En savoir plus sur les Crystals et le processus de paiement.

Qu’est-ce que les Crystals et comment en obtenir ?

Les Crystals sont attribués aux Créateurs éligibles qui s’engagent dans des activités rémunérées sur Snapchat. Une fois les Crystals reçus, vous pouvez les échanger contre de l’argent dans la plateforme des Crystals dans Mon profil ! De plus, l’historique et l’activité de toutes les récompenses peuvent être consultés dans la plateforme des Crystals. Pour ouvrir la plateforme des Crystals, accédez à votre profil et faites défiler la page jusqu’à « Mes Crystals Snap ».

Si vous êtes en droit de recevoir des Crystals Snap à la suite d’une soumission Spotlight ou si vous êtes une Snap Star éligible (avec ou sans récompenses en Crystals en attente), vous recevrez une notification push et serez informé dans Mon Profil. Pour accéder à la plateforme des Crystals, il suffit de cliquer sur la notification push ou de parcourir Mon profil et de cliquer sur « Mes Crystals Snap ».

Conseil de pro💡 Assurez-vous d’avoir activé les notifications push pour Snapchat afin de ne manquer aucune notification de récompense !

Remarque : les Crystals sont utilisés uniquement pour suivre les activités rémunérées sur Snapchat. Ils ne sont pas destinés à conférer ou à impliquer des droits ou à représenter des obligations ; ils ne constituent pas une propriété ; ils ne sont pas transférables ou cessibles ; ils ne peuvent être achetés ou faire l’objet d’une vente, d’un troc ou d’un échange.

Comment puis-je percevoir mes Crystals ?

Si vous n’avez jamais reçu de paiement de Snapchat, suivez les étapes suivantes lorsque vous entrez sur la plateforme des Crystals :

1. Avant tout, nous vous enverrons une notification qui, une fois ouverte, vous mènera à la section Mon profil. Dans Mon profil, lorsque vous cliquez sur « My Snap Crystals », vous devrez fournir des informations de paiement telles que votre nom et prénom, votre adresse e-mail, votre État et pays de résidence, votre numéro de téléphone et votre date de naissance (« Coordonnées »). Nous ne pourrons vous payer que si ces informations sont exactes et si votre nom et votre prénom correspondent à votre nom légal complet tel qu’il figure sur vos documents fiscaux ou sur une pièce d’identité délivrée par l’État. Une fois soumises, vous ne pourrez plus modifier ces informations dans Mon profil. Si vous êtes mineur dans votre pays, vos parents ou tuteurs légaux doivent également donner leur accord avant que vous ne receviez un quelconque paiement.
2. Ensuite, si vous avez correctement fourni vos coordonnées et les formulaires de consentement des parents ou des tuteurs légaux (le cas échéant), vous recevrez des instructions à l’adresse e-mail fournie sur la manière d’activer votre compte Snapchat Payout Portal via notre partenaire, Hyperwallet, à l’adresse notifications@hyperwallet.com ou do.not.reply@hyperwallet.com. L’envoi de cet e-mail peut prendre plusieurs semaines dans la mesure où nous traitons votre demande.
3. Cet e-mail contiendra un lien permettant de créer votre compte et de compléter ces instructions, y compris la vérification du contribuable. Cet e-mail vous demandera un code d’accès, qui apparaîtra dans la section « Mes Crystals » de votre profil dans les 48 heures suivant la réception de votre e-mail. 
   • Remarque : si vous voyez votre code d’accès dans la plateforme des Crystals mais que vous n’avez pas reçu d’e-mail de la part d’Hyperwallet, vérifiez votre dossier Courrier indésirable ou Spam et essayez de le renvoyer.
4. Une fois votre compte Snapchat Payout Portal créé, vous verrez toutes les récompenses en cristaux dans votre plateforme des cristaux !

Maintenant que vous êtes inscrit, vous pouvez commencer à collecter des cristaux Snap et effectuer votre premier paiement en suivant les étapes ci-dessous :

1. Une notification push vous est envoyée lorsque vous recevez une récompense en Crystals. Accédez à la plateforme des Crystals en cliquant sur « Mes Crystals Snap » dans Mon profil.
2. Lorsque vous recevez un prix, il s’affiche dans la section « Toutes les activités » de la plateforme des Crsytals comme étant « En attente ». Les cristaux prennent 14 jours à compter de leur apparition dans la section « Toutes les activités » du Crystal Hub pour passer de « En attente » à « Disponible », date à laquelle ils pourront être encaissés.
3. Une fois vos Crystals passés de « En attente » à « Disponible », votre solde total disponible sera affiché dans la partie supérieure de la plateforme des Crystals, ainsi que la valeur de paiement en dollars américains.
   • Remarque : les récompenses en Crystals sont attribuées en fonction de votre respect constant des Règles communautaires, des Règles Spotlight, des Conditions d’utilisation du service, des Conditions d’utilisation de Spotlight, des Règles officielles des challenges Spotlight et de toute autre condition applicable régissant nos services. En cas de non-respect, les récompenses en Crystals en attente ou disponibles peuvent être invalidées. 
4. Lorsque vous êtes prêt à recevoir vos Crystals disponibles en dollars américains, cliquez sur « Paiement » ! Cela déclenchera un paiement de tous les Crystals disponibles en dollars américains qui seront disponibles dans votre Snapchat Payout Portal. Veuillez noter que pour effectuer un paiement, vous devez disposer de suffisamment de Crystals pour un paiement d’au moins 100 USD. Notez également qu’il faut en général 14 jours supplémentaires ou plus pour que l’argent soit envoyé sur votre Snapchat Payout Portal après que vous ayiez lancé un paiement.

Vous pouvez opter pour le moyen de paiement de votre choix, mais veuillez noter que (dans la mesure où vous respectez les Règles communautaires la Communauté, les Règles de Spotlight, les Conditions d’utilisation du service, les Conditions de Spotlight, les Règles officielles des Spotlight Challenges, et toutes autres conditions applicables régissant nos services), nous procéderons à un paiement directement sur votre compte Snapchat Payout Portal si vous (i) avez un solde disponible inchangé depuis un an OU si vous n’avez pas été payé depuis deux ans, et (ii) que vous avez suffisamment de cristaux disponibles pour un paiement d’au moins 100 USD.

Si vos comptes ne sont pas en règle ou si vous n’avez pas rempli les conditions énoncées ci-dessus, vous ne pourrez plus recevoir de paiement pour les récompenses en Crystals après un ou deux ans (selon le cas) à compter de l’attribution initiale.

⚠️  Important : si vous voyez des messages d’un compte se faisant passer pour un compte Snapchat officiel, signalez immédiatement ce compte et ne lui communiquez aucune information personnelle ou de paiement. Vous trouverez de plus amples informations et des conseils de sécurité dans notre Centre de sécurité.

FAQs

Dans quels pays les Snapchatters peuvent-ils bénéficier d’un paiement ? 

Les Snapchatters peuvent bénéficier d’un paiement dans les pays suivants :

Algérie, Argentine, Australie, Autriche, Bahreïn, Belgique, Brésil, Canada, Danemark, Égypte, Finlande, France, Allemagne, Inde, Indonésie, Irlande, Italie, Jordanie, Koweït, Libye, Mexique, Maroc, Pays-Bas, Nouvelle-Zélande, Nigeria, Norvège, Oman, Palestine, Philippines, Qatar, Arabie saoudite, Singapour, Corée du Sud, Suède, EAU, Royaume-Uni, États-Unis.

Nous travaillons dur pour que cela soit bientôt disponible pour davantage de Snapchatters !

Que faire si j’ai accidentellement saisi des informations erronées lors de la configuration de mon compte Snapchat Payout Portal via Hyperwallet ?

Si vous avez saisi des informations erronées lors de la création de votre compte, contactez l’assistance Hyperwallet pour en savoir plus.

Que se passe-t-il si j’ai déjà reçu des paiements pour Spotlight avant Crystals ?

Rassurez-vous, les paiements antérieurs ne seront pas affectés ! Vous les verrez apparaître en dollars américains dans votre section « Toutes les activités », et ils seront automatiquement transférés sur le Snapchat Payout Portal une fois prêts (pas besoin d’encaisser un payement).

Au bout de combien de temps puis-je demander le paiement de mes Crystals ?

La demande de paiement de vos cristaux doit être faite dans les deux ans qui suivent leur réception OU dans l’année qui suit votre attribution la plus récente, sinon nous verserons le paiement sur votre compte Snapchat Payout Portal. Vous recevrez votre paiement à condition que le montant minimum de 100 $ ait été atteint, que vous ayez fourni toutes les informations requises pour recevoir un paiement, que vous ayez activé avec succès votre compte Snapchat Payout Portal, que vous ayez respecté les Règles communautaires, les Règles de Spotlight, les Conditions d’utilisation du service, les Conditions de Spotlight, les Règles officielles des challenges Spotlight et que votre compte soit en règle. Si l’une des conditions susmentionnées n’est pas remplie, vous ne pourrez plus demander le paiement de vos Crystals après cette période.

Que faire si je dispose déjà d’un compte sur Payout Portal pour les paiements Spotlight ? Dois-je en créer un autre ?

Si vous disposez déjà d’un Snapchat Payout Portal, vous n’aurez pas besoin de créer un autre compte. Si vous étiez déjà éligibles à recevoir des paiements Spotlight, vous pouvez utiliser le même compte pour demander le paiement des Crystals.

Je souhaite renoncer aux paiements Spotlight ou aux Crystals. 

Nous faisons tout notre possible pour améliorer l’expérience Snapchat Spotlight et Crystals sur les deux plateformes. Gardez un œil sur l’App Store de votre appareil pour de nouvelles mises à jour ! D’ici là, si vous ne souhaitez pas opter pour des paiements Spotlight ou de Crystals, nous vous recommandons de ne pas achever le processus d’inscription.

Mes notifications Snapchat sont désactivées. Comment saurai-je si j’ai manqué la notification d’un paiement ?

Vous pouvez vérifier si vous êtes en attente de récompenses en Crystals en allant sur Mon profil et en cliquant sur « Mes Crystals Snap ».

Comment puis-je obtenir un profil public ?

La sécurité de notre communauté nous tient à cœur et nous sommes attentifs au respect de votre vie privée lors du déploiement de toute nouvelle fonctionnalité. Les Snapchatters âgés de 18 ans et plus peuvent désormais choisir d’avoir un profil public s’ils souhaitent partager un peu plus d’informations sur eux-mêmes avec un public plus large (au-delà de leurs amis proches). Apprenez-en davantage sur les profils publics.

Des frais sont-ils prélevés sur mes paiements lors du retrait de ceux-ci ?

Lors du retrait de fonds (le cas échéant) depuis votre Snapchat Payout Portal, des frais d’opérations applicables vous seront facturés (énumérés dans le lien ci-dessous) par notre fournisseur de paiement tiers. Les frais d’opérations spécifiques qui vous seront facturés sont basés sur le mode de retrait que vous choisissez et, le cas échéant, la devise dans laquelle vous choisissez de convertir vos fonds (si autre que le dollar US).

Apprenez-en davantage sur les frais de transaction des fournisseurs de paiement. 

Remarque : pour être éligible aux paiements, vous devez avoir atteint l’âge légal de la majorité dans votre pays ou être âgé d’au moins 16 ans sous réserve du consentement de vos parents ou tuteurs légaux. Pour plus d’informations, voir nos Conditions d’utilisation de Spotlight, les Règles officielles des Challenges Spotlight, ou les conditions applicables régissant le(s) service(s) concerné(s).

Comment sont traitées les déclarations de revenus pour ma récompense en Crystals, comme le formulaire 1099 aux États-Unis ?

Afin d’accéder au Snapchat Payout Portal, vous devez fournir un formulaire W-9 (États-Unis) ou W-8 (international) valide. Les formulaires fiscaux requis pour les paiements que vous avez effectués au cours de l’année civile sont accessibles par voie électronique en cliquant sur « Ressources », puis sur « Documents fiscaux » dans votre Snapchat Payout Portal. Les formulaires fiscaux seront transmis conformément aux échéances fixées par l’IRS (généralement en janvier/février de l’année suivante).

Pour plus d’informations sur les taxes, voir nos Conditions d’utilisation de Spotlight, les Règles officielles des Challenges Spotlight, ou les conditions applicables régissant le(s) service(s) concerné(s).

Puis-je partager mes paiements avec quelqu’un d’autre ?

Snap ne déposera vos paiements que sur un seul compte et un seul identifiant du Snapchat Payout Portal.

Quelles sont les options dont je dispose pour retirer ma récompense en Crystals ?

Vous pouvez opter pour plusieurs options de retrait (par compte bancaire ou par PayPal, par exemple) lorsque vous retirez des fonds depuis votre Snapchat Payout Portal. Vérifiez la FAQ Hyperwallet pour plus d’informations.  

Lors du retrait de fonds (le cas échéant) depuis votre Snapchat Payout Portal, des frais d’opérations applicables vous seront facturés (énumérés dans le lien ci-dessous) par notre fournisseur de paiement tiers. Les frais d’opérations spécifiques qui vous seront facturés sont basés sur le mode de retrait que vous choisissez et, le cas échéant, la devise dans laquelle vous choisissez de convertir vos fonds (si autre que le dollar US).

Apprenez-en davantage sur les frais de transaction des fournisseurs de paiement. 

Puis-je mettre à jour mon nom, mon adresse ou d’autres données démographiques dans le Snapchat Payout Portal ?

Lorsque vous fournissez vos coordonnées dans Mon profil et que vous activez votre compte Snapchat Payout Portal, assurez-vous d’utiliser votre nom (le nom qui figure sur votre acte de naissance ou votre carte de sécurité sociale si vous êtes aux États-Unis). Pour rappel, vous ne pourrez pas modifier vos coordonnées dans Mon profil une fois soumises, alors, assurez-vous qu’elles soient exactes. Si vous rencontrez un problème, contactez notre service d’assistance. 

Remarque : la saisie incorrecte de vos coordonnées peut retarder vos paiements en attente.

Mon compte sur le Snapchat Payout Portal a été bloqué. Comment puis-je le débloquer ?

Votre compte Snapchat Payout Portal peut être bloqué si vous saisissez des informations d’identification incorrectes. Si votre compte Snapchat Payout Portal est bloqué, contactez le service d’assistance Hyperwallet pour obtenir de l’aide.