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¿Qué son los cristales y cómo se conceden?
Los cristales se entregan a creadores elegibles que participan en actividades elegibles para pago en Snapchat. ¡Después de recibir Crystals, puedes canjearlos por dinero en el Centro de Crystals en Mi perfil! Además, en el Centro de cristales se puede ver todo el historial de entregas y la actividad. Para abrir el Centro de cristales, navega a tu Perfil y desliza hacia abajo hasta "Mis cristales de Snap".
Si eres elegible para Crystals de Snap desde un envío de Spotlight o eres una Estrella Snap elegible (con o sin premios de Crystals pendientes), recibirás una notificación push y se te enviará una notificación en Mi perfil. Toca la notificación push o navega a Mi perfil y toca "Mis Crystals de Snap" para abrir el Centro de Crystals.
Cuando recibas un premio, se mostrará en la sección "Toda la actividad" del Centro de cristales como "Pendiente". Los cristales tardan 14 días desde que aparecen en la sección "Toda la actividad" del Repositorio de Cristales en pasar de "Pendiente" a "Disponible", y a partir de ese momento estarán disponibles para ser canjeados.
Consejo profesional 💡 Asegúrate de tener activadas las notificaciones push en Snapchat para que no te pierdas ninguna notificación de premio.
Ten en cuenta: Los Crystals se utilizan solamente para rastrear actividades elegibles para pago en Snapchat. No se pretende con ellos otorgar ni implicar ningún derecho ni representar ninguna obligación; no constituyen propiedad; no se pueden transferir ni ceder y no se pueden comprar ni pueden ser objeto de venta, permutar ni intercambiar.
¿Cómo puedo canjear cristales una vez que estoy a bordo?
Ahora que te has incorporado, puedes empezar a recoger Crystals de Snap y hacer tu primer canje de dinero a través de los pasos a continuación:
- Cuando se te entregue un premio de Crystals, te enviaremos una notificación push. Navega hasta la sección de Repositorio de Cristales y toca "Mis cristales de Snapchat" en Mi perfil. Ten en cuenta que la notificación push no se recibe de forma inmediata y puede tardar varias horas en llegar.
- Cuando recibas un premio, se mostrará en la sección "Toda la actividad" del Centro de cristales como "Pendiente". Los cristales tardan 14 días desde el momento en que aparecen en la sección "Toda la actividad" del Repositorio de Cristales en pasar de "Pendiente" a "Disponible", y a partir de ese momento se podrán canjear.
- Después de que tus Cristales pasen de "Pendientes" a "Disponibles", tu saldo total Disponible se mostrará en la parte superior de la sección Repositorio de Cristales, junto con el valor en dólares americanos para
canjear. Nota: La entrega de Cristales está sujeta al cumplimiento de las Pautas para la Comunidad, las Pautas de Spotlight, los Términos del Servicio, los Términos de Spotlight, las Reglas Oficiales de los Desafíos de Spotlight y cualquier otro término aplicable que regule nuestros Servicios. El no cumplir con estas condiciones puede resultar en la cancelación de los Premios Cristales pendientes y/o disponibles. - ¡Cuando estés listo para recibir tu pago por tus Crystals disponibles en dólares, toca el botón "Retiro de dinero"! De lo contrario, se procederá con la facturación de todos los Cristales disponibles en dólares americanos, los cuales estarán disponibles en tu portal de pagos de Snapchat mediante Hyperwallet. Ten en cuenta que para poder iniciar un pago, deberás tener suficientes Crystals disponibles para un pago de al menos 100 dólares. Ten en cuenta que por lo general se requieren al menos 14 días para que el dinero se transfiera a tu portal de pagos de Snapchat mediante Hyperwallet después de haber iniciado un cobro desde la aplicación Snapchat.
Puedes elegir retirar dinero como quieras, pero ten en cuenta que (sujeto a tu cumplimiento de las Pautas de la comunidad, Pautas de Spotlight, Términos de servicio, Términos de Spotlight, Normas oficiales de desafíos de Spotlight, y cualquier otra cláusula aplicable que regule nuestros Servicios) procederemos a iniciar un cobro en efectivo directamente en tu cuenta del portal de pagos de Snapchat si: (i) tienes un saldo disponible que ha permanecido inalterado durante un año O no ha sido cobrado en dos años, y (ii) posees suficientes Cristales disponibles para un pago de al menos 100 dólares.
En caso de que tus cuentas no estén actualizadas o no cumplas con los requisitos mencionados anteriormente, perderás la capacidad de recibir el pago de los premios Cristales después de transcurrido un año o dos años (según corresponda) desde la concesión inicial.
- Una vez que tu pago esté disponible en tu portal de pagos de Snapchat a través de Hyperwallet, podrás retirar tus fondos utilizando el método de retirada que prefieras. Puedes elegir entre varias opciones de retiro (como cuenta bancaria o PayPal) cuando retires los fondos desde tu portal de pagos de Snapchat. Para más información, consulta las preguntas frecuentes sobre Hyperwallet.
Al retirar fondos (si los hubiera) de tu portal de pagos de Snapchat, se te cobrarán las tarifas de transacción aplicables (que se indican en el enlace que aparece a continuación) de nuestro proveedor de pagos externo. Las comisiones de transacción que se te aplicarán específicamente dependerán del método que elijas para retirar tus fondos y, si procede, en la divisa que selecciones convertir tus fondos (si no son dólares americanos).
Obtén más información sobre tarifas de transacción de proveedores de pagos.
⚠️ Importante: Si ves mensajes que se hacen pasar por una cuenta oficial de Snapchat, reporta la cuenta de inmediato y no proporciones ninguna información personal o de pagos a dicha cuenta. Consulta nuestro Centro de seguridad para obtener más información y consejos de seguridad.
¿En qué países pueden cobrar los Snapchatters?
Los Snapchatters son elegibles para pagos en los siguientes países:
Argelia, Argentina, Australia, Austria, Bahrain, Bélgica, Brasil, Canadá, Dinamarca, Egipto, Finlandia, Francia, Alemania, India, Indonesia, Irlanda, Italia, Kuwait, Libia, México, Marruecos, Países Bajos, Nueva Zelanda, Nigeria, Noruega, Oman, Palestina, Qatar, Arabia Saudita, Singapur, Corea del Sur, Suecia, EAU, Reino Unido, Estados Unidos
¡Estamos trabajando para que esté a disposición de más Snapchatters pronto!
¿Existe la posibilidad de actualizar mi nombre legal, dirección u otra información demográfica en el portal de pagos de Snapchat?
Cuando proporciones tu Información de contacto en Mi perfil y actives tu cuenta del Portal de pagos de Snapchat, asegúrate de usar tu nombre legal (el nombre que figura en tu certificado de nacimiento o tarjeta de seguro social si te encuentras en los EE. UU.). Como recordatorio, no podrás editar tu información de contacto en Mi perfil una vez enviada, así que asegúrate de que sea correcta. Si tienes algún problema, ponte en contacto con nuestro equipo de ayuda
Ten en cuenta: Enviar tu información de contacto incorrectamente podría demorar los pagos pendientes.
¿Qué debo hacer si he ingresado por error información incorrecta al configurar mi cuenta en el portal de pagos de Snapchat a través de Hyperwallet?
Si has ingresado información incorrecta al configurar tu cuenta, comunícate con el equipo de ayuda de Hyperwallet para obtener asesoramiento.
¿Cuánto tiempo tengo para solicitar el pago de mis cristales?
Debes solicitar el pago de tus cristales dentro de los dos años posteriores a su recepción O dentro de un año de tu premio más reciente; de lo contrario, desembolsaremos el pago a tu cuenta del portal de pagos de Snapchat. Tu pago se desembolsará siempre que se haya alcanzado el límite de pago mínimo de 100 dólares, hayas proporcionado toda la información requerida para recibir un pago, hayas activado correctamente tu cuenta del Portal de pagos de Snapchat, hayas cumplido con las Pautas de la comunidad, las Pautas de Spotlight, los Términos de servicio, los Términos de Spotlight, las Reglas oficiales de Desafíos de Spotlight, y su cuenta permanece en buen estado. Si alguno de los requisitos anteriores no se cumple, ya no serás elegible para solicitar el pago de tus cristales después de este período de tiempo.
¿Qué pasa si ya tengo una cuenta en el portal de pagos de Spotlight? ¿Debo crear otra?
Si ya tienes un portal de pagos de Snapchat, no necesitarás crear otra cuenta. Puedes usar la misma cuenta para solicitar el pago de Crystals si anteriormente eras elegible para los pagos de Spotlight.
Quiero dejar de recibir pagos de Spotlight y/o de cristales.
Siempre estamos trabajando para mejorar la experiencia de Spotlight y cristales de Snapchat en ambas plataformas. ¡Estate atento a la tienda de aplicaciones de tu dispositivo para obtener nuevas actualizaciones! Mientras tanto, si no deseas optar por los pagos de Spotlight o Crystals, te recomendamos que no completes el proceso de incorporación.
Mis notificaciones de Snapchat están desactivadas. ¿Cuál es la forma de identificar si me perdí una notificación de un pago?
Puedes verificar para ver si tienes premios de cristales pendientes desde Mi perfil y tocando "Mis cristales de Snap".
¿Están mis pagos sujetos a alguna comisión cuando los retiro?
Cuando retires fondos (si corresponde) de tu portal de pagos de Snapchat, nuestro proveedor de pagos externos te cobrará las tarifas de transacción correspondientes (enumeradas en el enlace a continuación). Las tarifas de transacción específicas que se te cobrarán se basan en el método que elijas para retirar tus fondos y, si corresponde, la moneda a la que elijas convertir tus fondos (si no es el dólar estadounidense).
Obtén más información sobre tarifas de transacción de proveedores de pagos.
Ten en cuenta: Para ser elegible para recibir pagos, debes haber alcanzado la mayoría de edad legal en tu jurisdicción o tener al menos 16 años con el consentimiento de tus padres/tutores legales. Para obtener más información, consulta nuestros Términos de Spotlight, las Reglas oficiales de los Desafíos de Spotlight o los términos aplicables que rigen los Servicios correspondientes.
¿Qué trámites fiscales se realizan para los premios de cristales, como por ejemplo el formulario 1099 en EE. UU.?
Para incorporarte al portal de pagos de Snapchat, debes proporcionar un formulario W-9 válido (EE. UU.) o un formulario W-8 (internacional). Para cualquier formulario de impuestos requerido que muestre los pagos que se desembolsaron en el año calendario, se puede acceder electrónicamente navegando a "Recursos", luego "Documentos de impuestos" en tu portal de pagos de Snapchat. Los formularios de impuestos se desembolsarán de acuerdo con los plazos del IRS (generalmente enero/febrero del año siguiente).
Para obtener más información sobre los impuestos, consulta nuestros Términos de Spotlight, las Reglas oficiales de Desafíos de Spotlight o los términos aplicables que rigen los Servicios correspondientes.
¿Puedo compartir mis pagos con otra persona?
Snap solo depositará tus pagos en una sola cuenta del Portal de pagos de Snapchat e inicio de sesión.
¿Qué opciones tengo para retirar mi premio de cristales?
Puedes elegir entre varias opciones de retiro (como cuenta bancaria o PayPal) cuando retires los fondos desde tu portal de pagos de Snapchat. Consulta la sección Preguntas Frecuentes de Hyperwallet para más información.
Cuando retires fondos (si corresponde) de tu Portal de pagos de Snapchat, nuestro proveedor de pagos externos te cobrará las tarifas de transacción correspondientes (enumeradas en el enlace a continuación). Las tarifas de transacción específicas que se te cobrarán se basan en el método que elijas para retirar tus fondos y, si corresponde, la moneda a la que elijas convertir tus fondos (si no es el dólar estadounidense).
Obtén más información sobre tarifas de transacción de proveedores de pagos.
Mi cuenta del portal de pagos Snapchat está bloqueada. ¿Cómo puedo desbloquearla?
Tu cuenta del Portal de pagos de Snapchat puede bloquearse si ingresas credenciales incorrectas. Si tu cuenta del Portal de pagos de Snapchat está bloqueada, comunícate con el soporte de Hyperwallet para obtener ayuda.
Si ya eres miembro de Estrella de Snap y tienes más preguntas, ponte en contacto con nosotros a través de este formulario.