आपके अकाउंट को एक्सेस करने में परेशानी हो रही है? आप अपने अकाउंट को एक्सेस क्यों नहीं कर सकते हैं इसके कारणों के बारे में नीचे और अधिक जानें।
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मेरा अकाउंट लॉक हो गया है
अकाउंट को अस्थायी या स्थायी रूप से लॉक किया जा सकता है। अगर आपका अकाउंट अस्थायी रूप से लॉक है, तो आप https://accounts.snapchat.com पर Snapchat अकाउंट पोर्टल पर जाकर और 'अनलॉक' का चयन करके ऐप के माध्यम से या वेब पर वापस लॉग इन करने की कोशिश कर सकते हैं।
अगर आप Snapchat में लॉग इन करने की कोशिश करते हैं और ऐसा मैसेज़ देखते हैं कि अकाउंट को स्थायी रूप से लॉक कर दिया गया है, तो इसका मतलब है कि आपके कुछ कार्य हमारे कम्युनिटी दिशानिर्देशों या सेवा की शर्तों का उल्लंघन करते हैं, इसलिए हमने आपके अकाउंट को लॉक कर दिया है और हो सकता है कि हमने आपके कंटेट को हटा दिया हो। आपके पास इस निर्णय को अपील करने की योग्यता हो सकती है, जैसा कि 'लॉक्ड अकाउंट अपील कैसे सबमिट करें' में बताया गया है।
आप किस तरह के लॉक का अनुभव कर रहे हैं और आपका अकाउंट लॉक क्यों हो सकता है, इस बारे में अधिक जानकारी के लिए, कृपया 'मेरा Snapchat अकाउंट लॉक है' देखें।
मेरे अकाउंट से छेड़छाड़ की गई है
अगर आपके अकाउंट के साथ छेड़छाड़ हुई है या उसे हैक कर लिया गया है और आप अब उसे ऐक्सेस नहीं कर सकते हैं, तो सपोर्ट के लिए कृपया यहां संपर्क करें।
जब Snapchat अकाउंट से छेड़छाड़ (जिसे 'हैक किया गया' के तौर पर भी जाना जाता है) होती है, तो इसका मतलब होता है कि उसे किसी ऐसे व्यक्ति ने एक्सेस किया है जिसे उसका इस्तेमाल करने की अनुमति नहीं है।
हमसे संपर्क करते समय, ऐसा ईमेल पता ज़रूर शामिल करें जिसका आपको एक्सेस हो, ताकि आपको सपोर्ट से जवाब मिल सके। आपकी पहचान की पुष्टि करने के लिए, हमें कुछ अतिरिक्त जानकारी भी चाहिए होगी, जैसे कि आपका यूज़रनेम, आप कबसे अपने अकाउंट को ऐक्सेस नहीं कर पा रहे वगैरह, लेकिन याद रखें कि अपना पासवर्ड या 'केवल मेरे लिए' पासकोड किसी के साथ शेयर न करें — हमारे साथ भी नहीं! Snapchat प्रतिनिधि कभी भी आपसे उनके बारे में नहीं पूछेगा और आपकी मदद के लिए हमें उनकी ज़रूरत नहीं है।
छेड़छाड़ किए गए अकाउंट्स के बारे में और जानने के लिए यहां जाएं।
जब मैं लॉग इन करता हूं तो मुझे त्रुटि मैसेज दिखता है
Snapchat में लॉग इन करने या नया अकाउंट बनाने में होने वाली समस्याओं के कुछ कारण हो सकते हैं। जब ऐसा होता है, तो आपको त्रुटि मैसेज दिखना चाहिए जिससे पता चलता है कि समस्या का कारण क्या है और आप इसे सुलझाने की कोशिश कैसे कर सकते हैं।
त्रुटि मैसेज और उनका क्या मतलब है, उसके बारे में और अधिक जानने के लिए यहां जाएं।
मैं मेरा ईमेल या मोबाइल नंबर सत्यापित नहीं कर पा रहा
आपके अकाउंट को एक्सेस करने के लिए, आपको आपका पासवर्ड रीसेट करने के लिए आपके ईमेल या मोबाइल नंबर को एक्सेस करना होगा। और अधिक जानने के लिए, यहां जाएं।
मेरा अकाउंट डिएक्टिवेट हो गया है
आपके अकाउंट को रीएक्टिवेट करने के लिए, जिस अकाउंट को आप वापस लाना चाहते हैं, बस उसके यूज़रनेम के साथ Snapchat ऐप में लॉग इन करें। निष्क्रिय कर दिए Snapchat अकाउंट को फिर से रीएक्टिवेट करने के लिए आपके पास 30 दिनों का समय है इससे पहले कि इसे स्थायी रूप से हटाने के लिए शिड्यूल कर दिया जाए।
⚠️ कृपया ध्यान दें: जब तक आपका अकाउंट डीएक्टिवेट रहता है, तब तक आप आपका पासवर्ड नहीं बदल सकते हैं या आपके अकाउंट में लॉग इन करने के लिए ईमेल पते/फ़ोन नंबर का इस्तेमाल नहीं कर सकते हैं। स्थायी रूप से डिलीट किए गए अकाउंट को रीएक्टिवेट नहीं किया जा सकता है।
मेरा अकाउंट अस्थायी रूप से बंद है
Snapchat अकाउंट में आपके एक्सेस को अलग-अलग कारणों से अस्थायी रूप से बंद किया जा सकता है, जैसे:
आपने छोटी अवधि में कई बार लॉग इन करने का प्रयास किया हो
अगर ऐसा होता है और आपको यकीन है कि आपके पास सटीक लॉगिन डिटेल्स है, तो कृपया फिर से लॉग इन करने की कोशिश करने से पहले 48 घंटे इंतजार करें।
आप एक से अधिक Snapchat अकाउंट का इस्तेमाल कर रहे हैं
हम पता लगा सकते हैं कि आप एक से अधिक Snapchat अकाउंट का इस्तेमाल कर रहे हैं — खासकर अगर उन अकाउंट में से एक ने सेवा की शर्तों का उल्लंघन किया हो। अगर ऐसा होता है, तो आप आपके डिवाइस पर विस्तारित अवधि के लिए Snapchat का इस्तेमाल नहीं कर पाएंगे। फिर से लॉग इन करने से पहले कृपया 48 घंटे इंतजार करने की कोशिश करें और सेवा की शर्तों का पालन करना सुनिश्चित करें।
मैं मेरा पासवर्ड भूल गया
नीचे पता लगाएं कि क्या आप आपका पासवर्ड रीसेट करने के योग्य हैं।
सुरक्षा कारणों से, हम किसी अकाउंट के लिए पासवर्ड रीसेट नहीं कर सकते हैं, अगर:
- आपके अकाउंट से कोई ईमेल पता या मोबाइल नंबर नहीं जुड़ा हो
- आपको अकाउंट से जुड़ा ईमेल पता और/या मोबाइल नंबर नहीं मालूम है
- आपके पास अकाउंट से लिंक किए गए ईमेल पते और/या मोबाइल नंबर का एक्सेस नहीं है
यदि आप पासवर्ड को रीसेट करने के योग्य है, तो ईमेल या SMS के माध्यम से रीसेट करना सीखने के लिए यहाँ जाएं।
मैं मेरा ईमेल या फोन नंबर भूल गया/उन्हें एक्सेस नहीं कर सकता
यदि आपको आपके ईमेल या फ़ोन नंबर तक एक्सेस नहीं है, तो आप एक या दूसरे विकल्प का उपयोग कर आपका पासवर्ड रीसेट कर सकते हैं।
सुरक्षा कारणों से, हम किसी अकाउंट के लिए पासवर्ड रीसेट नहीं कर सकते हैं, अगर:
- आपके अकाउंट से कोई ईमेल पता या मोबाइल नंबर नहीं जुड़ा हो
- आपको अकाउंट से जुड़ा ईमेल पता और/या मोबाइल नंबर नहीं मालूम है
- आपके पास अकाउंट से लिंक किए गए ईमेल पते और/या मोबाइल नंबर का एक्सेस नहीं है