Hvis du ser en melding i Snapchat-appen om at kontoen din har blitt låst for brudd på våre Samfunnsretningslinjer eller Tjenestevilkår, kan du ikke låse den opp. I noen tilfeller kan vi ha fjernet innhold som brøt med Samfunnstretningslinjene eller Tjenestevilkårene våre. Vi kan også/eller utestenge enheten din i tillegg til å låse kontoen.
Trykk for å utvide:
Kan jeg sende inn en klage for å låse opp kontoen min?
Hvis låsingen av kontoen din er grunnlag for en evt. klage, vil du kunne få tilgang til klageprosessen fra Snapchat-appen. Åpne appen, prøv å logge på, og trykk på «Klagebeslutning» i pop-up-varselet.
Merk: Du kan kun klage på en låst konto en gang. Hvis klagen blir avslått, kan du ikke sende inn en ny.
Hvis du ikke ser et popup-varsel med alternativet «Vedtak om klage» , er ikke låsingen av kontoen din berettiget for klage.
For mer informasjon om klageprosessen kan du se her.
⚠️ Klageprosessen i Snapchat-appen er den eneste legitime måten du kan klage på en beslutning om kontolåsing på. Ikke opprett kundestøttesaker utenfor den godkjente prosessen. Dette vil ikke fremskynde klagen din eller påvirke statusen for kontolåsingen.
Jeg har allerede sendt en klage, men det er fortsatt noe jeg lurer på
Hvis du lurer på noe om en klage du allerede har sendt inn, kan du lese mer om klageprosessen her.
Merk at gjennomgangen kan ta opptil 30 dager. Vi varsler deg på e-post eller i Snapchat-appen når det er tatt en beslutning.
⚠️ Klageprosessen i Snapchat-appen er den eneste legitime måten du kan klage på en beslutning om kontolåsing på. Ikke opprett kundestøttesaker utenfor den godkjente prosessen. Dette vil ikke fremskynde klagen din eller påvirke statusen for kontolåsingen.
Jeg er bosatt i EU og ønsker å bestride en klageavgjørelse
Hvis du er bosatt i EU og klagen din om låst konto ikke har nådd fra og du ønsker å bestride beslutningen vår, kan du appellere til et utenrettslig tvisteløsningsorgan som har blitt sertifisert i samsvar med artikkel 21.3 i Digital Services Act. Du kan også åpne eventuelle tvister i samsvar med våre Tjenestevilkår.
Enheten min ble utestengt: SS18, SS06, SS07 feil
Hvis du ser en SS18 eller SS06 feilmelding når du prøver å logge på eller opprette en ny konto, betyr dette at Snapchat har utestengt enheten du bruker på grunna v misbruk eller gjentatte brudd på våre Samfunnsretningslinjer. Dette er et sikkerhetstiltak vi tar for å beskytte Snapchat-samfunnet når vi oppdager mistenkelig aktivitet.
Hvis du ser feilkode SS07 når du prøver å logge på, betyr dette at enheten din er utestengt fra å logge på Snapchat fordi denne enheten er tilknyttet for mange kontoer.
Hvis enheten din er utestengt, vil du ikke kunne opprette nye kontoer. Merk at klageprosessen i Snapchat-appen er den eneste legitime måten å klage på en eventuell kontolåsing på, inkludert hvis enheten din har blitt utestengt.
Hvorfor ble kontoen min låst?
Kontoen din kan bli låst hvis …
- Vi identifiserer innhold eller annen oppførsel som går imot våre Samfunnsretningslinjer eller Tjenestevilkår
- Vi identifiserer mistenkelig aktivitet, for eksempel å sende venneforespørsler til flere Snapchattere på kort tid
- Vi identifiserer at kontoen din kan ha blitt kompromisert og låser den for din egen sikkerhet
- Vi identifiserer at kontoen din var logget på fra en utestengt enhet
- Vi identifiserer at en tredjeparts-app, -justering eller -tillegg ble brukt for å få tilgang til Snapchat
For å forhindre fremtidige låsinger …
- Følg beste praksis for å holde Snapchat-kontoen din trygg
- Verifiser e-postadressen eller mobilnummeret for ekstra sikkerhet
- Unngå adferd som bryter med våre Samfunnsretningslinjer eller Tjenestevilkår, som å sende søppelpost eller bruke uautoriserte tredjepartsapper, -tillegg eller -tilpasninger
⚠️ Når en Snapchat-konto har blitt låst for brudd på våre Tjenestevilkår eller Samfunnsretningslinjer, kan vi i noen tilfeller også utestenge tilknyttede enheter fra å få tilgang til Snaps tjenester. Snapchattere som har fått kontoen avsluttet er også forhindret fra å opprette ny konto.
Hvem kan låse opp kontoen min?
Eller hvis du ser et popup-varsel med alternativet «Klagebeslutning» når du prøver å logge på Snapchat-appen, kan du sende inn en klage i appen.
⚠️ Den eneste legitime måten å låse opp kontoen din på er å gjøre det selv eller å sende inn en klage via Snapchat-appen, hvis den er kvalifisert for klage. Ikke opprett kundestøttesaker utenom disse prosessene eller lytt til svindlere som hevder at de kan låse opp kontoen din.
Har jeg fortsatt tilgang til dataene mine hvis kontoen min ble låst?
For å laste ned Minner eller annen data, kan du følge disse trinnene:
- I nettleseren logger du på kontoen din på accounts.snapchat.com
- Trykk på «Mine data»
- Velg dataene du vil ha med i nedlastingen
- Velg omfanget av dataene du ønsker å motta, eller slå av hvis du vil motta alle dataene
- Bekreft e-postadressen du vil bli varslet på
- Klikk på «Send» nederst på siden
- Vi sender deg e-post med lenke når dataene er klare til å lastes ned. Du vil også se en oversikt over de seneste eksportene her
- Velg «Se eksport», og deretter «Last ned» for å eksportere dataene dine
Merk at dataene kanskje ikke er tilgjengelige for noen låste kontotyper.