En Snap, queremos empoderarte para que aprendas sobre el mundo y te diviertas con otros Snapchatters. En Discover y Spotlight, te ayudamos a hacerlo mostrándote contenido relevante para ti, así como noticias de última hora u otras joyas ocultas que creemos que puedes disfrutar. Esta no es una tarea fácil, por eso hemos desarrollado un conjunto de reglas creativas que determinan el contenido que debes mostrar. Ahora te explicaremos los diversos pasos que tomamos para personalizar y clasificar contenido en Discover y Spotlight.
1. Personalización y clasificación de contenido en Discover y Spotlight
No hay dos personas iguales, por eso utilizamos algoritmos para personalizar y clasificar el contenido en Discover y Spotlight. Creemos que el contenido es más relevante y entretenido cuando está personalizado según tus intereses, y no los de otra persona.
Entonces, ¿qué es un algoritmo? Un algoritmo es un conjunto de reglas que, si se siguen, pueden resolver un problema o dar lugar a una solución. Por ejemplo, una receta para un pastel de manzana es un algoritmo. Solo tienes que seguir los pasos para obtener un resultado delicioso.
Por supuesto, nuestros algoritmos son un poco más complejos que una receta de pastel de manzana. Utilizamos diferentes algoritmos que se comunican entre sí, lo que mejora cuanto más utilices nuestros servicios. Por ejemplo, si ves mucho contenido deportivo e indicas que no te gustan los consejos de maquillaje y cabello, el algoritmo priorizará los deportes y evitará esos consejos de maquillaje. Pero no solo te mostraremos contenido deportivo. Creemos que la diversidad de contenido es importante para evitar las cámaras de eco.
2. Moderar contenido
Nuestras Pautas para la comunidad describen reglas específicas para el contenido prohibido en Discover y Spotlight. Queremos que Snapchat sea una experiencia segura y positiva para todos, por lo que prohibimos el contenido que, por ejemplo, contenga contenido sexualmente explícito, violencia o comportamiento peligroso, facilite actividades ilegales o promueva información falsa.
Hacemos todo lo posible para determinar si el contenido es de calidad suficiente para aparecer en la comunidad de Snapchat mediante la moderación automática de contenido configurada para detectar daños, así como la revisión humana de uno de los miembros de nuestro equipo.
3. Comprender el contenido y las preferencias del usuario
Para comprender el contenido y las preferencias de los usuarios, debemos hacer un par de cosas. En primer lugar, clasificamos todo el contenido enviado a Discover y Spotlight etiquetando el contenido, por ejemplo, "deportes", "maquillaje" o "perros". Tanto los humanos como las computadoras ayudan en este proceso. Nuestro equipo examina el contenido de Discover y Spotlight y lo etiqueta en función de lo que ven. Por ejemplo, si un grupo de cachorros persiguen una pelota en una presentación de Spotlight, podemos etiquetarla como "cachorros jugando con pelota afuera". También etiquetamos el contenido en función de las palabras clave utilizadas. Por lo tanto, si envías contenido a Spotlight que contenga "mi lindo cachorro", podemos utilizar esa frase y categorizar el contenido como "cachorro".
Una vez que hayamos etiquetado el contenido, pasamos al siguiente paso, que es comprender si realmente te gusta el contenido que ves. Hay varias formas en que intentamos averiguar qué contenido disfrutarás. Por ejemplo, si te suscribes a un Snapchatter, compartes un Spotlight con tus amigos o lo favorito, utilizaremos esos datos como indicadores de que disfrutas el contenido. Por otro lado, si omites, reportas u ocultas contenido, los utilizaremos como indicadores de que no disfrutas del contenido. Otros indicadores que utilizamos para ver lo que te gusta son cuánto tiempo ves un contenido y si lo completaste.
4. Hacer que el contenido sea apropiado para la edad y el idioma
Queremos asegurarnos de que el contenido que ves sea apropiado para tu edad y el idioma que hablas. Para ello, analizamos tu país, tu idioma, la edad que nos diste cuando creaste una cuenta y la edad que creemos que puedes tener, en función de tus amigos y tu actividad. Utilizamos esta información para agruparte con usuarios similares de tu grupo de edad. De esta forma, podemos identificar el contenido que sea apropiado para ti, en el idioma que hablas y localizado en tu ubicación.
5. Contenido de clasificación
Ahora que hemos etiquetado el contenido y hemos descubierto qué contenido probablemente disfrutarás, podemos asegurarnos de que lo veas en el orden correcto: a esto lo llamamos "clasificación".
Organizamos o clasificamos el contenido para Discover y Spotlight en función de una combinación de tus preferencias y nuestra comprensión del contenido. Esto se hace prediciendo las probabilidades de varias acciones que podrías realizar al ver un determinado elemento de contenido, como marcar como favorito o compartirlo, y la cantidad de tiempo que dedicarás a verlo.
Para hacer predicciones sobre tus acciones, utilizamos una variedad de indicadores. Debido a que cada persona es única, la cantidad exacta en que un indicador afectará a estas predicciones variará de un usuario a otro. Por ejemplo, la interacción anterior con otro contenido no tendrá importancia para un nuevo usuario. Dicho esto, en el caso de Discover, los indicadores que, en términos generales, suelen tener la mayor importancia en nuestro sistema de clasificación incluyen tu historial de visualización, así como el contenido que has visto más recientemente, incluido el contenido que creemos que te gusta en función de la duración que lo viste, si has tocado "favorito" o compartido el contenido, o aquellos que no creemos que te gusten porque has elegido ocultar o denunciar el contenido.
También nos fijamos en otros indicadores, aunque tienden a afectar menos la clasificación de los artículos. Esto incluye tu país, el idioma que hablas, tu edad y tu sexo, para que podamos mostrarte contenido local adaptado a tu grupo demográfico.
Las predicciones se utilizan para asignar una puntuación a cada elemento de contenido. Los artículos se clasifican de acuerdo con estas puntuaciones, con ajustes y límites adicionales para mostrar una amplia gama de contenido.
Al utilizar esta clasificación de contenido, esperamos que el algoritmo pueda mostrarte el contenido que más te guste. Si eso no sucede, puedes ayudar al algoritmo viendo contenido que disfrutas durante más tiempo, suscribiéndote a creadores que amas, marcando como favorito el contenido y ocultando y omitiendo el contenido que no te gusta.
La importancia de los contenidos diversos
Creemos que es muy importante que veas contenido diverso. Por eso, si has visto muchos vídeos de baloncesto, podemos mezclarlos con el contenido que ves, incluso si consideramos que tú o los Snapchatters que son similares a ti están más interesados en el baloncesto. Por lo tanto, es posible que veas algunos momentos destacados del fútbol, noticias de última hora u otras joyas ocultas que creemos que pueden disfrutarte.
Creemos que esto te ayuda a descubrir nuevos intereses y evita que ingreses a una "cámara de eco" de contenido similar repetido, sin diferencias en puntos de vista o experiencias.
Controles de personalización
Si resides en el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido o Suiza, tienes la opción de desactivar las recomendaciones de contenido público personalizado. En Discover y Spotlight, puedes desactivar el contenido personalizado tocando "..." y luego "¿Por qué estoy viendo este contenido?" que te llevará a Configuración o puedes ir directamente a Configuración y "Controles de personalización". Cuando desactivas la personalización, se te recomendará contenido público con datos básicos, como el idioma que configuraste en tu teléfono, tu edad y tu país. Seguirás viendo contenido, pero será más aleatorio y menos relevante para tus intereses. Ten en cuenta que es posible que experimentes algún retraso antes de que cambie la experiencia de contenido. Si has desactivado la personalización pero deseas volver a activarla, puedes hacerlo tocando el icono favorito (♥️) en Descubre y Spotlight y luego tocando "Activar" en la sección "Mostrar más contenido personalizado". o bien accediendo a Configuración en "Controles de personalización".