मैं मेरा अकाउंट एक्सेस नहीं कर सकता

अकाउंट को अस्थायी या स्थायी रूप से लॉक किया जा सकता है। यदि आपका अकाउंट अस्थायी रूप से लॉक हो गया है, तो आप ऐप के माध्यम से या वेब पर यहां जाकर, और 'अनलॉक करें', का चयन करके फिर से लॉग इन कर सकते हैं। इस तरीके से आपका अकाउंट अनलॉक न होने पर, कृपया 48 घंटे इंतजार करें, उसके बाद फिर से लॉग इन करने की कोशिश करें। कृपया ध्यान दें कि ये तरीके कुछ मामलों में काम नहीं भी कर सकते हैं, जैसे कि जब अकाउंट्स स्थायी रूप से लॉक हो गए हों।

यदि आप Snapchat में लॉग इन करने की कोशिश करते हैं और ऐसा मैसेज़ देखते हैं कि अकाउंट को स्थायी रूप से लॉक कर दिया गया है, तो इसका मतलब है कि आपके कुछ कार्य हमारे कम्युनिटी दिशानिर्देशों या सेवा की शर्तों का उल्लंघन करते हैं, इसलिए हमने आपके अकाउंट को लॉक कर दिया है और हो सकता है कि हमने आपके कंटेट को हटा दिया हो। आपके पास इस निर्णय पर अपील करने की क्षमता हो सकती है, जैसा कि अकाउंट अपील्स के लिए यहां वर्णित है।

आप किस तरह के लॉक का अनुभव कर रहे हैं और आपके अकाउंट को किन कारणों से लॉक किया गया होगा, इसके बारे में और अधिक जानकारी के लिए, कृपया यहां जाएं।

अगर आपके अकाउंट के साथ छेड़छाड़ हुई है या उसे हैक कर लिया गया है और आप अब उसे ऐक्सेस नहीं कर सकते हैं, तो सपोर्ट के लिए कृपया यहां संपर्क करें.

जब Snapchat अकाउंट से छेड़छाड़ (जिसे 'हैक किया गया' के तौर पर भी जाना जाता है) होती है, तो इसका मतलब होता है कि उसे किसी ऐसे व्यक्ति ने एक्सेस किया है जिसे उसका इस्तेमाल करने की अनुमति नहीं है।

हमसे संपर्क करते समय, ऐसा ईमेल पता ज़रूर शामिल करें जिसका आपको एक्सेस हो, ताकि आपको सपोर्ट से जवाब मिल सके। जब आप अकाउंट का एक्सेस खो देंगे तब आपकी पहचान सत्यापित करने के लिए, हम कुछ अतिरिक्त जानकारी, जैसे आपके यूज़रनेम का अनुरोध करेंगे, लेकिन याद रखें कि आप किसी के साथ भी आपका पासवर्ड या केवल मेरे लिए पासकोड शेयर नहीं करें — यहाँ तक कि हमारे साथ भी नहीं! Snapchat प्रतिनिधि कभी भी आपसे उनके बारे में नहीं पूछेगा और आपकी मदद के लिए हमें उनकी ज़रूरत नहीं है।

छेड़छाड़ किए गए अकाउंट्स के बारे में और जानने के लिए यहां जाएं।

Snapchat में लॉग इन करने या नया अकाउंट बनाने में होने वाली समस्याओं के कुछ कारण हो सकते हैं. जब ऐसा होता है, तो आपको त्रुटि मैसेज दिखना चाहिए जिससे पता चलता है कि समस्या का कारण क्या है और आप इसे सुलझाने की कोशिश कैसे कर सकते हैं।

त्रुटि मैसेज और उनका क्या मतलब है, उसके बारे में और अधिक जानने के लिए यहां जाएं।

आपके अकाउंट को एक्सेस करने के लिए, आपको आपका पासवर्ड रीसेट करने के लिए आपके ईमेल या मोबाइल नंबर को एक्सेस करना होगा। और अधिक जानने के लिए, यहां जाएं।

आपके अकाउंट को रीएक्टिवेट करने के लिए, जिस अकाउंट को आप वापस लाना चाहते हैं, बस उसके यूज़रनेम के साथ Snapchat ऐप में लॉग इन करें। निष्क्रिय कर दिए Snapchat अकाउंट को फिर से रीएक्टिवेट करने के लिए आपके पास 30 दिनों का समय है इससे पहले कि इसे स्थायी रूप से हटाने के लिए शिड्यूल कर दिया जाए।

⚠️ कृपया ध्यान दें: जब तक आपका अकाउंट निष्क्रिय रहता है, तब तक आप आपका पासवर्ड नहीं बदल सकते हैं या आपके अकाउंट में लॉग इन करने के लिए ईमेल पते/फ़ोन नंबर का इस्तेमाल नहीं कर सकते हैं। स्थायी रूप से डिलीट किए गए अकाउंट को रीएक्टिवेट नहीं किया जा सकता है।

Snapchat अकाउंट में आपके एक्सेस को विभिन्न कारणों से अस्थायी रूप से अक्षम किया जा सकता है, जैसे:

आपने छोटी अवधि में कई बार लॉग इन करने का प्रयास किया हो

अगर ऐसा होता है और आपको यकीन है कि आपके पास सटीक लॉगिन विवरण है, तो कृपया फिर से लॉग इन करने की कोशिश करने से पहले 48 घंटे प्रतीक्षा करें।

आप एक से अधिक Snapchat अकाउंट का इस्तेमाल कर रहे हैं

हम पता लगा सकते हैं कि आप एक से अधिक Snapchat अकाउंट का इस्तेमाल कर रहे हैं — खासकर अगर उन अकाउंट्स में से एक ने सेवा की शर्तों का उल्लंघन किया हो। अगर ऐसा होता है, तो आप आपके डिवाइस पर एक विस्तारित अवधि के लिए Snapchat का इस्तेमाल नहीं कर पाएंगे। फिर से लॉग इन करने से पहले कृपया 48 घंटे प्रतीक्षा करने की कोशिश करें, और सेवा की शर्तों का पालन करना सुनिश्चित करें।

नीचे पता लगाएं कि क्या आप आपका पासवर्ड रीसेट करने के योग्य हैं।

सुरक्षा कारणों से, हम किसी अकाउंट के लिए पासवर्ड रीसेट नहीं कर सकते हैं, अगर:

• आपके अकाउंट से कोई ईमेल पता या मोबाइल नंबर नहीं जुड़ा हो
• आपको अकाउंट से जुड़ा ईमेल पता और/या मोबाइल नंबर नहीं मालूम हो
• आपके पास अकाउंट से लिंक किए गए ईमेल पते और/या मोबाइल नंबर का एक्सेस नहीं हो

यदि आप पासवर्ड को रीसेट करने में सक्षम है, तो ईमेल या SMS के माध्यम से रीसेट करना सीखने के लिए यहाँ जाएं।

यदि आपको आपके ईमेल या फ़ोन नंबर तक एक्सेस नहीं है, तो आप एक या दूसरे विकल्प का उपयोग कर आपका पासवर्ड रीसेट कर सकते हैं।

सुरक्षा कारणों से, हम किसी अकाउंट के लिए पासवर्ड रीसेट नहीं कर सकते हैं, अगर:

• आपके अकाउंट से कोई ईमेल पता या मोबाइल नंबर नहीं जुड़ा हो
• आपको अकाउंट से जुड़ा ईमेल पता और/या मोबाइल नंबर नहीं मालूम हो
• आपके पास अकाउंट से लिंक किए गए ईमेल पते और/या मोबाइल नंबर का एक्सेस नहीं हो