Имате проблеми с достъпа до вашия акаунт? Научете повече за причините, поради които нямате достъп до акаунта си, по-долу.
Докоснете, за да разширите раздел:
Моят акаунт е заключен
Акаунтът може да бъде заключен временно или постоянно. Ако вашият акаунт е временно заключен, можете да опитате да влезете отново в профила си чрез приложението или в мрежата, като отидете тук и изберете „Отключване“. Ако този метод не отключи акаунта ви, моля, изчакайте 48 часа, след което опитайте да влезете отново. Моля, имайте предвид, че тези методи може да не работят в някои случаи, като например когато акаунтите са заключени за постоянно.
Ако се опитате да влезете в Snapchat и видите съобщение, че акаунтът е заключен за постоянно, това означава, че сме открили някаква дейност, която нарушава нашите Насоки за общността или Общите условия, така че сме заключили акаунта ви и може да сме премахнали съдържанието ви. Вие може да имате възможността да обжалвате това решение, както е описано тук за жалби за акаунти.
За повече информация относно какъв вид заключване изпитвате и защо вашият акаунт може да е бил заключен, моля, отидете тук.
Моят акаунт е компрометиран
Ако вашият акаунт е бил компрометиран или хакнат и вече нямате достъп до него, моля, свържете се с Поддръжката тук.
Когато акаунт в Snapchat е бил компрометиран (известен още като „хакнат“), това означава, че до него е бил достъпен човек, който няма право да го използва.
Когато се свързвате с нас, не забравяйте да включите имейл адрес, до който имате достъп, за да можете да получите отговор от поддръжката. Ще поискаме и допълнителна информация, за да проверим самоличността ви, като например вашето потребителско име, когато сте загубили достъп до акаунта си и т.н., но не забравяйте никога да не споделяте паролата си или паролата си за достъп само за мен с никого – дори и с нас! Представител на Snapchat никога няма да ви поиска такива и нямаме нужда от тях, за да ви помогнат.
За да научите повече за компрометираните акаунти, отидете тук.
Виждам съобщение за грешка, когато вляза в профила си
Има няколко причини, поради които може да имате проблеми с влизането или със създаването на нов акаунт в Snapchat. Когато това се случи, трябва да видите съобщение за грешка, което обяснява какво е причинило проблема и как можете да се опитате да го решите.
За да научите повече за често срещаните съобщения за грешка и какво означават те, отидете тук.
Не мога да потвърдя имейла си или мобилния си номер
За да получите достъп до акаунта си, ще ви е необходим достъп до вашия имейл или мобилен номер, за да нулирате паролата си. За да научите повече, натиснете тук.
Моят акаунт е деактивиран
За да активирате отново своя акаунт, влезте в приложението Snapchat с потребителското име на акаунта, който искате да възстановите. Имате 30 дни, за да активирате повторно акаунт в Snapchat, който е бил деактивиран преди да бъде насрочен за окончателно изтриване.
️ Моля, имайте предвид: Не можете да промените паролата си или да използвате своя имейл адрес/телефонен номер, за да влезете в акаунта си, докато той е деактивиран. Постоянно изтрити акаунти не могат да бъдат активирани отново.
Моят акаунт е временно деактивиран
Вашият достъп до вашия акаунт в Snapchat може да бъде временно деактивиран поради различни причини, като:
Опитали сте се да влезете твърде много пъти за кратък период от време
Ако това се случи и сте сигурни, че имате правилните данни за вход, моля, изчакайте 48 часа, преди да опитате да влезете отново.
Използвате повече от един акаунт в Snapchat
Може да установим, че използвате повече от един акаунт в Snapchat – особено ако някой от тези акаунти е нарушил нашите Общи условия. Ако това се случи, може да не можете да използвате Snapchat на Вашето устройство за продължителен период от време. Моля, опитайте се да изчакате 48 часа, преди да влезете отново и не забравяйте да спазвате нашите Общи условия.
Забравих си паролата
Разберете дали имате право да нулирате паролата си по-долу.
От съображения за сигурност не можем да нулираме паролата за акаунт, ако:
- Вашият акаунт няма свързан имейл адрес или мобилен номер
- Не знаете свързания имейл адрес и/или мобилен номер
- Нямате достъп до имейл адреса и/или мобилния номер, свързан с акаунта
Ако имате право да нулирате паролата си, отидете тук, за да научите как да я нулирате чрез имейл или SMS.
Забравих/не мога да получа достъп до моя имейл или телефонен номер
Ако имате достъп до вашия имейл или телефонен номер, можете да нулирате паролата си, като използвате единия или другия.
От съображения за сигурност не можем да нулираме паролата за акаунт, ако:
- Вашият акаунт няма свързан имейл адрес или мобилен номер
- Не знаете свързания имейл адрес и/или мобилен номер
- Нямате достъп до имейл адреса и/или мобилния номер, свързан с акаунта