Se accedendo a Snapchat ti viene comunicato che l'account è stato bloccato in modo permanente, vuol dire che abbiamo rilevato alcune attività che violano le nostre Linee guida per la Community o i Termini di servizio e che abbiamo bloccato l'account e potenzialmente rimosso i tuoi contenuti. Se credi che ci sia stato un errore, puoi fare appello alla decisione.

Nota: una volta inviato un appello, potrebbero essere necessari fino a 30 giorni per esaminare il tuo caso. Puoi fare appello a un blocco solo due volte per lo stesso account, quindi, se vuoi soltanto avere informazioni sul primo appello, non presentarne uno nuovo. 

Utenti UE: se hai presentato un ricorso senza successo e desideri ricorrere ulteriormente contro una decisione, puoi scegliere un qualsiasi organismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie certificato ai sensi dell'articolo 21.3 del Digital Services Act per risolvere le controversie relative alla nostra decisione. Puoi anche sollevare eventuali controversie in conformità con i nostri Termini di servizio.

⚠️ Importante: fai attenzione ai truffatori che promuovono su Internet servizi di sblocco fasulli. Solo tu o il Team Snapchat potete sbloccare un account, a seconda della situazione.

Perché il mio account è stato bloccato permanentemente?

L'account può venire bloccato in modo permanente se:

• Abbiamo rilevato contenuti o altri comportamenti che vanno contro le nostre Linee Guida per la Community.
  • Come evitare che il tuo account venga bloccato: evita l'invio di spam o altri comportamenti che sono contro le nostre Linee guida per la community. Vietiamo lo spam e altre pratiche ingannevoli, tra cui la manipolazione di contenuti per scopi ingannevoli o l'emulazione dei formati dei contenuti Snapchat.
• Abbiamo rilevato che il tuo account potrebbe essere compromesso e lo abbiamo bloccato per questioni di sicurezza
  • Come evitare che il tuo account venga bloccato: metti in pratica alcuni dei metodi che ti consentono di mantenere sicuro il tuo account Snapchat. 
• Abbiamo rilevato attività sospette sul tuo account (ad esempio, hai inviato molte richieste di amicizia a più Snapchatter in un breve periodo di tempo). 
  • Come evitare che il tuo account venga bloccato: verifica la tua email o numero di telefono per una maggiore sicurezza dell'account.
• Abbiamo rilevato degli accessi da un dispositivo non autorizzato.
  • Come evitare che il tuo account venga bloccato: considera che nei casi più gravi potremmo bannare i dispositivi che accedono ai servizi di Snap. Ad esempio, quando un account viola i nostri Termini di servizio o le Linee guida per la community. Agli Snapchatter cui viene chiuso l'account viene anche proibita la creazione di nuovi account.
• Abbiamo rilevato l'uso di un'app, un plugin o una modifica di terze parti per accedere a Snapchat o suoi ai servizi.
  • Come evitare che il tuo account venga bloccato: non installare app, plug-in o modifiche di terze parti. Se il tuo account è stato bloccato temporaneamente, disinstallali prima di provare a sbloccarlo o potrebbe rimanere bloccato in modo permanente. L'uso continuativo di applicazioni o modifiche di terze parti, l'invio di spam o altri comportamenti offensivi possono portare al blocco permanente dell'account. Ti invitiamo a leggere i nostri Termini di servizio per maggiori informazioni.

Se vuoi scaricare i tuoi Ricordi, le Chat salvate e l'elenco degli amici, segui i passaggi qui elencati.

Nota: non tutti gli account bloccati possono usufruire della funzione "Scarica i miei dati".