मैं अपने अकाउंट को एक्सेस नहीं कर पा रहा हूं

अकाउंट को अस्थायी या स्थायी रूप से लॉक किया जा सकता है। अगर आपका अकाउंट अस्थायी रूप से लॉक है, तो आप ऐप के माध्यम से या वेब पर accounts.snapchat.com पर Snapchat अकाउंट पोर्टल पर जाकर और 'अनलॉक' को चुनकर वापस लॉग इन करने की कोशिश कर सकते हैं।

अगर आप Snapchat में लॉग इन करने की कोशिश करते हैं और ऐसा मैसेज़ देखते हैं कि अकाउंट को स्थायी रूप से लॉक कर दिया गया है, तो इसका मतलब है कि हमने ऐसी कुछ गतिविधि का पता लगाया है जो हमारे कम्युनिटी दिशानिर्देश या सेवा की शर्तें का उल्लंघन करती है, इसलिए हमने आपके अकाउंट को लॉक कर दिया है और हो सकता है कि हमने आपके कंटेंट को हटा दिया हो। आपके पास इस निर्णय के खिलाफ अपील करने का विकल्प हो सकता है, जैसा कि 'लॉक्ड अकाउंट अपील कैसे सबमिट करें' में बताया गया है।

आप किस तरह के लॉक का अनुभव कर रहे हैं और आपका अकाउंट लॉक क्यों हो सकता है, इस बारे में अधिक जानकारी के लिए, कृपया 'मेरा Snapchat अकाउंट लॉक है' देखें।

अगर आपके अकाउंट के साथ छेड़छाड़ हुई है या उसे हैक कर लिया गया है और आप अब उसे ऐक्सेस नहीं कर सकते हैं, तो सपोर्ट के लिए कृपया यहां संपर्क करें।

जब Snapchat अकाउंट से छेड़छाड़ (जिसे 'हैक किया गया' के तौर पर भी जाना जाता है) होती है, तो इसका मतलब होता है कि उसे किसी ऐसे व्यक्ति ने एक्सेस किया है जिसे उसका इस्तेमाल करने की अनुमति नहीं है।

हमसे संपर्क करते समय, ऐसा ईमेल पता ज़रूर शामिल करें जिसका आपको एक्सेस हो, ताकि आपको सपोर्ट से जवाब मिल सके। आपकी पहचान की पुष्टि करने के लिए, हम कुछ अतिरिक्त जानकारी का भी अनुरोध करेंगे, जैसे कि आपका यूज़रनेम, आपने अपने अकाउंट का ऐक्सेस कब खोया, आदि, लेकिन याद रखें कि अपना पासवर्ड या 'केवल मेरे लिए' पासकोड किसी के साथ शेयर न करें — हमारे साथ भी नहीं! Snapchat प्रतिनिधि कभी भी आपसे उनके बारे में नहीं पूछेगा और आपकी मदद के लिए हमें उनकी ज़रूरत नहीं है।

छेड़छाड़ किए गए अकाउंट्स के बारे में और जानने के लिए यहां जाएं।

आपको कुछ कारणों से लॉग इन करने या नया Snapchat अकाउंट बनाने में परेशानी हो रही होगी। ऐसा होने पर, आपको एक ऐसा त्रुटि मैसेज दिखना चाहिए जिससे पता चलता हो कि समस्या का कारण क्या है और आप उसे कैसे सुलझा सकते हैं।

सामान्य त्रुटि संदेशों और उनके अर्थ के बारे में अधिक जानने के लिए, यहां जाएं।

अपने अकाउंट को एक्सेस करने के लिए, आपको अपना पासवर्ड रीसेट करने के लिए अपने ईमेल या मोबाइल नंबर तक पहुँच की आवश्यकता होगी। और अधिक जानने के लिए, यहां जाएं।

आपके अकाउंट को रीएक्टिवेट करने के लिए, जिस अकाउंट को आप वापस लाना चाहते हैं, बस उसके यूज़रनेम के साथ Snapchat ऐप में लॉग इन करें। डीएक्टिवेट कर दिए गये Snapchat अकाउंट को फिर से रीएक्टिवेट करने के लिए आपके पास 30 दिनों का समय है इससे पहले कि इसे स्थायी रूप से हटाने के लिए निर्धारित कर दिया जाए।

⚠️ कृपया ध्यान दें: जब तक आपका अकाउंट डीएक्टिवेट रहता है, तब तक आप अपना पासवर्ड नहीं बदल सकते हैं या अपने अकाउंट में लॉग इन करने के लिए ईमेल पता/फ़ोन नंबर का इस्तेमाल नहीं कर सकते हैं। हमेशा के लिए डिलीट किए गए अकाउंट को रीएक्टिवेट नहीं किया जा सकता है।

Snapchat अकाउंट में आपके एक्सेस को अलग-अलग कारणों से अस्थायी रूप से बंद किया जा सकता है, जैसे:

आपने कम समय में बहुत बार लॉग इन करने का प्रयास किया

अगर ऐसा होता है और आपको यकीन है कि आपके पास सटीक लॉग इन करने की जानकारी है, तो कृपया फिर से लॉग इन करने की कोशिश करने से पहले 48 घंटे इंतजार करें।

आप एक से अधिक Snapchat अकाउंट का इस्तेमाल कर रहे हैं

हम पता लगा सकते हैं कि आप एक से अधिक Snapchat अकाउंट का इस्तेमाल कर रहे हैं — खासकर अगर उन अकाउंट में से एक ने सेवा की शर्तों का उल्लंघन किया हो। अगर ऐसा होता है, तो आप अपने डिवाइस पर लंबे समय तक Snapchat का इस्तेमाल नहीं कर पाएंगे। फिर से लॉग इन करने से पहले कृपया 48 घंटे इंतजार करने की कोशिश करें और सेवा की शर्तों का पालन करना सुनिश्चित करें।

नीचे जानें कि क्या आप अपना पासवर्ड रीसेट करने के योग्य हैं।

सुरक्षा कारणों से, हम किसी अकाउंट के लिए पासवर्ड रीसेट नहीं कर सकते हैं, अगर:

• आपके अकाउंट से कोई ईमेल पता या मोबाइल नंबर नहीं जुड़ा है
• आपको अकाउंट से जुड़ा ईमेल पता और/या मोबाइल नंबर नहीं मालूम है
• आपके पास अकाउंट से लिंक किए गए ईमेल पते और/या मोबाइल नंबर का एक्सेस नहीं है

यदि आप अपना यूज़रनेम जानते हैं, लेकिन वर्तमान में आपके पास किसी संबद्ध ईमेल पते या मोबाइल नंबर तक पहुंच नहीं है, तो हम आपका पासवर्ड रीसेट करने में असमर्थ हैं।

यदि आप पासवर्ड को रीसेट करने के योग्य हैं, तो ईमेल या SMS के माध्यम से रीसेट करना सीखने के लिए यहाँ जाएं।

यदि आपको आपके ईमेल या फोन नंबर का एक्सेस है, तो आप इनमें से किसी एक का उपयोग कर अपना पासवर्ड रीसेट कर सकते हैं।

सुरक्षा कारणों से, हम किसी अकाउंट के लिए पासवर्ड रीसेट नहीं कर सकते हैं, अगर:

• आपके अकाउंट से कोई ईमेल पता या मोबाइल नंबर नहीं जुड़ा है
• आपको अकाउंट से जुड़ा ईमेल पता और/या मोबाइल नंबर नहीं मालूम है
• आपके पास अकाउंट से लिंक किए गए ईमेल पते और/या मोबाइल नंबर का एक्सेस नहीं है

यदि आप अपना यूज़रनेम जानते हैं, लेकिन वर्तमान में आपके पास किसी संबद्ध ईमेल पते या मोबाइल नंबर तक पहुंच नहीं है, तो हम आपका पासवर्ड रीसेट करने में असमर्थ हैं।