अगर आपके अकाउंट के साथ छेड़छाड़ हुई है या उसे हैक कर लिया गया है और आप अब उसे ऐक्सेस नहीं कर सकते हैं, तो सपोर्ट के लिए कृपया यहां संपर्क करें.
जब Snapchat अकाउंट से छेड़छाड़ (जिसे 'हैक किया गया' के तौर पर भी जाना जाता है) होती है, तो इसका मतलब होता है कि उसे किसी ऐसे व्यक्ति ने ऐक्सेस किया है जिसे इसे इस्तेमाल करने की अनुमति नहीं है।
हमसे संपर्क करते समय, ऐसा ईमेल पता ज़रूर शामिल करें जिसका आपके ऐक्सेस हो, ताकि आपको सहायता से जवाब मिल सके। आपकी पहचान की पुष्टि करने के लिए, हमें कुछ अतिरिक्त जानकारी भी चाहिए होगी, जैसे कि आपका यूज़रनेम, आप कबसे अपने अकाउंट को ऐक्सेस नहीं कर पा रहे वगैरह, लेकिन याद रखें कि अपना पासवर्ड या 'केवल मेरे लिए' पासकोड किसी के साथ शेयर न करें — हमारे साथ भी नहीं! Snapchat प्रतिनिधि कभी भी आपसे उनके बारे में नहीं पूछेगा और आपकी मदद के लिए हमें उनकी ज़रूरत नहीं है।
आपके अकाउंट के साथ छेड़छाड़ की गई है या उसे हैक कर लिया गया है, इसका पता कैसे लगाएं
अगर आपको इस प्रकार की संदिग्ध बातें दिखती हैं, तो संभंवत: आपके Snapchat अकाउंट से छेड़छाड़ की गई है या वह हैक हो गया है:
- आपके अकाउंट से भेजा गया स्पैम
- ऐसा अलर्ट मिलना कि किसी ने किसी और जगह से आपके अकाउंट में लॉगिन किया है, आईपी पता या डिवाइस
- ऐप में बार-बार लॉगिन करने की ज़रूरत पड़ना
- आपकी सूची में आपकी अनुमति के बिना नए संपर्क जुड़ना
- आपके Snapchat अकाउंट से जुड़ा मोबाइल नंबर या ईमेल पता आपकी सहमति के बिना बदल गया था
अगर आपको इनमें से कोई भी चीज़ दिखाई दी है, तो अपना पासवर्ड जल्द से जल्द बदलें 🚨
अकाउंट को कैसे सुरक्षित रखें
जब आपको अपने Snapchat अकाउंट का ऐक्सेस फिर से मिल जाए, तो इसे सुरक्षित रखने के लिए इनमें से कुछ सलाह अपनाएं।
एक मज़बूत पासवर्ड चुनें
मज़बूत पासवर्ड इस्तेमाल करने से, अकाउंट को सुरक्षित रखने में मदद मिलती है। मज़बूत पासवर्ड का मतलब है, अनोखा, लंबा और पता लगाने में मुश्किल।
Snapchat और दूसरी सेवाओं के लिए एक ही पासवर्ड इस्तेमाल न करें। अपने अलग-अलग अकाउंट के अनोखे पासवर्ड की जानकारी रखने के लिए, एक पासवर्ड मैनेजर इस्तेमाल करें।
Snapchat के लिए ज़रूरी है कि पासवर्ड कम से कम आठ वर्णों का हो, लेकिन लंबे पासवर्ड बेहतर रहते हैं (जब तक वे अनोखे हों!)। छोटे वाक्यांशों या वाक्यों की मदद से, आप लंबे और अनोखे पासवर्ड बना सकते हैं और उन्हें आसानी से याद भी रख सकते हैं।
अंत में, ऐसे पासवर्ड रखें जिनका पता लगाना मुश्किल हो: सामान्य पासवर्ड आपकी व्यक्तिगत जानकारी पर आधारित होते हैं, जैसे कि आपका बर्थडे या आपके पालतू जानवर का नाम, और इनका पता लगाना आसान होता है। "123456" या "password" जैसे पासवर्ड बहुत लोकप्रिय होते हैं और उनका पता लगाना भी आसान होता है। आम तौर पर इस्तेमाल होने वाले और आसानी से पता लगाए जा सकने वाले पासवर्ड इस्तेमाल करने से बचें।
अपने ईमेल और मोबाइल नंबर की पुष्टि करें
पुष्टि करें कि Snapchat सेटिंग में, आपके अकाउंट से जुड़ा ईमेल पता और मोबाइल नंबर सही हो। अगर कभी आप अपने अकाउंट का एक्सेस खो देते हैं तो इससे यह सत्यापित करने में मदद मिलेगी कि आपका अकाउंट आप ही का है। इस बारे में यहां और जानें कि Snap आपके फोन नंबर का उपयोग कैसे कर सकता है।
दो चरणों में पुष्टि को सेट अप करें
हम आपको सुझाव देते हैं कि आप दो चरणों में पुष्टि को चालू करें, जिसे लॉगिन पुष्टि के नाम से भी जाना जाता है। यह एक वैकल्पिक सुविधा है जो आपके Snapchat अकाउंट को ज़्यादा सुरक्षित रखती है 🔐
ज़रूरी बात ⚠️ अपने Snapchat अकाउंट की जानकारी कभी भी किसी अनाधिकारिक वेबसाइट को न दें, क्योंकि इससे आपके अकाउंट और जानकारी से छेड़छाड़ हो सकती है। कुछ फ़िशिंग वेबसाइटें, Snapchat के आधिकारिक पेज जैसी लग सकती हैं। अगर आपको अपने अकाउंट की सेटिंग को प्रबंधित करना है, तो कृपया आधिकारिक ऐप से या Snapchat के आधिकारिक पेज पर लॉग इन करके करें।
लिंक किए गए ऐसे डिवाइस हटा दें जिन्हें आप नहीं पहचानते
जब आप लिंक किए गए डिवाइस को हटाते हैं, तो आप उस डिवाइस से लॉग आउट हो जाएंगे और अगर आपने चालू किया हो, तो हर नए लॉग इन पर दो चरणों में पुष्टि की ज़रूरत पड़ेगी।
Snapchat पर सुरक्षित कैसे रहें, इस बारे में ज़्यादा जानें।