Cómo notificar un error o hacer una sugerencia en Snapchat

¡Puedes notificar errores y hacer tus comentarios a través de la app de Snapchat directamente! Descubre cómo usar la ayuda dentro de la app y cómo usar Agitar para notificar en el menú Ajustes.

Envía comentarios en Ajustes

Puedes notificar un error o enviar una sugerencia en el menú Ajustes de la app de Snapchat.

Para notificar un error o hacer una sugerencia...

1. Toca ⚙️ en Mi perfil para abrir Configuración
2. Desliza hacia abajo y toca "Errores y sugerencias".
3. Selecciona si prefieres "notificar un error" o "hacer una sugerencia".
4. Sigue las instrucciones de la aplicación

Si vas a notificar un error, añade tanta información como puedas y describe qué hay que hacer en la app para ver el error. Esto nos ayuda a entenderlo y solucionarlo más rápido 🐜

Apreciamos que envíes sugerencias, ya que las usamos para mejorar la app para todos 👻

Agitar para notificar

Agitar para notificar es una manera fácil y rápida de informarnos sobre un error o hacer una sugerencia sobre Snapchat.

Cuando activas Agitar para notificar, puedes agitar tu dispositivo y aparecerá un menú para que puedas enviar un error o una sugerencia. Cada vez que alguien notifica algo nos ayuda a mejorar Snapchat 👻

Para activar o desactivar Agitar para notificar...

1. Toca ⚙️ en Mi perfil para abrir Configuración
2. Desplázate hacia abajo y toca "Agitar para notificar".
3. Activa o desactiva Agitar para notificar.

Para usar Agitar para notificar...

1. ¡Agita tu dispositivo un par de veces!
2. Cuando aparezca el menú, toca "Notificar error técnico" o "Hacer una sugerencia".
3. Cuéntanos sobre el error o la sugerencia.
4. Toca "Enviar".

Añade tanta información como puedas en tu notificación. Esto nos ayuda a entenderla mejor y solucionar el problema más rápido.

Enviar screenshots

Cuando usas Agitar para notificar, puedes incluir un screenshot de tu dispositivo en la notificación.

Si usas Android, se adjuntará un screenshot de tu pantalla a tu notificación. Para editar el screenshot o eliminarlo, toca la imagen en miniatura del screenshot en la pantalla de Agitar para notificar.

Si usas iOS, puedes incluir un screenshot dependiendo de la pantalla desde la que agites el dispositivo. Por ejemplo, se adjuntará automáticamente un screenshot si agitas el teléfono en la pantalla de Historias, pero no si lo haces desde un Chat con un amigo.

Programa beta de Snapchat

Si de verdad te gusta buscar errores, ¡puedes probar las nuevas funciones de Snapchat antes de que estén disponibles! Infórmate sobre el programa beta de Snapchat.

Ten en cuenta que Agitar para notificar se activa por defecto para los Snapchatters en el programa beta.

Acerca de las notificaciones

Puedes notificar un error o hacer una sugerencia en Ajustes o a través de Agitar para notificar. Es posible que no revisemos todos los errores o sugerencias que recibamos.

Ten en cuenta que si quieres notificarnos sobre un abuso, una cuestión de seguridad o privacidad que te preocupa, o spam en Snapchat, puedes ponerte en contacto con nosotros para recibir ayuda.