Existen varias razones por las que las cuentas de Snapchat pueden bloquearse, ya sea de forma temporal o permanente. Lo hacemos para hacer que la aplicación siga siendo divertida y segura para todos.
Para obtener más información sobre qué tipo de bloqueo estás experimentando y por qué tu cuenta puede haber sido bloqueada, sigue leyendo.
⚠️ Importante: Hay estafadores de Internet que promueven servicios de desbloqueo falsos. Solo tú o Team Snapchat pueden desbloquear tu cuenta, según la situación. Lee más sobre las estafas para desbloquear las cuentas de Snapchat a continuación.
Haz clic para saltar a una sección:
- Mi cuenta ha sido bloqueada permanentemente
- Mi cuenta ha sido bloqueada temporalmente
- Mi cuenta ha sido bloqueada porque estaba en peligro
- ¿Por qué está bloqueada mi cuenta?
- ¿Quién puede desbloquear cuenta?
- Quiero descargar mi información
- (Usuarios de la UE) Disputas extrajudiciales
Mi cuenta ha sido bloqueada permanentemente
Si intentas iniciar sesión en Snapchat y ves un mensaje que indica que la cuenta se ha bloqueado de forma permanente, significa que hemos detectado alguna actividad que infringe nuestras Pautas para la comunidad o los Términos del servicio, de manera que hemos bloqueado tu cuenta y es posible que hayamos eliminado tu contenido. Tienes la posibilidad de apelar esta decisión, como se indica aquí para apelaciones de cuentas.
Mi cuenta ha sido bloqueada temporalmente
Puedes intentar volver a iniciar sesión a través de la aplicación o la web haciendo clic aquí y seleccionando «Desbloquear». Asegúrate de echar un vistazo a algunas de las razones más comunes por las que tu cuenta puede haber sido bloqueada antes de volver a iniciar sesión; de lo contrario puede quedar bloqueada permanentemente.
Atención: No podemos desbloquear tu cuenta por ti.
Mi cuenta ha sido bloqueada porque estaba en peligro
Si intentas iniciar sesión y aparece un mensaje indicando que tu cuenta podría estar en peligro, ponte en contacto con nuestro equipo de ayuda aquí y completa el formulario. Nos comunicaremos contigo mediante email.
Ten en cuenta que solo podremos brindar ayuda para cuentas que estén en riesgo mediante este formulario. Asegúrate de incluir una dirección de correo electrónico a la que tengas acceso para poder recibir una respuesta del servicio de ayuda. Es posible que también necesitemos información adicional para verificar tu identidad, como tu nombre de usuario, cuando perdiste el acceso a tu cuenta, etc.
¿Por qué está bloqueada mi cuenta?
Tu cuenta podría estar bloqueada si:
- Detectamos contenido u otro comportamiento que va en contra de nuestras Pautas para la comunidad.
- Cómo evitar el bloqueo: Evita enviar spam u otras conductas que vayan en contra de nuestras Pautas para la Comunidad. El uso continuado de aplicaciones o ajustes de terceros, el envío de spam u otros comportamientos abusivos pueden provocar el bloqueo permanente de tu cuenta.
- Hemos detectado que la seguridad de tu cuenta podría estar comprometida y la hemos bloqueado por protección.
- Cómo evitar el bloqueo: practica algunas de las formas en las que puedes mantener segura tu cuenta de Snapchat.
- Detectamos actividad sospechosa en tu cuenta (por ejemplo, enviaste muchas solicitudes de amigos a varios Snapchatters en poco tiempo).
- Cómo ayudar a reducir la actividad sospechosa: Verifica tu correo electrónico o el número de teléfono para mayor seguridad de la cuenta.
- Detectamos inicios de sesión desde un dispositivo prohibido.
- Cómo evitar el bloqueo: Recuerda que podemos prohibir que algunos dispositivos accedan a los servicios de Snap en casos graves en que una cuenta infrinja nuestras Condiciones de servicio o Pautas para la comunidad. A los Snapchatters cuyas cuentas hayan sido eliminadas, tampoco se les permite crear cuentas nuevas.
- Detectamos el uso de una aplicación, plugin o tweak de terceros para acceder a Snapchat o a los servicios de Snapchat
- Cómo evitar el bloqueo: no instales aplicaciones, plugins o tweaks de terceros. Si tu cuenta ha sido bloqueada temporalmente, desinstálalos antes de intentar desbloquearla o se bloqueará permanentemente. El uso continuado de aplicaciones o tweaks de terceros, envío de spam u otros comportamientos abusivos pueden provocar el bloqueo permanente de tu cuenta. Por favor, consulta nuestras Condiciones de Servicio para más información.
¿Quién puede desbloquear cuenta?
Hay estafadores en Internet que promocionan servicios de desbloqueo falsos para cuentas de Snapchat, a menudo afirmando que son hackers o empleados de Snapchat que pueden desbloquear tu cuenta a cambio de dinero o incluso de forma gratuita. Puede que se comuniquen contigo en distintas plataformas de redes sociales o foros en línea. Este tipo de estafadores pedirán que les paguen con tarjetas de regalo o incluso con Paypal. Puede que te pidan que pagues dinero por el servicio en sí, que compres software en la internet oscura o que compres un código de acceso para entrar a la cuenta. Jamás te pediremos dinero para la Ayuda de Snapchat.
No compartas tu nombre de usuario o contraseña con nadie, incluida cualquier persona que afirme proporcionar estos servicios: no son legítimos. Puede que estos estafadores recopilen tu nombre de usuario y contraseña y lo usen para comprometer tus otras cuentas en línea o llevar a cabo ataques cibernéticos o fraudes.
En este artículo se describen los métodos legales para desbloquear tu cuenta. También puedes recurrir el bloqueo de tu cuenta
Quiero descargar mi información
Si deseas descargar tus datos, como tus Recuerdos, Chats guardados y lista de amigos, puedes seguir estos pasos aquí
Nota: No todas las cuentas bloqueadas pueden acceder a "Descargar mis datos".
(Usuarios de la UE) Disputas extrajudiciales
Si has apelado sin éxito y quieres volver a apelar una decisión, puedes seleccionar cualquier órgano extrajudicial de resolución de litigios que haya sido certificado de conformidad con el artículo 21.3 de la Ley de Servicios Digitales para resolver los litigios relacionados con nuestra decisión. También puedes plantear cualquier litigio de conformidad con nuestros Términos del servicio.