Účty na Snapchatu mohou být uzamčeny z celé řady důvodů. To děláme, aby byla aplikace zábavná a bezpečná pro každého.
Níže naleznete více informací o některých zprávách, které se mohou zobrazit při pokusu o přihlášení do aplikace Snapchat.
Klepnutím rozbalíte:
Můj účet byl uzamknut z důvodu porušení Pokynů pro komunitu Snapu
Pokud v aplikaci Snapchat uvidíte zprávu, že byl váš účet uzamčen z důvodu porušení našich Pokynů pro komunitu nebo Podmínek služby, nebudete ji moci odemknout. V některých případech jsme mohli nejen uzamknout váš účet, ale také odstranit obsah, který porušoval naše Pokyny pro komunitu nebo Podmínky služby a/nebo zakázat vaše zařízení.
Mohu podat odvolání proti odemknutí mého účtu?
Pokud je proti uzamknutí vašeho účtu vhodné se odvolat, budete mít přístup k tomuto odvolacímu procesu v aplikaci Snapchat. Otevřete aplikaci, zkuste se přihlásit a ve vyskakovacím oznámení klepněte na „Odvolat se proti rozhodnutí“.
Pokud nevidíte vyskakovací okno s oznámením s možností „odvolat se proti rozhodnutí“, pak se proti uzamknutí vašeho účtu nemůžete odvolat.
Další informace o odvolacím procesu naleznete zde.
Již jsem podal(a) odvolání, ale mám ještě otázky
Pokud máte doplňující otázky ohledně odvolání, které jste již odeslali, můžete zjistit více o tomto odvolacím procesu zde.
Pamatujte, že proces kontroly může trvat až 30 dnů. Jakmile bude rozhodnuto, budeme vás informovat e-mailem nebo v aplikaci Snapchat.
Moje zařízení bylo zakázáno: chyby SS18, SS06, SS07
Pokud při pokusu o přihlášení nebo o vytvoření nového účtu vidíte chybu SS18 nebo SS06, znamená to, že Snapchat zakázal vámi používané zařízení z důvodu zneužití nebo opakovaného porušování našich Pokynů pro komunitu. Jedná se o bezpečnostní opatření, které přijímáme k ochraně komunity Snapchatu, když identifikujeme podezřelou aktivitu.
Pokud při pokusu o přihlášení vidíte chybu SS07, znamená to, že vaše zařízení bylo zakázáno pro přihlášení na Snapchat, protože s tímto zařízením bylo spojeno příliš mnoho účtů.
Pokud bylo vaše zařízení zakázáno, nebudete si moci vytvářet nové účty na zakázaném zařízení. Pamatujte, že proces odvolání v aplikaci Snapchat je jediným legitimním způsobem, jak se odvolat proti rozhodnutí o zablokování účtu, a to i v případě, že bylo zakázáno vaše zařízení.
Mám stále přístup ke svým údajům, když byl můj účet uzamčen?
Pokud chcete stáhnout vaše Vzpomínky nebo jiná data, postupujte prosím následovně:
- V prohlížeči se přihlaste do svého účtu na accounts.snapchat.com
- Klikněte na „Moje údaje“
- Vyberte data, která chcete zahrnout do stažení svých dat
- Vyberte si rozsah dat, který chcete přijmout nebo tuto možnost vypněte, chcete-li přijmout veškerá data
- Potvrďte e-mailovou adresu, na kterou chcete dostat upozornění
- Klikněte na „Odeslat“ na spodní části stránky
- Jakmile budou vaše data připravena ke stažení, zašleme vám e-mail s odkazem, případně se zde můžete podívat na své nedávné exporty
- Vyberte „Podívat se na exporty“, pak „Stáhnout“ pro export vašich dat
Pamatujte, že data nemusí být pro některé typy uzamknutých účtů k dispozici.
Jsem rezidentem v Evropské unii a chci podat námitku proti rozhodnutí o odvolání
Pokud jste rezidentem v Evropské unii, odvolání proti uzamknutí účtu nebylo úspěšné a vy byste rádi napadli naše rozhodnutí, můžete se odvolat k kterémukoli orgánu pro mimosoudní řešení sporů, který byl pověřen v souladu s článkem 21.3 zákona o digitálních službách. Také můžete vznést jakékoli spory v souladu s našimi Podmínkami služby.
Můj účet byl dočasně uzamknut
Můj účet byl dočasně uzamknut z důvodu neoprávněného použití aplikace nebo pluginu třetí strany
Pokud v aplikaci Snapchat vidíte zprávu, že váš účet byl dočasně uzamčen z důvodu neoprávněného použití aplikace nebo pluginu třetí strany (Wicked, IOTA atd.), zkontrolujte prosím zprávu o chybě v aplikaci nebo na e-mailovou adresu spojenou s vaším Snapchatem abyste zjistili, jak dlouhá je doba uzamknutí a kdy uzamknutí skončí.
Po skončení doby dočasného uzamknutí můžete znovu přistupovat ke svému účtu na Snapchatu. Než se pokusíte znovu přihlásit, odstraňte prosím všechny neautorizované aplikace třetích stran nebo pluginy, které jste používali se Snapchatem, a aktualizujte svou aplikaci na nejnovější verzi.
Můj účet byl dočasně uzamčen z jiného důvodu
Pokud v aplikaci Snapchat vidíte zprávu, že byl váš účet dočasně uzamčen z jiného důvodu, počkejte prosím 48 hodin a poté se zkuste znovu přihlásit.
Další informace o běžných důvodech uzamknutí účtů na Snapchatu naleznete v části „Proč byl uzamknut můj účet?“ sekci níže 👇
Můj účet byl narušen a pro jistotu uzamknut
Pokud v aplikaci Snapchat vidíte zprávu, že váš účet vypadá, jako by byl narušen a byl pro jistotu uzamknut, kontaktujte podporu Snapchatu.
Chcete-li se dozvědět více o tom, co můžete dělat, když se domníváte, že váš účet byl narušen, přejděte prosím sem.
Proč byl můj účet uzamčen?
Váš účet může být uzamknut, pokud…
- Identifikujeme obsah nebo jiné chování, které je v rozporu s našimi Pokyny pro komunitu nebo Podmínkami služby
- Identifikujeme podezřelou aktivitu, jako je odesílání nadměrného množství žádostí o přátelství několika Snapchatterům během krátké doby
- Identifikujeme, že mohlo dojít k narušení bezpečnosti vašeho účtu a pro vaši bezpečnost ho uzamkneme
- Zjistili jsme, že byl váš účet přihlášen ze zakázaného zařízení
- Identifikujeme aplikaci, tweak nebo plugin třetí strany používané pro přístup na Snapchat
Abychom zabránili budoucímu uzamknutí…
- Řiďte se osvědčenými postupy pro udržování vašeho účtu na Snapchatu v bezpečí
- Ověřte váš e-mail nebo telefonní číslo, aby byl váš účet bezpečnější
- Vyhýbejte se chování, které odporuje našim Pokynům pro komunitu nebo Podmínkám služby, jako je posílání spamů nebo používání neautorizovaných aplikací třetích stran, pluginů nebo úprav
Kdo může můj účet odemknout?
Pokud v aplikaci Snapchat vidíte zprávu, že byl váš účet dočasně uzamčen, můžete se pokusit ho odemknout sami. Jděte sem, přihlaste se a zvolte „Odemknout“.
Nebo pokud při pokusu o přihlášení do aplikace Snapchat uvidíte vyskakovací oznámení s možností „odvolat se proti rozhodnutí“, můžete podat odvolání prostřednictvím aplikace.