Als je probeert in te loggen op Snapchat en een bericht ziet dat het account permanent is geblokkeerd, dan betekent dit dat we activiteiten hebben gedetecteerd die in strijd zijn met onze Communityrichtlijnen of Servicevoorwaarden, dus hebben we je account geblokkeerd en je inhoud mogelijk verwijderd. Als je ervan overtuigd bent dat het om een vergissing gaat, kun je de beslissing aanvechten.

Let op: nadat je de beslissing aanvecht, kan het maximaal 30 dagen duren voordat we je zaak behandelen. Je kunt per account maar twee keer een beslissing over een geblokkeerd account aanvechten, dat geldt voor altijd. Als je dus verder wilt ingaan op je eerste aanvechting, vecht dezelfde beslissing dat niet opnieuw aan. 

EU-gebruikers: als je zonder succes beroep hebt aangetekend en verder beroep wilt aantekenen tegen een beslissing, kun je een buitengerechtelijke geschillenbeslechtingsinstantie selecteren die is gecertificeerd in overeenstemming met artikel 21.3 van de Wet digitale dienstverlening om geschillen met betrekking tot onze beslissing te beslechten. Je kunt ook geschillen aankaarten in overeenstemming met onze Servicevoorwaarden.

⚠️ Belangrijk: Pas op voor scammers op internet die nepdiensten aanbieden om accounts te deblokkeren. Afhankelijk van de situatie, kan alleen jijzelf of Team Snapchat je account deblokkeren.

Waarom is mijn account permanent geblokkeerd?

Je account kan geblokkeerd worden als:

• We inhoud of ander gedrag herkennen dat ingaat tegen onze Communityrichtlijnen.
  • Zo voorkom je dat je account geblokkeerd wordt: Vermijd het verzenden van spam of ander gedrag dat ingaat tegen onze Communityrichtlijnen. We verbieden spam en andere misleidende praktijken, waaronder het manipuleren van inhoud voor misleidende doeleinden of om Snapchat-inhoudsformaten na te bootsen.
• We hebben ontdekt dat je account misschien gehackt is en hebben hem voor de zekerheid geblokkeerd
  • Zo voorkom je dat je account geblokkeerd wordt: Maak gebruik van de manieren waarmee je je Snapchat-account veilig kunt houden. 
• We hebben verdachte activiteit op account gedetecteerd (je hebt bijvoorbeeld in korte tijd veel vriendschapsverzoeken naar meerdere Snapchatters verzonden).
  • Zo voorkom je dat je account geblokkeerd wordt: Verifieer je e-mailadres of telefoonnummer voor extra accountbeveiliging.
• We hebben inlogpogingen gedetecteerd vanaf een verboden apparaat.
  • Zo kun je voorkomen dat je geblokkeerd wordt: Onthoud dat we apparaten in serieuze gevallen, waarbij onze Servicevoorwaarden of Communityrichtlijnen overtreden zijn, uit kunnen sluiten om van de diensten van Snap. Snapchatters van wie het account is stopgezet, mogen ook geen nieuwe accounts meer aanmaken.
• We hebben het gebruik gedetecteerd van een app, plugin of tweak van derden om Snapchat of Snapchat-services te gebruiken.
  • Zo voorkom je dat je account geblokkeerd wordt: installeer geen externe apps, plugins of tweaks. Als je account tijdelijk geblokkeerd is, zul je die software moeten verwijderen voordat je je account probeert te ontgrendelen, anders kan je account permanent geblokkeerd worden. Voortdurend gebruik van externe apps of tweaks, het verzenden van spam of ander misbruik kan ertoe leiden dat je account permanent geblokkeerd wordt. Bekijk onze Servicevoorwaarden voor meer informatie.

Als je je gegevens wilt downloaden, zoals je Herinneringen, Opgeslagen chats, en Vriendenlijst, dan kun je de stappen volgen die hier worden vermeld.

Let op: Niet alle geblokkeerde accounts komen in aanmerking voor 'Mijn gegevens downloaden.'