر من يمكنه رؤية موقعك على خريطة Snap. لن تتم مشاركة موقعك على الخريطة حتى تفتحه لأول مرة.
• مَن الذي يُمكنه استخدام سيلفي الأشرطة الخاص بي: اختر الشخص الذي يمكنه استخدام سيلفي الأشرطة الخاص بك في الأشرطة الثنائية.
• من يُمكنه مشاهدتي في الإضافة السريعة: اختر من يُمكنه رؤيتك في الإضافة السريعة، ستظهر ميزة تجعل من السهل إيجاد وإضافة الأصدقاء.
• مؤشر النشاط: اختر السماح لمستخدمي سناب شات الآخرين بمعرفة ما إذا كنت نشطًا على سناب شات مؤخرًا.

تعرّف على المزيد حول إعدادات الخصوصية هنا.

لتغيير إعدادات الخصوصية...

1. المس زر ⚙️ في شاشة الملف التعريفي وافتح الإعدادات
2. مرّر للأسفل للوصول إلى قسم "التحكّم في الخصوصية" والمس أحد الخيارات
3. حدّد خيارًا، ثم المس زر الرجوع لحفظ اختيارك

تعرّف على المزيد حول إعدادات الخصوصية هنا.

⚠️ كيف يمكنني مشاهدة بياناتي الشخصية وتحديثها في التطبيق؟

يمكنك الوصول إلى البيانات الشخصية مثل اسم المستخدم وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف وتاريخ الميلاد وغير ذلك في حساب سناب شات الخاص بك. للوصول إلى هناك، سجّل الدخول إلى سناب شات، وانتقل إلى ملفك التعريفي، والمس ⚙️.

⚠️ كيف يُمكنني تحميل بياناتي؟

1. باستخدام كمبيوتر مكتبي، سجّل الدخول إلى حسابك على accounts.snapchat.com.
2. انقر على "بياناتي"
3. اختر البيانات التي تريد تضمينها في تنزيل البيانات
4. اختر نطاق تاريخ البيانات التي تريد الحصول عليها أو ألغي هذا التحديد إذا أردت الحصول على جميع البيانات
5. أكّد عنوان البريد الإلكتروني الذي تريد الاستقبال عليه
6. انقر على "إرسال" في أسفل الصفحة
7. سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا يحتوي على رابط بمجرد أن تكون بياناتك جاهزة للتنزيل، أو يمكنك مشاهدة صادراتك الأخيرة هنا
8. اختر "مشاهدة الصادرات"، ثم "تنزيل" لتصدير بياناتك

⚠️ أنا ولي أمر. كيف يمكنني مراجعة معلومات طفلي؟

إن خصوصية طفلك مهمة عندنا، لذا نريد التأكد من عدم الكشف عن تفاصيل الحساب الشخصي لطرف غير مصرّح له. يسمح تسجيل الدخول من خلال بوابة حسابات سناب شات للأفراد المصرّح لهم بالوصول إلى بيانات حساباتهم.

من المستحسن اتباع الخطوات المذكورة أعلاه مع طفلك للحصول على نسخة من بياناته. وكحل بديل، يتضمن مركز أولياء الأمور الأدوات والموارد الأخرى لك، مثل مركز العائلة.

1. باستخدام كمبيوتر مكتبي، سجّل الدخول إلى حسابك على accounts.snapchat.com.
2. انقر على "بياناتي"
3. اختر البيانات التي تريد تضمينها في تنزيل البيانات
4. اختر نطاق تاريخ البيانات التي تريد الحصول عليها أو ألغي هذا التحديد إذا أردت الحصول على جميع البيانات
5. أكّد عنوان البريد الإلكتروني الذي تريد الاستقبال عليه
6. انقر على "إرسال" في أسفل الصفحة
7. سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا يحتوي على رابط بمجرد أن تكون بياناتك جاهزة للتنزيل، أو يمكنك مشاهدة صادراتك الأخيرة هنا
8. اختر "مشاهدة الصادرات"، ثم "تنزيل" لتصدير بياناتك

⚠️ هل يمكن استعادة الدردشات مع الأصدقاء واللقطات مع الأصدقاء والذكريات بعد حذفها؟

ستتم إزالة الدردشات مع الأصدقاء واللقطات مع الأصدقاء والذكريات من خوادمنا احترامًا لخصوصيتك، ما لم تقم بحفظها أو حذفها أو مشاهدتها أو انتهاء مدتها. للأسف، هذا يعني أنه لا يمكننا استعادتها من أجلك.

تستطيع تغيير الإعدادات الافتراضية المرتبطة بفترة حذف الدردشات واللقطات مع الأصدقاء. اعرف المزيد هنا.

⚠️ كيف يمكنني تفادي ضياع ذكرياتي في حال الحذف بطريق الخطأ؟

1. المس ⚙️ في "ملفي التعريفي" لفتح الإعدادات
2. مرّر للأسفل، وانقر "Memories."
3. المس زرّ "حفظ"
4. اختر خيار الذكريات وأسماء الكاميرا
5. تأكّد من أنك ضغطت على سهم العودة لحفظ اختيارك

⚠️ كيف يمكنني حفظ الدردشات واللقطات؟

• لحفظ دردشة، المس الرسالة التي تريد حفظها. إذا غيرت رأيك، ما عليك سوى نقرها مرة أخرى لكي لا يتم حفظها 👆
• لحفظ لقطة، اضغط مع الاستمرار على اللقطة أثناء المشاهدة وانقر "حفظ في الدردشة". لإلغاء الحفظ، اضغط مع الاستمرار على اللقطة في الدردشة وانقر "إلغاء الحفظ في الدردشة".

يُرجى ملاحظة أن كل شخص في الدردشة يمكنه رؤية ما تم حفظه. تستطيع معرفة اكتمال حفظ رسالة إذا كانت لها خلفية رمادية.

⚠️ ما مدة احتفاظ سناب شات باللقطات والدردشات مع الأصدقاء؟

تُحذف معظم الرسائل التي تم إرسالها في سناب شات (مثل، اللقطات والدردشات مع الأصدقاء) من خوادمنا تلقائيًا بعد اكتشاف فتح جميع المستلمين لها أو انتهاء صلاحيتها.

اعرف المزيد هنا.

⚠️ كيف يمكنني تغيير معدل حذف اللقطات والدردشات مع الأصدقاء؟

لديك خيار التغيير عند حذف اللقطات والدردشات. وإذا أجريت تغييرات على ذلك، فانتبه إلى أن الدردشات مع الأصدقاء التي شاهدتها مسبقًا ستختفي.

⚠️ ما المدة التي يحتفظ بها سناب شات بأنواع المحتوى الأخرى؟

لتقديم خدمتنا، نخزن المحتوى الآخر. على سبيل المثال، نحتفظ بقائمة أصدقائك حتى تطلب منا حذفهم.

نوضح هذا لك ونشارك معك المدة التي نخزن خلالها الأنواع المختلفة من المحتوى في قسم "المدة التي نحتفظ فيها بمعلوماتك" في سياسة الخصوصية.

هناك الكثير من الخيارات المتاحة لك لحذف البيانات مباشرة في تطبيق سناب شات. في ما يلي بعض الأشياء التي يمكنك حذفها بنفسك:

• اللقطات من الذكريات
• الرسائل التي استلمتها
• ملفك التعريفي العلني
• تفضيلات الإعلانات والاهتمامات
• جهات الاتصال التي تمت مزامنتها
• اللقطات التي تم إرسالها إلى خريطة Snap أو منصّة الأضواء
• سجل البحث

لحذف جميع بياناتك، يمكنك حذف حسابك على سناب شات باتباع الخطوات الواردة أدناه. فذلك سيؤدي إلى إلغاء تنشيط حسابك لمدة 30 يومًا، وخلال هذه الفترة ما يزال بإمكانك إعادة تنشيط حسابك. وبعد مرور 30 يومًا أخرى، سيتم حذف الحساب نهائيًا.

1. سجّل الدخول إلى بوابة الحسابات في سناب شات
2. المس "حذف حسابي"
3. أدخل كلمة المرور
4. المس "متابعة" لتأكيد إلغاء تنشيط الحساب/الحذف

إذا كنت تواجه مشكلة في تسجيل الدخول إلى بوابة الحسابات لأنَّك نسيت كلمة المرور، فيُمكنك إعادة تعيينها.

يتم الاحتفاظ ببعض بيانات الحساب المحذوفة لتلبية الاحتياجات القانونية والأمنية والتجارية. على سبيل المثال، سنحتفظ بمعلومات عن عمليات الشراء التي أجريتها من خلال سناب شات وعندما وافقت على شروط الخدمة وسياسة الخصوصية.

إذا كنت مقيمًا في الهند، فسيتم حذف حسابك نهائيًا بعد 180 يومًا من إلغاء تنشيطه/حذفه.

تعرّف على المزيد من المعلومات حول إلغاء تنشيط حسابك أو حذفه هنا.

من الذي تتم مشاركة معلوماتي معه؟

عندما نشارك المعلومات، فعادةً ما يكون ذلك بسبب مطالبتنا بذلك، مثل عندما تريد إضافة لقطة إلى خريطة Snap أو إرسال دردشة إلى صديق. تظهر بعض معلوماتك، مثل اسم المستخدم وBitmoji الخاص بك، للعامة بشكلٍ افتراضي. كما أننا نشارك المعلومات مع مزودي الخدمات وشركاء النشاط التجاري الذين يساعدوننا في تقديم خدماتنا وعندما نعتقد أن ذلك مطلوب بموجب القانون.

راجع سياسة الخصوصية لمزيد من التفاصيل.

إذا كنت مقيمًا في المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA) أو المملكة المتحدة أو سويسرا أو أي ولايات قضائية أخرى تُطبق حقًا مماثلاً، فيحق لك الاعتراض على استخدامنا لمعلوماتك وفقًا لسبب معالجتنا لها.

مع وجود العديد من أنواع البيانات الشخصية، جعلناك قادرًا على حذفها ببساطة إذا أردت ألا نُعالجها بعد الآن. بالنسبة لأنواع البيانات الشخصية الأخرى، وفرنا لك إمكانية التوقف عن استخدام بياناتك عن طريق تعطيل الميزة تمامًا في التطبيق. 

⚠️ كيف يمكنني تقديم شكوى إلى سلطة حماية البيانات؟

إذا كنت موجودًا في المنطقة الاقتصادية الأوروبية، يمكنك تقديم شكوى إلى السلطة الإشرافية في دولتك العضو. في المملكة المتحدة، يمكنك تقديم شكوى إلى مكتب مفوض المعلومات. يُرجى الاطلاع على إشعار الخصوصية في المنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة لمعرفة تفاصيل أكثر.

نحن هنا أيضًا لدعمك. المس الرابط الوارد أدناه لملء نموذج للاتصال بنا.

إذا لم تعد تريد أن تعالج سناب معلوماتك بعد الآن، فيُمكنك مسح العديد من أنواع البيانات بنفسك. إليك بعض الأمثلة على البيانات التي يمكنك إدارتها في تطبيق سناب شات:

• اللقطات من الذكريات
• الرسائل التي استلمتها
• ملفك التعريفي العلني
• تفضيلات الإعلانات والاهتمامات
• جهات الاتصال التي تمت مزامنتها
• اللقطات التي تم إرسالها إلى خريطة Snap أو منصّة الأضواء
• سجل البحث

إذا كانت هناك أنواع من المعلومات التي لا توافق عليها في المعالجة ولا يمكنك مسحها في التطبيق، فيُرجى لمس الرابط الوارد أدناه لملء نموذج للاتصال بنا.

نحن نبذل قصارى جهدنا للحفاظ على سياساتنا بأقصى قدرٍ ممكن، ولكن وفقًا للمكان الذي تعيش فيه، تكون لديك بعض الحقوق الإضافية أو قد تكون هناك معلومات محددة يجب أن تكون على علمٍ بها. تعرّف على المزيد في مركز الخصوصية والسلامة والسياسات. بما في ذلك معلومات الخصوصية الإقليمية ومعلومات الشفافية الإقليمية وتفاصيل ممثلينا الإقليميين.