Obtén información sobre cristales y el proceso de pago.
¿Qué son los cristales y cómo se entregan?
Los cristales se entregan a creadores elegibles que participan en actividades elegibles para pago en Snapchat. ¡Después de recibir cristales, puedes canjearlos por dinero en el Centro de cristales en Mi perfil! Además, en el Centro de cristales se puede ver todo el historial de entregas y la actividad. Para abrir el Centro de cristales, navega a tu Perfil y desliza hacia abajo hasta "Mis cristales de Snap".
Si eres elegible para cristales de Snap desde un envío de Spotlight o eres una Estrella Snap elegible (con o sin premios de cristales pendientes), recibirás una notificación push y se te enviará una notificación en Mi perfil. Toca la notificación push o navega a Mi perfil y toca "Mis cristales de Snap" para abrir el Centro de cristales.
Consejo Pro 💡 ¡Asegúrate de tener notificaciones push activadas para Snapchat para no perderte ninguna notificación de premios!
Ten en cuenta: Los cristales se utilizan solamente para rastrear actividades elegibles para pago en Snapchat. No se pretende con ellos otorgar ni implicar ningún derecho ni representar ninguna obligación; no constituyen propiedad; no se pueden transferir ni ceder y no se pueden comprar ni pueden ser objeto de venta, permutar ni intercambiar.
¿Cómo canjeo mis cristales?
Si no te has incorporado previamente para pagos con Snapchat, sigue los siguientes pasos cuando ingreses al Centro de cristales:
- Primero, te enviaremos una notificación que navegará a Mi perfil cuando se abra. Cuando toques "Mis cristales de Snap" en Mi perfil, se te pedirá que te incorpores proporcionando información de pago como tu nombre y apellido, dirección de correo electrónico, estado y país de residencia, número de teléfono y fecha de nacimiento ("Información de contacto"). No podemos pagarte a menos que esta información sea exacta y tu primer nombre y apellido coincida con tu nombre legal completo como se muestra en tus documentos de impuestos o identificación emitida por el gobierno. No podrás modificar esta información en Mi perfil una vez que se guarde. Si eres menor de edad en tu jurisdicción, tus padres/tutores legales también deben dar su consentimiento antes de que puedas recibir pagos.
- A continuación, si has proporcionado correctamente tu información de contacto y formularios de consentimiento de tus padres/tutores legales (si corresponde), recibirás instrucciones en la dirección de correo electrónico que proporcionaste sobre cómo activar tu cuenta del portal de pagos de Snapchat a través de nuestro socio, Hyperwallet en notifications@hyperwallet.com o do.not.reply@hyperwallet.com. Este correo electrónico puede tardar varias semanas en llegar a medida que procesamos tu solicitud.
- Este correo electrónico proporcionará un enlace para crear tu cuenta y completar estas instrucciones, incluida la verificación de contribuyentes de impuestos. El correo electrónico solicitará un Código de acceso, que aparecerá en la sección de "Mis cristales" de tu perfil en un plazo de 48 horas después de recibir tu correo electrónico.
- Ten en cuenta: si ves tu Código de acceso en el Centro de cristales pero no has visto un correo electrónico de Hyperwallet, verifica tu carpeta de Spam o Correo no deseado e intenta reenviarlo.
- ¡Después de que hayas terminado de configurar tu cuenta de portal de pagos de Snapchat exitosamente, verás los premios de cristales en tu Centro de cristales!
Ahora que te has incorporado, puedes empezar a recoger cristales de Snap y hacer tu primer canje de dinero a través de los pasos a continuación:
- Cuando se te entregue un premio de cristales, te enviaremos una notificación push. Navega al Centro de cristales tocando "Mis cristales de Snap" en Mi perfil.
- Cuando recibas un premio, se mostrará en la sección "Toda la actividad" del Centro de cristales como "Pendiente". Los cristales se tardan 14 días desde el momento en que aparecen en la sección "Toda la actividad" del Centro de cristales para cambiar de "Pendientes" a "Disponibles", entonces estarán disponibles para canjearlos.
- Después de que tus cristales cambien de "Pendientes" a "Disponibles", tu saldo disponible total se mostrará en la parte superior del Centro de cristales, junto con el valor de retiro de dinero en dólares estadounidenses (USD).
- Ten en cuenta: Los premios de cristales dependen de tu cumplimiento continuo de las Pautas de la comunidad, Pautas de Spotlight, Términos de servicio, Términos de Spotlight, Normas oficiales de los desafíos de Spotlight y cualquier otro término aplicable que regule nuestros servicios. El incumplimiento puede dar como resultado la invalidación de los premios de cristales pendientes y/o disponibles.
- ¡Cuando estés listo para recibir tu pago por tus cristales disponibles en dólares, toca el botón "Retiro de dinero"! Al hacerlo, se iniciará un retiro en dinero de todos los cristales disponibles a USD que se pondrán a tu disposición en tu portal de pagos de Snapchat. Ten en cuenta que para poder iniciar un pago, deberás tener suficientes cristales disponibles para un pago de al menos 100 dólares. También ten en cuenta que normalmente se tarda 14 días adicionales o más en que se envíe el dinero a tu portal de pagos de Snapchat después de que hayas iniciado un Retiro de dinero.
Puedes elegir retirar dinero como quieras, pero ten en cuenta que (sujeto a tu cumplimiento de las Pautas de la comunidad, Pautas de Spotlight, Términos de servicio, Términos de Spotlight, Normas oficiales de desafíos de Spotlight, y cualquier otro término aplicable que regule nuestros Servicios) iniciaremos un retiro de dinero directamente a tu cuenta del portal de pagos de Snapchat si (i) tienes un Saldo disponible que no ha cambiado durante un año O no se ha retirado en dos años, y (ii) tienes suficientes cristales disponibles para un pago mínimo de 100 dólares.
Si tus cuentas no están en buen estado o no has cumplido los requisitos indicados anteriormente, ya no podrás ser elegible para recibir pagos de los premios de cristales después de un año o dos años (según corresponda) desde el premio inicial.
⚠️ Importante: Si ves mensajes que se hacen pasar por una cuenta oficial de Snapchat, reporta la cuenta de inmediato y no proporciones ninguna información personal o de pagos a dicha cuenta. Consulta nuestro Centro de seguridad para obtener más información y consejos de seguridad.
Preguntas frecuentes
¿En qué países son los Snapchatters elegibles para pagos?
Los Snapchatters son elegibles para pagos en los siguientes países:
Argelia, Argentina, Australia, Austria, Bahrain, Bélgica, Brasil, Canadá, Dinamarca, Egipto, Finlandia, Francia, Alemania, India, Indonesia, Irlanda, Italia, Kuwait, Libia, México, Marruecos, Países Bajos, Nueva Zelanda, Nigeria, Noruega, Oman, Palestina, Qatar, Arabia Saudita, Singapur, Corea del Sur, Suecia, EAU, Reino Unido, Estados Unidos
¡Estamos trabajando para que esté a disposición de más Snapchatters pronto!
¿Qué hago si ingreso la información incorrecta por accidente mientras configuro mi cuenta del portal de pagos de Snapchat a través de Hyperwallet?
Si has ingresado la información incorrecta mientras configuras tu cuenta, ponte en contacto con el soporte de Hyperwallet para obtener ayuda.
¿Qué sucede si previamente he recibido pagos de Spotlight antes de cristales?
No te preocupes, ¡no se afectará ningún pago previo! Verás que se presentan como USD en tu sección "Toda la actividad", y se transferirán automáticamente al portal de pagos de Snapchat cuando estén listos (no se necesita ninguna acción de retiro de dinero).
¿Cuánto tiempo tengo para solicitar pago por mis cristales?
Debes solicitar el pago de tus cristales dentro de los dos años posteriores a su recepción O dentro de un año de tu premio más reciente; de lo contrario, desembolsaremos el pago a tu cuenta del portal de pagos de Snapchat. Tu pago se desembolsará siempre que se haya alcanzado el límite de pago mínimo de 100 dólares, hayas proporcionado toda la información requerida para recibir un pago, hayas activado correctamente tu cuenta del Portal de pagos de Snapchat, hayas cumplido con las Pautas de la comunidad, las Pautas de Spotlight, los Términos de servicio, los Términos de Spotlight, las Reglas oficiales de Desafíos de Spotlight, y su cuenta permanece en buen estado. Si alguno de los requisitos anteriores no se cumple, ya no serás elegible para solicitar el pago de tus cristales después de este período de tiempo.
¿Qué pasa si ya tengo una cuenta en el portal de pagos de los pagos de Spotlight? ¿Tengo que crear otro?
Si ya tienes un portal de pagos de Snapchat, no necesitarás crear otra cuenta. Puedes usar la misma cuenta para solicitar el pago de cristales si anteriormente eras elegible para los pagos de Spotlight.
Quiero retirarme de los pagos de Spotlight y/o cristales.
Siempre estamos trabajando para mejorar la experiencia de Spotlight y cristales de Snapchat en ambas plataformas. ¡Estate atento a la tienda de aplicaciones de tu dispositivo para obtener nuevas actualizaciones! Mientras tanto, si no deseas optar por los pagos de Spotlight o cristales, te recomendamos que no completes el proceso de incorporación.
Tengo desactivadas las notificaciones de Snapchat. ¿Cómo sabré si me perdí una notificación sobre un pago?
Puedes verificar para ver si tienes premios de cristales pendientes desde Mi perfil y tocando "Mis cristales de Snap".
¿Cómo puedo obtener un perfil público?
Nos preocupamos profundamente por la seguridad de nuestra comunidad y tenemos en cuenta tu privacidad con cualquier característica nueva que implementamos. Los Snapchatters mayores de 18 ahora pueden optar por tener un perfil público si quieren compartir un poco más sobre ellos mismos con una audiencia más amplia (más allá de sus amigos inmediatos). Obtén más información sobre Perfiles públicos.
¿Están mis pagos sujetos a alguna tarifa cuando retiro?
Cuando retires fondos (si corresponde) de tu portal de pagos de Snapchat, nuestro proveedor de pagos externos te cobrará las tarifas de transacción correspondientes (enumeradas en el enlace a continuación). Las tarifas de transacción específicas que se te cobrarán se basan en el método que elijas para retirar tus fondos y, si corresponde, la moneda a la que elijas convertir tus fondos (si no es el dólar estadounidense).
Obtén más información sobre tarifas de transacción de proveedores de pagos.
Ten en cuenta: Para ser elegible para recibir pagos, debes haber alcanzado la mayoría de edad legal en tu jurisdicción o tener al menos 16 años con el consentimiento de tus padres/tutores legales. Para obtener más información, consulta nuestros Términos de Spotlight, las Reglas oficiales de los Desafíos de Spotlight o los términos aplicables que rigen los Servicios correspondientes.
¿Cómo se manejan los impuestos para mi premio de cristales, como el Formulario 1099 en los EE. UU.?
Para incorporarte al portal de pagos de Snapchat, debes proporcionar un formulario W-9 válido (EE. UU.) o un formulario W-8 (internacional). Para cualquier formulario de impuestos requerido que muestre los pagos que se desembolsaron en el año calendario, se puede acceder electrónicamente navegando a "Recursos", luego "Documentos de impuestos" en tu portal de pagos de Snapchat. Los formularios de impuestos se desembolsarán de acuerdo con los plazos del IRS (generalmente enero/febrero del año siguiente).
Para obtener más información sobre los impuestos, consulta nuestros Términos de Spotlight, las Reglas oficiales de Desafíos de Spotlight o los términos aplicables que rigen los Servicios correspondientes.
¿Puedo compartir mis pagos con otra persona?
Snap solo depositará tus pagos en una sola cuenta del portal de pagos de Snapchat e inicio de sesión.
¿Qué opciones tengo para retirar mis premios de cristales?
Puedes elegir entre varias opciones de retiro (como cuenta bancaria o PayPal) cuando retires los fondos desde tu portal de pagos de Snapchat. Consulta las preguntas frecuentes de Hyperwallet para obtener más información.
Cuando retires fondos (si corresponde) de tu portal de pagos de Snapchat, nuestro proveedor de pagos externos te cobrará las tarifas de transacción correspondientes (enumeradas en el enlace a continuación). Las tarifas de transacción específicas que se te cobrarán se basan en el método que elijas para retirar tus fondos y, si corresponde, la moneda a la que elijas convertir tus fondos (si no es el dólar estadounidense).
Obtén más información sobre tarifas de transacción de proveedores de pagos.
¿Puedo actualizar mi nombre legal, dirección u otros datos demográficos en el portal de pagos de Snapchat?
Cuando proporciones tu Información de contacto en Mi perfil y actives tu cuenta del portal de pagos de Snapchat, asegúrate de usar tu nombre legal (el nombre que figura en tu certificado de nacimiento o tarjeta de seguro social si te encuentras en los EE. UU.). Como recordatorio, no podrás editar tu información de contacto en Mi perfil una vez enviada, así que asegúrate de que sea correcta. Si tienes un problema, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte.
Ten en cuenta: Enviar tu información de contacto incorrectamente podría demorar los pagos pendientes.
Mi cuenta del portal de pagos de Snapchat ha sido bloqueada. ¿Cómo puedo desbloquearla?
Tu cuenta del portal de pagos de Snapchat puede bloquearse si ingresas credenciales incorrectas. Si tu cuenta del portal de pagos de Snapchat está bloqueada, comunícate con el soporte de Hyperwallet para obtener ayuda.