Obtén información sobre los cristales y el proceso de pago.
¿Qué son los cristales y cómo se conceden?
Los cristales se otorgan a los creadores elegibles que participan en actividades elegibles para pagos en Snapchat. Después de recibir los cristales, puedes canjearlos por dinero en el Centro de Cristales de Mi perfil. Además, todo el historial y la actividad de los premios se pueden ver en el Centro de Cristales. Para abrir el Centro de Cristales, vaya a su perfil y desplácese hacia abajo hasta "Mis cristales Snap".
Si reúne los requisitos para recibir Cristales de Snap de una presentación de Spotlight o si es una Estrella de Snap que reúne los requisitos para recibir un premio Cristal pendiente o sin él, recibirá una notificación automática y se le notificará en Mi perfil. Toca la notificación push o navega hasta Mi perfil y toca "Mis cristales Snap" para abrir el Repositorio de cristales.
Consejo profesional💡 ¡Asegúrate de tener habilitadas las notificaciones push para Snapchat para no perderte ninguna notificación de premios!
Ten en cuenta que los cristales se utilizan únicamente para realizar un seguimiento de las actividades elegibles para pagos en Snapchat. No tienen la intención de conferir ni implicar ningún derecho ni representar ninguna obligación; no constituyen bienes; no son transferibles ni aseverables; y no pueden ser adquiridos ni objeto de venta, trueque o intercambio.
¿Cómo puedo retirar mis cristales?
Si no te has inscrito anteriormente para recibir pagos en Snapchat, sigue los siguientes pasos una vez que ingreses al Repositorio de cristales:
- En primer lugar, te enviaremos una notificación que irá a Mi perfil cuando se abra. Cuando toque "Mis cristales Snap" en Mi perfil, se le pedirá que se incorpore proporcionando información sobre el pago, como su nombre y apellido, dirección de correo electrónico, estado y país de residencia, número de teléfono y fecha de nacimiento ("Información de contacto"). No podemos pagarle a menos que esta información sea precisa y su nombre y apellido coincidan con su nombre legal completo, tal como se muestra en sus documentos fiscales o en un documento de identidad emitido por el gobierno. No podrás editar esta información en Mi perfil una vez enviada. Si es menor de edad en su jurisdicción, sus padres o tutores legales también deben dar su consentimiento antes de que pueda recibir cualquier pago.
- A continuación, si ha proporcionado correctamente sus datos de contacto y los formularios de consentimiento de los padres o tutores legales (si procede), recibirá instrucciones en la dirección de correo electrónico que haya proporcionado sobre cómo activar su cuenta del Portal de pagos de Snapchat a través de nuestro socio Hyperwallet en notifications@hyperwallet.com o do.not.reply@hyperwallet.com. Este correo electrónico puede tardar varias semanas en llegar mientras procesamos su solicitud.
- Este correo electrónico le proporcionará un enlace para crear su cuenta y completar estas instrucciones, incluida la verificación de los contribuyentes. El correo electrónico le pedirá un código de acceso, que aparecerá en la sección "Mis cristales" de su perfil en un plazo de 48 horas después de recibir su correo electrónico.
- Tenga en cuenta: si ve su código de acceso en el Centro de Cristales pero no ha visto un correo electrónico de Hyperwallet, compruebe su carpeta de correo no deseado o no deseado e intente volver a enviarla.
- Una vez que haya completado correctamente su cuenta del Portal de pagos de Snapchat, verá los Premios Crystals en su Centro de Cristales.
Ahora que ya está incorporado, puede comenzar a recolectar Cristales de Snap y realizar su primer retiro de efectivo siguiendo los pasos que se indican a continuación:
- Cuando se le concede un premio Cristales, se le enviará una notificación automática. Diríjase al Centro de Cristales tocando "Mis cristales Snap" en Mi perfil.
- Cuando reciba un premio, éste se mostrará en la sección "Toda la actividad" del centro de cristales como "pendiente". Los cristales tardan 14 días desde el momento de su aparición en la sección "Toda la actividad" del Centro de cristales en pasar de "Pendiente" a "Disponible", momento en el que estarán disponibles para su retiro.
- Una vez que tus Cristales pasen de "Pendientes" a "Disponibles", tu saldo total disponible se mostrará en la parte superior del Repositorio de cristales, junto con el valor de retiro en dólares estadounidenses.
- Tenga en cuenta: Los Premios Crystals están sujetos al cumplimiento continuo de las Pautas de la comunidad, las Pautas de Spotlight, las Condiciones de servicio, las Condiciones de Spotlight, las Normas oficiales de Spotlight Challenges y cualquier otro término aplicable que rija nuestros Servicios. El incumplimiento puede dar lugar a la invalidación de los Premios Cristales pendientes y/o disponibles.
- Cuando esté listo para recibir el pago de sus cristales disponibles en USD, toque el botón "Retirar". Al hacerlo, se iniciará un retiro de todos los cristales disponibles a USD que estarán disponibles en tu portal de pagos de Snapchat. Ten en cuenta que para iniciar un pago, deberás tener suficientes cristales disponibles para realizar al menos un pago de 100 USD Ten en cuenta también que, por lo general, el envío de dinero en efectivo a tu portal de pagos de Snapchat tarda 14 días o más en realizarse una retirada de efectivo.
Puede optar por retirar el dinero a su gusto, pero tenga en cuenta que (sujeto a su cumplimiento de las Pautas de la comunidad, las Pautas de Spotlight, las Condiciones del servicio, los Términos de Spotlight y las Reglas oficiales de los desafíos de Spotlight, así como las Pautas para la comunidad y cualesquiera otras condiciones aplicables que regulen nuestros Servicios), iniciaremos un retiro de fondos directamente en tu cuenta del Portal de pagos de Snapchat si (i) tienes un saldo disponible que no ha cambiado durante un año O no se ha retirado en dos años, y (ii) tienes suficientes cristales disponibles para un pago de al menos 100 USD
Si sus cuentas no están al día o si no ha cumplido los requisitos descritos anteriormente, ya no podrá recibir el pago de los Premios Cristales después de uno o dos años (según corresponda) desde la concesión inicial.
⚠️ Importante: Si ves mensajes que pretenden ser una cuenta oficial de Snapchat, denuncia la cuenta de inmediato y no proporciones ninguna información personal ni de pago a dicha cuenta. Consulte nuestro Centro de seguridad para obtener más información y consejos de seguridad.
Preguntas frecuentes
¿En qué países los Snapchatters pueden optar a un pago?
Los Snapchatters pueden optar a un pago en los siguientes países:
Argelia, Argentina, Australia, Austria, Bahréin, Bélgica, Brasil, Canadá, Dinamarca, Egipto, Finlandia, Francia, Alemania, India, Indonesia, Irlanda, Italia, Jordania, Kuwait, Libia, México, Marruecos, Nueva Zelanda, Nigeria, Noruega, Omán, Palestina, Filipinas, Qatar, Reino Unido, Singapur, Suecia, Emiratos Árabes Unidos, Reino Unido
Estamos trabajando arduamente para que pronto esté disponible para más Snapchatters.
¿Qué debo hacer si introduje accidentalmente la información incorrecta al configurar mi cuenta del Portal de pagos de Snapchat a través de Hyperwallet?
Si ha introducido la información incorrecta al configurar su cuenta, comuníquese con el equipo de soporte de Hyperwallet para obtener información.
¿Qué sucede si anteriormente recibí pagos para Spotlight antes de Crystals?
No te preocupes, ¡los pagos anteriores no se verán afectados! Los verá presentados como USD en la sección "Toda la actividad" y se transferirán automáticamente al portal de pagos de Snapchat cuando estén listos (no es necesario retirar fondos).
¿Cuánto tiempo tengo para solicitar el pago de mis Cristales?
Debe solicitar el pago de sus Cristales en un plazo de dos años a partir de su recepción o en un plazo de un año a partir de su concesión más reciente; de lo contrario, desembolsaremos el pago en su cuenta del Portal de pagos de Snapchat. Su pago se desembolsará siempre que se haya cumplido el umbral mínimo de pago de 100 €, haya proporcionado toda la información necesaria para recibir un pago, haya activado correctamente su cuenta del Portal de pagos de Snapchat, haya cumplido con las Pautas de la comunidad, las Pautas de Spotlight, las Condiciones del servicio, las Condiciones de Spotlight y las Reglas oficiales de los desafíos de Spotlight y su cuenta siga siendo válida. Si no se cumple alguno de los requisitos anteriores, después de este período ya no podrás solicitar el pago de tus Cristales.
¿Qué sucede si ya tengo una cuenta del Portal de pagos de los pagos de Spotlight? ¿Tengo que crear otro?
Si ya tienes un portal de pagos de Snapchat, no tendrás que crear otra cuenta. Puedes utilizar la misma cuenta para solicitar el pago de Cristales si anteriormente cumplías los requisitos para recibir los pagos de Spotlight.
Quiero excluirme de los pagos de Spotlight y/o de los cristales.
Siempre estamos trabajando para mejorar la experiencia de Snapchat Spotlight y Crystals en ambas plataformas. ¡Esté atento a la tienda de aplicaciones de su dispositivo para conocer las nuevas actualizaciones! Mientras tanto, si no desea optar por los pagos de Spotlight o los cristales, le recomendamos que no complete el proceso de incorporación.
Tengo desactivadas las notificaciones de Snapchat. ¿Cómo sabré si no recibí una notificación sobre un pago?
Para comprobar si tienes Premios Cristales pendientes, ve a Mi perfil y toca "Mis cristales Snap".
¿Cómo puedo obtener un perfil público?
Nos preocupa profundamente la seguridad de nuestra comunidad y consideramos tu privacidad con cualquier nueva función que implementemos. Los Snapchatters mayores de 18 años pueden optar por tener un perfil público si desean compartir un poco más de ellos mismos con un público más amplio (más allá de sus amigos inmediatos). Obtén más información sobre los perfiles públicos.
¿Mis pagos están sujetos a alguna tarifa cuando los retiro?
Cuando retire fondos (si los hay) de su portal de pagos de Snapchat, nuestro proveedor de pagos externo le cobrará las tarifas de transacción aplicables (que se enumeran en el enlace a continuación). Las tarifas de transacción específicas que se le cobrarán se basan en el método que elija para retirar sus fondos y, si procede, en la moneda a la que elija convertir sus fondos (si no es en dólares estadounidenses).
Obtén más información sobre las tarifas de transacción del proveedor de pago.
Tenga en cuenta: Para poder recibir pagos, debe haber alcanzado la mayoría de edad legal en su jurisdicción o tener al menos 16 años de edad con el consentimiento de sus padres/tutores legales. Para obtener más información, consulta nuestras Condiciones de Spotlight, las Normas oficiales de Spotlight Challenges o las condiciones aplicables que rigen los Servicios pertinentes.
¿Cómo se gestionan los impuestos para mi Premio Cristales, como el Formulario 1099 en los Estados Unidos?
Para poder acceder al Portal de pagos de Snapchat, debe presentar un formulario W-9 (EE. UU.) o un formulario W-8 (internacional) válido. Para los formularios fiscales necesarios que muestren los pagos que se han desembolsado en el año natural, se puede acceder a ellos de forma electrónica navegando a "Recursos" y luego a "Documentos fiscales" en tu portal de pagos de Snapchat. Los formularios de impuestos se desembolsarán de acuerdo con los plazos del IRS (generalmente en enero / febrero del año siguiente).
Para obtener más información sobre los impuestos, consulta nuestras Condiciones de Spotlight, las Normas oficiales de Spotlight Challenges o las condiciones aplicables que rigen los Servicios pertinentes.
¿Puedo compartir mis pagos con otra persona?
Snap solo depositará sus pagos en una sola cuenta del portal de pagos de Snapchat e iniciará sesión en él.
¿Qué opciones tengo para retirar mi premio Cristales?
Puedes elegir entre varias opciones de retiro (como una cuenta bancaria o PayPal) cuando retiras fondos de tu portal de pagos de Snapchat. Consulta las preguntas frecuentes de Hyperwallet para obtener más información.
Cuando retire fondos (si los hay) de su portal de pagos de Snapchat, nuestro proveedor de pagos externo le cobrará las tarifas de transacción aplicables (que se enumeran en el enlace a continuación). Las tarifas de transacción específicas que se le cobrarán se basan en el método que elija para retirar sus fondos y, si procede, en la moneda a la que elija convertir sus fondos (si no es en dólares estadounidenses).
Obtén más información sobre las tarifas de transacción del proveedor de pago.
¿Puedo actualizar mi nombre legal, dirección u otros datos demográficos en el Portal de pagos de Snapchat?
Cuando facilites tu información de contacto en Mi perfil y actives tu cuenta del portal de pagos de Snapchat, asegúrate de utilizar tu nombre legal (el nombre que figura en tu partida de nacimiento o en tu tarjeta de la seguridad social si estás en los Estados Unidos). Como recordatorio, no podrá editar su información de contacto en Mi perfil una vez enviada, así que asegúrese de que sea precisa. Si tiene algún problema, comuníquese con nuestro equipo de soporte.
Tenga en cuenta: Si introduce su información de contacto de forma incorrecta, podría retrasar los pagos pendientes.
La cuenta de Mi portal de pago de Snapchat ha sido bloqueada. ¿Cómo puedo desbloquearlo?
Su cuenta del portal de pago de Snapchat puede quedar bloqueada si introduce credenciales incorrectas. Si tu cuenta del Portal de pagos de Snapchat está bloqueada, comunícate con el servicio de asistencia de Hyperwallet para obtener información sobre su seguridad.