Snapchat-accounts kunnen om verschillende redenen worden geblokkeerd. We doen dit om de app leuk en veilig te houden voor iedereen.
Zie hieronder voor meer informatie over sommige berichten die je kunt zien wanneer je probeert in te loggen op de Snapchat-app.
Tik om uit te breiden:
Mijn account is geblokkeerd voor het schenden van de Communityrichtlijnen van Snap
Als je een bericht ziet in de Snapchat-app dat je account permanent is geblokkeerd vanwege het schenden van onze Communityrichtlijnen of Servicevoorwaarden, kun je dit niet ontgrendelen. In sommige gevallen hebben we mogelijk content verwijderd die onze Communityrichtlijnen of Servicevoorwaarden heeft geschonden en/of je apparaat verboden, naast het vergrendelen van je account.
Kan ik een beroep indienen om mijn account te ontgrendelen?
Als de vergrendeling van jouw account in aanmerking komt voor een beroep, dan heb je toegang tot de beroepsprocedure vanuit de Snapchat-app. Open de app, probeer in te loggen en tik op 'Beroep aantekenen' in de pop-upmelding.
Als je geen pop-upmelding ziet met de optie 'Beroep aantekenen', dan kun je niet tegen je accountblokkering in beroep gaan.
Voor meer informatie over de beroepsprocedure, kijk dan alsjeblieft hier.
Ik heb al beroep ingediend, maar ik heb nog steeds vragen.
Als je vragen hebt over een beroep dat je al hebt ingediend, dan kun je hier meer informatie vinden over de beroepsprocedure.
Opmerking: het evaluatieproces kan tot 30 dagen duren. We brengen je op de hoogte via e-mail of in de Snapchat-app zodra een beslissing is genomen.
Mijn apparaat is verboden: foutmeldingen SS18, SS06, SS07
Als je een SS18 of SS06 foutcode ziet wanneer je probeert in te loggen, of een nieuw account probeert te maken, betekent dit dat Snapchat het apparaat dat je gebruikt heeft verboden vanwege misbruik of herhaalde schendingen van onze Communityrichtlijnen. Dit is een veiligheidsmaatregel die we nemen om de Snapchat-community te beschermen wanneer we verdachte activiteiten detecteren.
Als je een SS07 foutcode ziet wanneer je probeert in te loggen, betekent dit dat je apparaat niet meer kan inloggen op Snapchat omdat er te veel accounts zijn gekoppeld aan het apparaat.
Als je apparaat is verboden, kun je er geen nieuwe accounts op aanmaken. Wees je er alsjeblieft bewust van dat de beroepsprocedure in de Snapchat-app de enige legitieme manier is om tegen een vergrendeling van je account in beroep te gaan, ook als je apparaat is verboden.
Heb ik nog steeds toegang tot mijn gegevens als mijn account is vergrendeld?
Om je Herinneringen of andere gegevens te downloaden, volg dan alsjeblieft deze stappen:
- In je browser, meld je aan op je account op accounts.snapchat.com
- Klik op 'Mijn gegevens'
- Selecteer de gegevens die je wilt opnemen in je gegevensdownload
- Kies het datumbereik van de gegevens die je wilt ontvangen of schakel dit uit als je alle gegevens wilt ontvangen
- Bevestig het e-mailadres waarop je een melding wilt ontvangen
- Klik op 'Verzenden' onderaan de pagina
- We sturen je een e-mail met een link zodra je gegevens klaar zijn om te downloaden, of je kunt je recente exportresultaten hier bekijken
- Selecteer ‘Exports bekijken’ en vervolgens ‘Download’ om je gegevens te exporteren
Opmerking: gegevens zijn mogelijk niet beschikbaar voor sommige geblokkeerde accounttypes.
Ik ben een inwoner van de Europese Unie en ik wil een beslissing betwisten die gemaakt is na beroep
Als je een inwoner bent van de Europese Unie, je beroep tegen je vergrendelde account niet is gelukt, en je onze beslissing wilt betwisten, kun je een beroep doen op elke buitengerechtelijke instantie voor geschillenbeslechting die is gecertificeerd in overeenstemming met Artikel 21.3 van de wet inzake digitale diensten (Digital Services Act). Je kunt ook geschillen aankaarten in overeenstemming met onze Servicevoorwaarden.
Mijn account is tijdelijk geblokkeerd
Mijn account is tijdelijk geblokkeerd vanwege het gebruik van een niet-geautoriseerde app of plugin van derden
Als je het bericht ziet in de Snapchat-app dat je account tijdelijk is geblokkeerd vanwege ongeautoriseerd gebruik van een app of plugin van derden (Wicked, IOTA, enz.), controleer dan de foutmelding in de app of het e-mailadres dat aan je Snapchat-account is gekoppeld om meer informatie te krijgen over hoe lang de blokkeringsperiode duurt en wanneer de blokkering eindigt.
Nadat de tijdelijke vergrendeling is opgeheven, heb je weer toegang tot je Snapchat-account. Verwijder alle niet-geautoriseerde applicaties of plug-ins van derden die je met Snapchat hebt gebruikt en zorg dat je de meest recente versie van de app hebt voordat je weer probeert in te loggen.
Mijn account is om een andere reden tijdelijk geblokkeerd
Als je het bericht ziet in de Snapchat-app dat je account om een andere reden tijdelijk is vergrendeld, wacht dan 48 uur en probeer opnieuw in te loggen.
Voor meer informatie over veelvoorkomende redenen waarom Snapchat-accounts worden geblokkeerd, ga je naar 'Waarom werd mijn account geblokkeerd?' in de sectie hieronder.
Mijn account is gehackt en om veiligheidsredenen geblokkeerd
Als je een bericht ziet in de Snapchat-app dat je account eruit ziet alsof het is gehackt en is geblokkeerd om veilig te zijn, neem dan contact op met Snapchat-ondersteuning.
Meer informatie over wat je kunt doen wanneer je denkt dat je account is gehackt, vind je hier.
Waarom werd mijn account vergrendeld?
Je account kan worden vergrendeld als…
- We content of ander gedrag vaststellen dat in strijd is met onze Communityrichtlijnen of Servicevoorwaarden
- We verdachte activiteiten vaststellen, zoals het in korte tijd sturen van overmatig veel vriendschapsverzoeken naar meerdere Snapchatters
- We vaststellen dat je account mogelijk is gehackt en hebben dit om veiligheidsredenen voor je vergrendeld
- We vaststellen dat op je account is ingelogd vanaf een verboden apparaat
- We vaststellen dat een app van derden, tweak, of plugin wordt gebruikt om toegang te krijgen tot Snapchat
Om toekomstige vergrendelingen te voorkomen...
- Volg de beste procedures om je Snapchat-account veilig te houden
- Verifiëer je e-mail of telefoonnummer voor extra accountbeveiliging
- Vermijd gedrag dat in strijd is met onze Communityrichtlijnen of Servicevoorwaarden, zoals het verzenden van spam of het gebruik van ongeautoriseerde externe apps, plug-ins of tweaks
Wie kan mijn account ontgrendelen?
Als je een bericht ziet in de Snapchat-app dat je account tijdelijk is geblokkeerd, kun je proberen deze zelf te ontgrendelen. Log in op het accountsportal van Snapchat op accounts.snapchat.com en selecteren 'Ontgrendelen'.
Of, als je een pop-upmelding ziet met de optie 'Beroep aantekenen' wanneer je probeert aan te melden in de Snapchat-app, dan kun je een beroep indienen in de app.