Proceso de pago de cristales y preguntas frecuentes

Obtén información sobre Crystals y el proceso de pago.

¿Qué son los cristales y cómo se conceden?

Los cristales se otorgan a los Creadores que cumplan los requisitos y participen en actividades que cumplan los requisitos de pago en Snapchat. Después de recibir Crystals, puedes cobrarlos por dinero en el Crystals Hub de Mi perfil. Además, todo el historial de premios y la actividad se pueden ver en el Crystals Hub. Para abrir el Crystals Hub, ve a tu perfil y desplázate hasta "Mis Snap Crystals".

Si cumples los requisitos para recibir cristales de Snap de una presentación de Spotlight o eres un Snap Star que reúne los requisitos (con o sin un premio de Cristales pendiente), recibirás una notificación push y se te notificará en Mi perfil. Toca la notificación push o ve a Mi perfil y toca "Mis Snap Crystals" para abrir el Crystals Hub.

Consejo profesional💡 Asegúrate de tener las notificaciones push activadas para Snapchat para no perderte ninguna notificación de premio.

Nota: Los cristales se utilizan únicamente para realizar un seguimiento de las actividades que cumplen los requisitos de pago en Snapchat. No tienen la intención de conferir ni implicar ningún derecho ni representar ninguna obligación; no constituyen bienes; no son transferibles ni assignables; y no pueden ser adquiridos ni objeto de venta, trueque o canje.

¿Cómo puedo retirar mis cristales?

Si no te has registrado previamente para recibir pagos en Snapchat, sigue los pasos que se indican a continuación una vez que entres en el Crystals Hub:

1. Primero, te enviaremos una notificación que navegará a Mi perfil cuando se abra. Cuando toques "Mis cristales de Snap" en Mi perfil, se te pedirá que te incorpores proporcionando información sobre el pago, como tu nombre y apellidos, dirección de correo electrónico, estado y país de residencia, número de teléfono y fecha de nacimiento ("Información de contacto"). No podemos pagarte a menos que esta información sea precisa y tu nombre y apellido coincidan con tu nombre legal completo, tal como se muestra en tus documentos fiscales o documento de identidad emitido por el gobierno. No podrás editar esta información en Mi perfil una vez enviada. Si eres menor de edad en tu jurisdicción, tus padres/tutores legales también deben dar tu consentimiento antes de recibir cualquier pago.
2. A continuación, si has proporcionado correctamente tu información de contacto y los formularios de consentimiento de los padres/tutores legales (si procede), recibirás instrucciones en la dirección de correo electrónico que hayas proporcionado sobre cómo activar tu cuenta del portal de pagos de Snapchat a través de nuestro socio, Hyperwallet, en notifications@hyperwallet.com o do.not.reply@hyperwallet.com. Este correo electrónico puede tardar varias semanas en llegar mientras procesamos tu solicitud.
3. Este correo electrónico te proporcionará un vínculo para crear tu cuenta y completar estas instrucciones, incluida la verificación de los contribuyentes. El correo electrónico te pedirá un código de acceso, que aparecerá en la sección "Mis cristales" de tu perfil en un plazo de 48 horas tras recibir tu correo electrónico. 
   • Nota: Si ves tu código de acceso en Crystals Hub pero no has recibido un correo electrónico de Hyperwallet, revisa tu carpeta de correo no deseado o no deseado e intenta volver a enviarlo.
4. Una vez que hayas completado correctamente tu cuenta del Portal de pagos de Snapchat, ¡verás los premios de Cristales en tu Crystals Hub!

Ahora que estás incorporado, puedes empezar a recoger Snap Crystals y hacer tu primer retiro siguiendo los pasos que se indican a continuación:

1. Cuando recibas un premio de cristales, se te enviará una notificación push. Ve al Centro de cristales tocando "Mis Snap Crystals" en Mi perfil.
2. Cuando recibas un premio, se mostrará en la sección "Toda la actividad" del Crystals Hub como "Pendiente". Los cristales tardan 14 días desde el momento de aparecer en la sección "Toda actividad" del Crystals Hub en pasar de "Pendiente" a "Disponible", momento en el que estarán disponibles para su cobro.  
3. Después de que tus cristales pasen de "Pendientes" a "Disponibles", tu saldo total disponible se mostrará en la parte superior del centro de cristales, junto con el valor de retiro en dólares.
   • Ten en cuenta: los premios Crystals están sujetos al cumplimiento continuo de las Pautas de la comunidad, las Pautas de Spotlight, los Términos del servicio, los Términos de Spotlight, las reglas oficiales de los desafíos de Spotlight y cualquier otro término aplicable que rija nuestros servicios. El incumplimiento puede dar lugar a la invalidación de los Premios Cristales pendientes y/o disponibles. 
4. Cuando estés listo para recibir el pago de tus cristales disponibles en USD, toca el botón "Retirar". Al hacerlo, se iniciará un cobro de todos los cristales disponibles en USD que estarán disponibles en tu portal de pagos de Snapchat. Ten en cuenta que para iniciar un pago, deberás tener suficientes cristales disponibles para un pago de al menos 100 USD Ten en cuenta también que, por lo general, el envío de dinero en efectivo a tu portal de pagos de Snapchat tarda 14 días o más después de haber iniciado un proceso de pago.

Puedes optar por retirar el dinero como desees, pero ten en cuenta que (sujeto a que cumplas las Pautas de la comunidad, las Pautas de Spotlight, los Términos del servicio, los términos de Spotlight, las reglas oficiales de los desafíos de Spotlight, las reglas oficiales de Spotlight, los desafíos de Spotlight, las normas oficiales de Spotlight, los términos de Spotlight, las reglas de Spotlight, los desafíos de Spotlight, los desafíos de Spotlight, los requisitos de la comunidad, los requisitos de la comunidad, los términos de Spotlight, los términos de la comunidad, los requisitos de la comunidad, los requisitos de la comunidad, los requisitos de la comunidad, los requisitos de la comunidad, los requisitos de la comunidad, los requisitos de la comunidad, los requisitos de la comunidad, los requisitos de la comunidad, los requisitos de la plataforma, los términos de la plataforma, los términos de la plataforma, los términos de la plataforma, los requisitos de la plataforma, los requisitos de la plataforma, los requisitos de la plataforma, los requisitos de la plataforma, los requisitos de la plataforma, los requisitos de la plataforma, los requisitos de la plataforma, los requisitos de la plataforma, los requisitos de la plataforma, los requisitos de la plataforma, los requisitos de la plataforma, los requisitos de la plataforma, los requisitos de la plataforma, los requisitos de la plataforma, los requisitos Iniciaremos un cobro directamente en tu cuenta del Portal de pagos de Snapchat si (i) tienes un saldo disponible que no haya cambiado durante un año O si no se ha cobrado en dos años, y (ii) tienes suficientes cristales disponibles para un pago de al menos 100 USD USD.  

Si tus cuentas no están al día o no cumples los requisitos descritos anteriormente, ya no podrás recibir el pago de los Premios Crystals después de un año o dos años (según corresponda) a partir de la concesión inicial.

⚠️ Importante: Si ves mensajes que pretenden ser una cuenta oficial de Snapchat, denuncia la cuenta de inmediato y no proporciones ningún dato personal o de pago a dicha cuenta. Consulta nuestro Centro de seguridad para obtener más información y consejos de seguridad.

Preguntas frecuentes

¿En qué países los Snapchatters pueden optar a un pago? 

Los Snapchatters pueden optar a un pago en los siguientes países:

Argelia, Argentina, Australia, Austria, Bahrein, Bélgica, Brasil, Canadá, Dinamarca, Egipto, Finlandia, Francia, Alemania, India, Indonesia, Irlanda, Italia, Jordania, Kuwait, Libia, México, Marruecos, Nueva Zelanda, Nigeria, Noruega, Omán, Palestina, Filipinas, Qatar, Arabia Saudita, Singapur, Corea del Sur, Suecia, EAU, Reino Unido, Estados Unidos

Estamos trabajando duro para que pronto esté disponible para más Snapchatters.

¿Qué debo hacer si ingresé accidentalmente información incorrecta al configurar mi cuenta del portal de pagos de Snapchat a través de Hyperwallet?

Si has introducido información incorrecta al configurar tu cuenta, ponte en contacto con el servicio de ayuda de Hyperwallet para obtener ayuda.

¿Qué sucede si he recibido pagos de Spotlight antes de Crystals?

No te preocupes, ¡los pagos anteriores no se verán afectados! Los verás como USD en la sección "Toda la actividad" y se transferirán automáticamente al portal de pagos de Snapchat cuando estén listos (no es necesario realizar ninguna acción de retiro).

¿Cuánto tiempo tengo para solicitar el pago de mis cristales?

Debes solicitar el pago de tus cristales en un plazo de dos años a partir de la recepción de los cristales o en un plazo de un año a partir de la fecha de tu premio más reciente; de lo contrario, desembolsaremos el pago en tu cuenta del portal de pagos de Snapchat. Tu pago se desembolsará siempre que se haya alcanzado el umbral mínimo de pago de 100 dólares, hayas proporcionado toda la información necesaria para recibir un pago, hayas activado correctamente tu cuenta del portal de pagos de Snapchat, hayas cumplido las directrices de la comunidad, las directrices de Spotlight, los términos del servicio, los términos de Spotlight, las reglas oficiales de los desafíos de Spotlight y tu cuenta siga vigente. Si no se cumple alguno de los requisitos anteriores, ya no podrás solicitar el pago de tus cristales después de este período.

¿Qué sucede si ya tengo una cuenta del portal de pagos de Spotlight? ¿Tengo que crear otro?

Si ya tienes un portal de pagos de Snapchat, no tendrás que crear otra cuenta. Puedes utilizar la misma cuenta para solicitar el pago de Crystals si anteriormente cumplías los requisitos para recibir pagos de Spotlight.

Quiero inhabilitar los pagos de Spotlight y/o Crystals. 

Siempre estamos trabajando para mejorar la experiencia de Snapchat Spotlight y Crystals en ambas plataformas. Mantén un ojo en la tienda de aplicaciones de tu dispositivo para conocer nuevas actualizaciones. Mientras tanto, si no deseas participar en los pagos de Spotlight o Crystals, te recomendamos que no completes el proceso de incorporación.

Tengo mis notificaciones de Snapchat desactivadas. ¿Cómo sabré si me perdí una notificación sobre un pago?

Puedes comprobar si tienes premios Cristales pendientes accediendo a Mi perfil y tocando "Mis cristales Snap".

¿Cómo puedo obtener un perfil público?

Nos preocupamos profundamente por la seguridad de nuestra comunidad y consideramos tu privacidad con cualquier nueva función que implementemos. Los Snapchatters mayores de 18 años pueden optar por tener un perfil público si desean compartir información sobre sí mismos con una audiencia más amplia (más allá de sus amigos inmediatos). Más información sobre perfiles públicos.

¿Mis pagos están sujetos a alguna tarifa cuando los retiro?

Cuando retiras fondos (si los hubiera) de tu portal de pagos de Snapchat, nuestro proveedor de pagos externo te cobrará las tarifas de transacción aplicables (que se indican en el siguiente enlace). Las comisiones de transacción específicas que se te cobrarán se basan en el método que elijas para retirar tus fondos y, si procede, en la moneda a la que elijas convertir tus fondos (si no es en dólares estadounidenses).

Obtén más información sobre las comisiones de transacción de los proveedores de pago. 

Nota: Para poder recibir pagos, debes haber alcanzado la mayoría de edad legal en tu jurisdicción o tener al menos 16 años de edad con el consentimiento de tus padres/tutores legales. Para obtener más información, consulta nuestros Términos y condiciones de Spotlight, las Normas oficiales de Spotlight Challenges o los términos aplicables que rigen el/los Servicio(s) correspondiente(s).

¿Cómo se manejan los impuestos para mi premio Crystals, como el formulario 1099 en los Estados Unidos?

Para acceder al portal de pagos de Snapchat, debes proporcionar un formulario W-9 (EE. UU.) o un formulario W-8 (internacional) válido. Para los formularios fiscales necesarios que muestren los pagos que se han efectuado en el año natural, se puede acceder a ellos de forma electrónica navegando a "Recursos" y luego a "Documentos de impuestos" en tu portal de pagos de Snapchat. Los formularios de impuestos se desembolsarán de acuerdo con los plazos del IRS (por lo general en enero/febrero del año siguiente).

Para obtener más información sobre los impuestos, consulta nuestros Términos de Spotlight, las Reglas oficiales de Spotlight Challenges o los términos aplicables que rigen el/los Servicio(s) correspondiente(s).

¿Puedo compartir mis pagos con otra persona?

Snap solo depositará tus pagos en una cuenta del portal de pagos de Snapchat e iniciará sesión en él.

¿Qué opciones tengo para retirar mi premio Crystals?

Puedes elegir entre varias opciones de retiro (como una cuenta bancaria o PayPal) cuando retires fondos de tu portal de pagos de Snapchat. Consulta las preguntas frecuentes de Hyperwallet para obtener más información.  

Cuando retiras fondos (si los hubiera) de tu portal de pagos de Snapchat, nuestro proveedor de pagos externo te cobrará las tarifas de transacción aplicables (que se indican en el siguiente enlace). Las comisiones de transacción específicas que se te cobrarán se basan en el método que elijas para retirar tus fondos y, si procede, en la moneda a la que elijas convertir tus fondos (si no es en dólares estadounidenses).

Obtén más información sobre las comisiones de transacción de los proveedores de pago. 

¿Puedo actualizar mi nombre legal, dirección u otros datos demográficos en el portal de pagos de Snapchat?

Cuando proporciones tu información de contacto en Mi perfil y activas tu cuenta del portal de pagos de Snapchat, asegúrate de utilizar tu nombre legal (el nombre que figura en tu certificado de nacimiento o tarjeta de seguridad social si estás en los Estados Unidos). Como recordatorio, no podrás editar tu información de contacto en Mi perfil una vez que la envíes, así que asegúrate de que sea correcta. Si tienes algún problema, ponte en contacto con nuestro equipo de ayuda. 

Nota: Si ingresas tu información de contacto de forma incorrecta, podría retrasar los pagos pendientes.

Mi cuenta de Snapchat Payout Portal ha sido bloqueada. ¿Cómo puedo desbloquearlo?

Tu cuenta del portal de pagos de Snapchat puede bloquearse si introduces credenciales incorrectas. Si tu cuenta del portal de pagos de Snapchat está bloqueada, comunícate con el servicio de ayuda de Hyperwallet para obtener ayuda.