Si la configuración de tu cuenta no funciona correctamente, intenta seguir los pasos que se detallan a continuación.
Toca para ampliar:
No puedo cambiar mi nombre de usuario
Puedes cambiar tu nombre de usuario de Snapchat una vez al año. Si ya lo has cambiado este año, tendrás que esperar hasta el año que viene para volver a cambiarlo.
Sin embargo, puedes cambiar tu nombre visible cuando quieras, tantas veces como quieras.
Nota: el servicio de ayuda de Snapchat no puede cambiar el nombre de usuario por ti.
No puedo cambiar mi fecha de nacimiento
Hay algunas razones por las cuales puede que no puedas cambiar tu fecha de nacimiento:
- Si tu fecha de nacimiento actual en Snapchat indica que eres menor de 18 años, no tienes la posibilidad de cambiar tu año de nacimiento.
- Si ya has cambiado tu fecha de nacimiento antes, es posible que ya lo hayas hecho demasiadas veces. Solo puedes cambiar tu fecha de nacimiento un número limitado de veces.
Nota: el servicio de ayuda de Snapchat no puede cambiar la fecha de tu nacimiento por ti.
No puedo eliminar mi cuenta
Por motivos de seguridad, hemos implementado medidas de protección para asegurar que las acciones en la cuenta sean realizadas únicamente por el usuario autorizado, si se te solicita esperar 72 horas antes de volver a intentar eliminar tu cuenta, asegúrate de hacerlo utilizando el mismo dispositivo.
Sigue estos pasos para eliminar tu cuenta:
- Inicia sesión en el portal de cuentas de Snapchat
- Toca "Eliminar mi cuenta"
- Ingresa tu contraseña
- Toca "Continuar" para confirmar la desactivación/eliminación de la cuenta
Perdí los Snaps guardados en Solo para mí
Solo para mí agrega una capa adicional de protección a los Snaps que deseas mantener en privado. Lamentablemente, esto quiere decir que los Snaps perdidos de Solo para mí no se pueden recuperar.
Para respetar tu privacidad, la Ayuda de Snapchat no puede recuperar los códigos de acceso olvidados de Solo para mí ni los Snaps eliminados por ti.