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¿Qué son los cristales y cómo se conceden?
Los cristales se otorgan a los Creadores que cumplan los requisitos que realicen actividades aptas para el pago en Snapchat. Después de recibir cristales, puedes cobrarlos por dinero en el Centro de cristales de Mi perfil. Además, todo el historial de premios y la actividad se pueden ver en el Centro de Cristales. Para abrir el Centro de cristales, ve a tu perfil y desplázate hacia abajo hasta 'Mis cristales de Snap'.
Si cumples los requisitos para recibir cristales de Snap de una presentación de Spotlight o eres una Estrella de Snap que reúnen los requisitos (con o sin un Premio de Cristales pendiente), recibirás una notificación automática y se te notificará en Mi perfil. Toca la notificación push o navega a Mi perfil y toca ‘Mis cristales de Snap’ para abrir el Centro de cristales.
Cuando recibas un Premio, se mostrará en la sección 'Todas las actividades' del Centro de Cristales como 'Pendiente'. Los cristales tardan 14 días desde el momento de su aparición en la sección 'Todas las actividades' del Centro de cristales en pasar de 'Pendiente' a 'Disponible', momento en el que estarán disponibles para su reembolso.
Consejo profesional 💡 ¡Asegúrate de tener activadas las notificaciones push para Snapchat para no perderte ninguna notificación de premio!
Ten en cuenta que los cristales se utilizan únicamente para realizar un seguimiento de las actividades que cumplen los requisitos de pago en Snapchat. No tienen la intención de conferir ni implicar ningún derecho ni representar ninguna obligación; no constituyen bienes; no son transferibles ni assignables; y no pueden comprarse ni ser objeto de venta, trueque o cambio.
¿Cómo cobro los cristales una vez que estoy a bordo?
Ahora que ya tienes incorporado, puedes empezar a recoger cristales de Snap y hacer tu primer Retiro de Dinero siguiendo los pasos que se indican a continuación:
- Cuando se te otorgue un Premio de Cristales, se te enviará una notificación automática. Navega al Repositorio de cristales tocando ‘Mis cristales de Snap’ en Mi perfil. Ten en cuenta que la notificación push no es inmediata y puede tardar varias horas en recibirse.
- Cuando recibas un Premio, se mostrará en la sección 'Todas las actividades' del Centro de Cristales como 'Pendiente'. Los cristales tardan 14 días desde el momento de su aparición en la sección 'Todas las actividades' del Centro de cristales en pasar de 'Pendiente' a 'Disponible', momento en el que estarán disponibles para su reembolso.
- Una vez que tus cristales pasen de 'Pendiente' a 'Disponible', el saldo total disponible se mostrará en la parte superior del centro de cristales, junto con el valor del retiro en dólares
estadounidenses. Ten en cuenta que los premios de cristales están sujetos al cumplimiento continuo de las Pautas de la comunidad, las Pautas de Spotlight, las Condiciones de servicio, las Condiciones de Spotlight, las Reglas oficiales de los desafíos de Spotlight y cualquier otro término aplicable que rija nuestros servicios. El incumplimiento puede dar lugar a la invalidación de los Premios Cristales pendientes y/o disponibles.
- Cuando estés listo para recibir el pago de tus cristales disponibles en USD, ¡toca el botón 'Retirar'! Al hacerlo, se iniciará un cobro de todos los cristales disponibles en USD que estarán disponibles en tu portal de pagos de Snapchat a través de Hyperwallet. Ten en cuenta que para iniciar un pago, tendrás que tener suficientes cristales disponibles para un pago de al menos 100 USD Ten en cuenta también que, por lo general, se tarda 14 días adicionales o más en enviar dinero en efectivo a tu portal de pagos de Snapchat a través de Hyperwallet después de que hayas iniciado un Cobro desde la aplicación Snapchat.
Puedes optar por retirar el dinero a tu gusto, pero ten en cuenta que (sujeto a las Pautas de la comunidad, Pautas de Spotlight, Condiciones de servicio, Condiciones de Spotlight, Reglas oficiales de los desafíos de Spotlight, Reglas oficiales de Spotlight, y cualesquiera otras condiciones aplicables que regulen nuestros Servicios) iniciaremos un retiro de dinero directamente en tu cuenta del Portal de pagos de Snapchat si (i) tienes un saldo disponible que no se haya modificado durante un año O no se haya cobrado en dos años, y (ii) tienes suficientes cristales disponibles para un pago de al menos 100 USD
Si tus cuentas no están al día o si no has cumplido los requisitos descritos anteriormente, ya no podrás recibir el pago de los Premios Cristales después de un año o dos años (según corresponda) desde la concesión inicial.
- Una vez que tu pago esté disponible en tu Portal de pagos de Snapchat a través de Hyperwallet, tendrás que retirar tus fondos utilizando el método de retiro que elijas. Puedes elegir entre varias opciones de retiro (como una cuenta bancaria o PayPal) cuando retiras fondos de tu Portal de pago de Snapchat. Consulta las preguntas frecuentes de Hyperwallet para obtener más información.
Cuando retiras fondos (si los hubiera) de tu Portal de pagos de Snapchat, nuestro proveedor de pagos externo te cobrará las comisiones de transacción aplicables (que se indican en el enlace a continuación). Las comisiones de transacción específicas que se te cobrarán se basan en el método que elijas para retirar tus fondos y, si procede, en la moneda a la que elijas convertir tus fondos (si no es en dólares estadounidenses).
Obtén más información sobre las comisiones por transacción del proveedor de pago.
⚠️ Importante: Si ves mensajes que pretenden ser una cuenta oficial de Snapchat, informa de la cuenta inmediatamente y no proporciones ningún dato personal o de pago a dicha cuenta. Consulta nuestro Centro de seguridad para obtener más información y consejos de seguridad.
¿En qué países son elegibles los Snapchatters para un pago?
Los Snapchatters pueden recibir un pago en los siguientes países:
Argelia, Argentina, Australia, Austria, Bahréin, Bélgica, Brasil, Canadá, Dinamarca, Egipto, Finlandia, Francia, Alemania, India, Indonesia, Irlanda, Italia, Jordania, Kuwait, Libia, México, Marruecos, Nueva Zelanda, Nigeria, Noruega, Omán, Palestina, Filipinas, Qatar, Corea del Sur, Suecia, EAU, Reino Unido, Estados Unidos
Estamos trabajando arduamente para que pronto esté disponible para más Snapchatters.
¿Puedo actualizar mi nombre legal, dirección u otros datos demográficos en el Portal de pago de Snapchat?
Cuando proporciones tus datos de contacto en Mi perfil y activas tu cuenta del Portal de pagos de Snapchat, asegúrate de usar tu nombre legal (el nombre que figura en tu partida de nacimiento o la tarjeta de la seguridad social si estás en los Estados Unidos). Como recordatorio, no podrás editar tu información de contacto en Mi perfil una vez que la envíes, así que asegúrate de que sea precisa. Si tienes algún problema, ponte en contacto con nuestro equipo de ayuda.
Ten en cuenta que introducir incorrectamente tu información de contacto podría retrasar los pagos pendientes.
¿Qué hago si introduje accidentalmente la información incorrecta al configurar mi cuenta del Portal de pagos de Snapchat a través de Hyperwallet?
Si has introducido la información incorrecta al configurar tu cuenta, ponte en contacto con el equipo de soporte de Hyperwallet para obtener ayuda.
¿Cuánto tiempo tengo para solicitar el pago de mis cristales?
Debes solicitar el pago de tus cristales en un plazo de dos años a partir de la recepción de los cristales O en un plazo de un año a partir de la fecha de tu premio más reciente; de lo contrario, desembolsaremos el pago en tu cuenta del Portal de pagos de Snapchat. Tu pago se desembolsará siempre que se haya cumplido el umbral mínimo de pago de 100 €, hayas facilitado toda la información necesaria para recibir un pago, hayas activado correctamente tu cuenta del Portal de pagos de Snapchat, hayas cumplido las Pautas de la comunidad, las Pautas de Spotlight, las Condiciones de servicio, las Condiciones de Spotlight, las Reglas oficiales de los Desafíos de Spotlight, y tu cuenta siga siendo válida. Si no se cumple alguno de los requisitos anteriores, ya no podrás solicitar el pago de tus cristales después de este período.
¿Qué pasa si ya tengo una cuenta del Portal de pagos de los pagos de Spotlight? ¿Tengo que crear otro?
Si ya tienes un portal de pago de Snapchat, no tendrás que crear otra cuenta. Puedes usar la misma cuenta para solicitar el pago de los cristales si anteriormente cumplías los requisitos para recibir los pagos de Spotlight.
Quiero excluirme de los pagos de Spotlight y/o cristales de Spotlight.
Siempre estamos trabajando para mejorar la experiencia de Snapchat Spotlight y Crystals en ambas plataformas. ¡Estad atentos a la tienda de aplicaciones de vuestro dispositivo para conocer nuevas actualizaciones! Mientras tanto, si no deseas participar en los pagos de Spotlight o en los cristales, te recomendamos que no completes el proceso de incorporación.
Tengo mis notificaciones de Snapchat desactivadas. ¿Cómo sabré si me he perdido una notificación sobre un pago?
Puedes comprobar si tienes Premios de Cristales pendientes en Mi perfil y toca ‘Mis Cristales de Snap’.
¿Están mis pagos sujetos a alguna tarifa cuando los retiro?
Cuando retiras fondos (si los hubiera) de tu Portal de pagos de Snapchat, nuestro proveedor de pagos externo te cobrará las tarifas de transacción aplicables (que se indican en el enlace a continuación). Las comisiones de transacción específicas que se te cobrarán se basan en el método que elijas para retirar tus fondos y, si procede, en la moneda a la que elijas convertir tus fondos (si no es en dólares estadounidenses).
Obtén más información sobre las comisiones por transacción del proveedor de pago.
Ten en cuenta que para poder recibir pagos, debes haber alcanzado la mayoría de edad legal en tu jurisdicción o tener al menos 16 años de edad con el consentimiento de tus padres/tutores legales. Para obtener más información, consulta nuestras Tendencias de Snapchat o las condiciones aplicables que rigen el/los Servicio/s relevante/s
¿Cómo se manejan los impuestos de mi Premio de Cristales, como el Formulario 1099 en los Estados Unidos?
Para poder incorporarte al Portal de pagos de Snapchat, debes proporcionar un formulario W-9 (EE. UU.) o un formulario W-8 (internacional) válido. Para los formularios de impuestos requeridos que muestren los pagos que se han desembolsado en el año natural, se puede acceder a ellos de forma electrónica navegando a 'Recursos' y luego a 'Documentos de impuestos' en tu Portal de pagos de Snapchat. Los formularios de impuestos se desembolsarán de acuerdo con los plazos del IRS (generalmente en enero/febrero del año siguiente).
Para obtener más información sobre los impuestos, consulta nuestras Tendencias de Snapchat, las Tendencias de Spotlight o las condiciones aplicables que rigen el/los Servicio/s relevante/s
¿Puedo compartir mis pagos con otra persona?
Snap solo depositará tus pagos en una única cuenta del Portal de pagos de Snapchat e iniciará sesión.
¿Qué opciones tengo para retirar mi Premio de cristales?
Puedes elegir entre varias opciones de retiro (como una cuenta bancaria o PayPal) cuando retiras fondos de tu Portal de pago de Snapchat. Consulta las preguntas frecuentes de Hyperwallet para obtener más información.
Cuando retiras fondos (si los hubiera) de tu Portal de pagos de Snapchat, nuestro proveedor de pagos externo te cobrará las tarifas de transacción aplicables (que se indican en el enlace a continuación). Las comisiones de transacción específicas que se te cobrarán se basan en el método que elijas para retirar tus fondos y, si procede, en la moneda a la que elijas convertir tus fondos (si no es en dólares estadounidenses).
Obtén más información sobre las comisiones por transacción del proveedor de pago.
Mi cuenta del Portal de pago de Snapchat ha sido bloqueada. ¿Cómo puedo desbloquearlo?
Tu cuenta del Portal de pago de Snapchat puede quedar bloqueada si introduces credenciales incorrectas. Si tu cuenta del Portal de pago de Snapchat está bloqueada, comunícate con el equipo de soporte de Hyperwallet para obtener ayuda.
Si ya eres una Estrella de Snap y tienes alguna pregunta adicional, comunícate con ella a través de este formulario.