Bij Snap willen we je de mogelijkheid geven om over de wereld te leren en plezier te hebben met andere Snapchatters. Op Discover en Spotlight helpen we je hierbij door je inhoud te tonen die voor jou relevant is, en krijg je ook het laatste nieuws of andere verborgen juweeltjes te zien waarvan we denken dat je deze leuk zult vinden. Dit is geen gemakkelijke taak en daarom hebben we een creatieve set regels ontwikkeld die bepaalt welke inhoud we je laten zien. We leiden je nu door de verschillende stappen die we nemen bij het personaliseren en rangschikken van inhoud op Discover en Spotlight!
1. Inhoud personaliseren en rangschikken op Discover en Spotlight
Iedereen is anders en daarom gebruiken we algoritmen om inhoud op Discover en Spotlight te personaliseren en te rangschikken. Wij zijn van mening dat inhoud relevanter en leuker is wanneer deze is afgestemd op jouw interesses en niet op die van iemand anders.
Wat is een algoritme precies? Simpel gezegd is een algoritme een reeks regels die, indien gevolgd, een probleem kunnen oplossen. Een recept voor appeltaart is bijvoorbeeld een algoritme. Als je de stappen volgt, krijg je een heerlijk resultaat.
Natuurlijk zijn onze algoritmen iets complexer dan een recept voor appeltaart. We gebruiken verschillende algoritmen die met elkaar communiceren en steeds efficiënter worden naarmate je onze diensten vaker gebruikt. Als je bijvoorbeeld veel sportcontent bekijkt en aangeeft dat je filmpjes over haarstyling en make-up niet leuk vindt, zal het algoritme prioriteit geven aan sport en de make-uptips overslaan. Maar we laten je niet alleen sportcontent zien. Wij vinden een divers aanbod van inhoud belangrijk om echokamers te vermijden.
2. Inhoud modereren
In onze Communityrichtlijnen vind je specifieke regels over inhoud die verboden is op Discover en Spotlight. We willen dat Snapchat een veilige en positieve ervaring is voor iedereen en dus verbieden we inhoud die bijvoorbeeld seksueel expliciete inhoud, geweld of gevaarlijk gedrag bevat, illegale activiteiten mogelijk maakt of valse informatie promoot.
We doen ons best om te bepalen of inhoud voldoende kwalitatief is om deze voor de Snapchat-gemeenschap zichtbaar te maken, enerzijds via automatische inhoudsmoderatie die is ingesteld om schade te detecteren, en anderzijds via menselijke beoordeling door hiervoor opgeleide medewerkers.
3. Inhouds- en gebruikersvoorkeuren begrijpen
Om inhouds- en gebruikersvoorkeuren te begrijpen, moeten we een bepaalde werkwijze volgen. Eerst categoriseren we alle inhoud die naar Discover en Spotlight wordt verzonden door de inhoud te labelen, bijvoorbeeld 'sport', 'make-up' of 'honden'. Zowel mensen als computers dragen bij aan dit proces. Ons team bekijkt de Discover- en Spotlight-inhoud en labelt deze op basis van wat ze zien. Als een stel puppy's bijvoorbeeld achter een bal aan zit in een Spotlight-verzending, kunnen we het labelen als 'puppy's die buiten met de bal spelen'. We labelen ook inhoud op basis van zoekwoorden. Dus als je inhoud naar Spotlight verzendt met de tekst 'mijn schattige puppy', kunnen we deze zin oppikken en de inhoud categoriseren als 'puppy'.
Nadat we de inhoud hebben gelabeld, gaan we naar de volgende stap, namelijk proberen begrijpen of je de inhoud die je ziet echt leuk vindt. Er zijn een aantal manieren waarop we proberen te achterhalen welke inhoud je leuk vindt. Als je je bijvoorbeeld abonneert op een Snapchatter, een Spotlight deelt met je vrienden of er een favoriet van maakt, gaan we deze informatie gebruiken als indicator dat je de inhoud leuk vindt. Als je bepaalde inhoud daarentegen overslaat, rapporteert of verbergt, gaan we deze informatie gebruiken als indicator dat je de inhoud niet leuk vindt. Andere indicatoren die we gebruiken om te zien wat je leuk vindt, zijn hoelang je naar een stuk inhoud kijkt en of je het hebt uitgekeken.
4. Inhoud aanpassen aan leeftijd en taal
We willen ervoor zorgen dat de inhoud die je ziet, geschikt is voor jouw leeftijd en de taal die je spreekt. Om dit te doen, kijken we naar je land, je taal, de leeftijd die je hebt opgegeven toen je een account aanmaakte en de leeftijd die wij denken dat je hebt, op basis van je vrienden en je activiteiten. We gebruiken deze informatie om je in een groep te plaatsen met vergelijkbare gebruikers in je leeftijdsgroep. Op deze manier kunnen we inhoud identificeren die voor jou geschikt is, in jouw taal gesproken is en gelokaliseerd is op jouw locatie.
5. Inhoud rangschikken
Nu we de inhoud hebben gelabeld en hebben uitgezocht welke inhoud je waarschijnlijk leuk zult vinden, kunnen we ervoor zorgen dat je inhoud in de juiste volgorde te zien krijgt. We noemen dit 'rangschikken'.
We ordenen of rangschikken inhoud voor Discover en Spotlight op basis van een combinatie van je voorkeuren en ons begrip van de inhoud. Dit wordt gedaan door te proberen voorspellen welke soort acties je wellicht zal ondernemen wanneer je een gegeven inhoudsitem ziet, zoals dit favoriet maken of delen, en de verwachte hoeveelheid tijd die je besteedt aan het bekijken ervan.
Om voorspellingen te doen over je acties, gebruiken we verschillende indicatoren. Omdat iedereen uniek is, verschilt het per gebruiker in welke mate een bepaalde indicator precies van invloed is op deze voorspellingen. Zo is betrokkenheid bij andere inhoud (natuurlijk) onbelangrijk voor een nieuwe gebruiker. Dat gezegd zijnde, voor Spotlight zijn de indicatoren die, grofweg gesproken, meestal van het grootste belang zijn in ons rangschikkingssysteem:
- Je land, de taal die je spreekt, je leeftijd en geslacht, zodat we je lokale inhoud kunnen laten zien die is afgestemd op je demografie!
- Inhoud of makers waarvan we denken dat je die leuk vindt omdat je soortgelijke inhoud hebt bekeken, op 'favoriet' hebt getikt, je hebt geabonneerd, hebt gedeeld of commentaar hebt gegeven
- Inhoud of makers waarvan we denken dat je dit leuk vindt vanwege het bekijken van de inhoudscategorie van het Verhaal (dit verhaal gaat bijvoorbeeld over 'puppy's') en metadata van het Verhaal, zoals hoe lang je een verhaal hebt bekeken, wie de maker is en andere informatie zoals de locatie, taal en hashtags
- Inhoud waarvan we denken dat je deze niet leuk vindt omdat je ervoor hebt gekozen deze te verbergen of te rapporteren
We kijken ook naar andere indicatoren, hoewel deze meestal de rangschikking van items iets minder beïnvloeden. Dit omvat:
- Je favoriete inhoudscategorieën zoals 'puppy's' of 'sport' op basis van je inhoud of betrokkenheid bij inhoud na verloop van tijd
- Informatie over de maker waarvan je de inhoud bekijkt, zoals het land, de taal en de inhoudscategorieën van de maker (deze maker plaatst bijvoorbeeld graag over 'basketbal' en 'schoonheidsproducten') - dit zegt ons dat je misschien geïnteresseerd bent in vergelijkbare makers!
- We kunnen je inhoud laten zien van een maker waarvan je de inhoud niet eerder hebt bekeken, omdat we op basis van statistieken (gezien het land, de taalleeftijd en het geslacht van de maker) weten dat de maker meestal leuk wordt gevonden door andere gebruikers die een vergelijkbare demografie hebben als jij
- We kunnen je inhoud laten zien van een maker waarvan je de inhoud niet eerder hebt bekeken, omdat je lid bent van vergelijkbare makers
Tot slot overwegen we:
- Je apparaattype, netwerktype en regio, zodat we je lokale inhoud kunnen laten zien die geschikt is voor je apparaat!
- De betrokkenheid van je vriend bij Verhalen - als je vriend een Verhaal leuk vindt, hebben we het idee dat jij dit zeer waarschijnlijk ook leuk vindt!
- We kunnen je inhoud laten zien van een maker waarvan je de inhoud niet eerder hebt bekeken, omdat we weten (op basis van de algehele betrokkenheid bij de inhoud van de maker hoe andere gebruikers zich hebben verbonden met de maker) dat de maker meestal leuk wordt gevonden door andere gebruikers die een vergelijkbare demografie hebben als jij.
De voorspellingen worden vervolgens gebruikt om een score toe te voegen aan elk inhoudsitem. De items worden daarna gerangschikt op deze scores, met verdere aanpassingen en beperkingen, zodat een divers aanbod aan inhoud wordt weergegeven.
Door deze inhoudsrangschikking te gebruiken, hopen we dat het algoritme erin slaagt om je de inhoud te tonen die je het leukst vindt. Als dit niet het geval is, kun je het algoritme helpen door inhoud die je leuk vindt voor een langere tijd te bekijken, je te abonneren op videomakers die je leuk vindt, van bepaalde inhoud een favoriet te maken, en de inhoud die je niet leuk vindt te verbergen en over te slaan.
Het belang van diverse inhoud
We vinden het erg belangrijk dat je diverse inhoud te zien krijgt. Dus als je veel basketbalvideo's bekijkt, kunnen we deze afwisselen met inhoud waar je minder naar kijkt, zelfs als we denken dat jij of Snapchatters die op jou lijken vooral geïnteresseerd zijn in basketbal. Dus je kunt enkele hoogtepunten van het voetbal zien, brekend nieuws of andere verborgen juweeltjes waarvan we denken dat je ze leuk vindt.
We zijn van mening dat je hierdoor nieuwe interesses zult ontdekken, en het voorkomt dat je een "echokamer" binnengaat van herhaalde, vergelijkbare inhoud die geen gevarieerde gezichtspunten of ervaringen biedt.
Personalisatie-instellingen
Als je in de Europese Economische Ruimte, het VK of in Zwitserland woont, heb je de mogelijkheid om gepersonaliseerde aanbevelingen voor publieke content uit te schakelen of je gepersonaliseerde contentfeed opnieuw in te stellen.
- Afmelden voor Personalisatie op Openbare content-feeds. In Discover en Spotlight kun je gepersonaliseerde inhoud uitschakelen door op '...' te tikken en vervolgens 'Waarom zie ik deze inhoud?' die je naar Instellingen brengt, of je kunt rechtstreeks naar Instellingen en 'Personalisatie-instellingen' gaan. Wanneer je personalisatie uitschakelt, wordt er aanbevolen om alleen publieke inhoud te gebruiken met basisgegevens, zoals de taal die je hebt ingesteld op je telefoon, je leeftijd en je land. Je ziet nog steeds inhoud, maar het zal willekeuriger en minder relevant zijn voor je interesses. Let op, je kunt enige vertraging ervaren voordat de inhoudservaring verandert. Als je personalisatie hebt uitgeschakeld maar deze opnieuw wilt inschakelen, kun je dit doen door op het favoriete pictogram (♥️) in Discover en Spotlight te tikken en vervolgens op 'Inschakelen' te tikken in het 'Gepersonaliseerde inhoud weergeven?' scherm, of door naar Instellingen te gaan in 'Personalisatie-instellingen.'
- Je Publieke content-feeds opnieuw instellen. In je instellingen kun je "Voorgestelde content resetten" inschakelen, waarmee je je publieke content-feeds kunt "vernieuwen." Wanneer je Voorgestelde content resetten inschakelt, worden de meeste indicatoren die worden gebruikt voor het personaliseren van je publieke content-feeds gereset, maar niet alle. Je kunt nog steeds content of makers zien die je volgt, geblokkeerd hebt of niet leuk vindt, en content die is afgestemd op je demografische gegevens.