Saiba mais sobre Cristais e o processo de pagamento.

O que são Cristais e como eles são atribuídos?

Cristais são atribuídos a criadores elegíveis que se envolvam em atividades elegíveis para pagamento no Snapchat. Depois de receber Cristais, você pode trocá-los por dinheiro no Hub de Cristais em Meu Perfil! Além disso, todo o histórico de atribuições e atividade pode ser visualizado no Hub de Cristais. Para abrir o Hub de Cristais, navegue até seu perfil e role para baixo até “Meus Cristais Snap”.

Se você tiver direito a receber Cristais Snap por conta de um envio ao Holofote ou se você for uma Estrela do Snap elegível (com ou sem um Prêmio de Cristais pendente), você receberá uma notificação push e será notificado em Meu Perfil. Toque na notificação push ou navegue até Meu Perfil e toque em “Meus Cristais Snap” para abrir o Hub de Cristais.

Dica💡 Certifique-se de que as notificações push estão habilitadas para o Snapchat, para não perder nenhuma notificação de atribuição de Cristais!

Atenção: Cristais são usados apenas para acompanhar atividades elegíveis para pagamento no Snapchat. Não são destinados a conferir ou sugerir quaisquer direitos ou a representar qualquer obrigação; não constituem bens; não estão sujeitos a transferência ou cessão; e não podem ser comprados ou vendidos, negociados ou trocados.

Como troco meus Cristais por dinheiro?

Se você não tiver sido integrado anteriormente para receber pagamentos no Snapchat, por favor siga os seguintes passos quando você acessar o Hub de Cristais:

1. Primeiro, enviaremos uma notificação que levará para Meu Perfil quando aberta. Quando tocar em “Meus Cristais Snap” em Meu Perfil, solicitaremos que você faça a integração fornecendo dados de pagamento como seu primeiro nome e sobrenome, endereço de e-mail, estado e país de residência, número de telefone e data de nascimento (“Informações de Contato”). Poderemos realizar pagamentos a você apenas se essas informações forem precisas e seu primeiro nome e último sobrenome corresponderem ao seu nome legal completo, conforme registrado em seus documentos tributários ou documento de identidade emitido pelo governo. Você não poderá editar essas informações em Meu Perfil uma vez que sejam enviadas. Se você for menor de idade em sua jurisdição, seus pais ou responsáveis legais também devem dar consentimento para que você possa receber pagamentos.
2. Em seguida, se você tiver fornecido com sucesso suas Informações de Contato e formulários de consentimento de seus pais ou responsáveis legais (se for o caso), você receberá instruções no seu endereço de e-mail fornecido sobre como ativar sua conta no Portal de Pagamentos Snapchat através de nosso parceiro, Hyperwallet, pelo e-mail notifications@hyperwallet.com ou do.not.reply@hyperwallet.com. Esse e-mail pode levar várias semanas para chegar enquanto processamos sua integração.
3. Esse e-mail fornecerá um link para criar sua conta e concluir essas instruções, incluindo uma verificação de contribuinte tributário. O e-mail pedirá um Código de Acesso, que aparecerá na seção “Meus Cristais” do seu Perfil em até 48 horas após receber seu e-mail. 
   • Atenção: se você vir seu Código de Acesso no Hub de Cristais, mas não recebeu um e-mail da Hyperwallet, verifique sua pasta de lixo eletrônico ou Spam e tente reenviá-lo.
4. Após a conclusão bem-sucedida da sua conta no Portal de Pagamentos Snapchat, você verá quaisquer Prêmios de Cristais em seu Hub de Cristais!

Agora que você está integrado, pode começar a juntar Cristais Snap e fazer seu primeiro resgate seguindo os passos abaixo:

1. Quando você receber uma Atribuição de Cristais, você receberá uma notificação push. Navegue até o Hub de Cristais tocando em “Meus Cristais Snap” em Meu Perfil.
2. Quando você receber uma Atribuição, ela será exibida na seção “Todas as Atividades” do Hub de Cristais como “Pendente”. Cristais levam 14 dias a partir do momento em que aparecem na seção “Todas as Atividades” do Hub de Cristais para passar de “Pendente” para “Disponível”, e nesse momento eles estarão disponíveis para resgate.  
3. Depois que seus Cristais mudarem de “Pendente” para “Disponível”, seu saldo total Disponível será exibido na parte superior do Hub de Cristais, com o valor em USD para resgate.
   • Atenção: as Atribuições de Cristais estão sujeitas a seu cumprimento contínuo das Diretrizes Comunitárias, Diretrizes de Holofote, Termos de Serviço, Termos de Holofote, Regras Oficiais do Desafio de Holofote, bem como quaisquer outros termos aplicáveis que regem nossos Serviços. O não cumprimento de tais termos pode resultar na invalidação de Atribuições de Cristais pendentes e/ou disponíveis. 
4. Quando você estiver pronto para receber pagamentos em USD pelos seus Cristais disponíveis, toque no botão “Resgate”! Isso iniciará um resgate em dinheiro de todos os Cristais disponíveis em USD, que será disponibilizado no seu Portal de Pagamentos Snapchat. Observe que para iniciar um pagamento é necessário que você tenha Cristais disponíveis para um pagamento de pelo menos 100 dólares. Observe ainda que, em geral, o prazo para que o dinheiro seja enviado ao seu Portal de Pagamentos Snapchat após iniciar um Resgate é de 14 dias ou mais.

Você pode optar por resgatar quando quiser, mas observe que (sujeito a seu cumprimento das Diretrizes Comunitárias, Diretrizes de Holofote, Termos de Serviço, Termos de Holofote, Regras Oficiais do Desafio de Holofote e quaisquer outros Termos aplicáveis que regem nossos Serviços) iniciaremos um resgate diretamente para sua conta no Portal de Pagamentos Snapchat se você (i) tiver Saldo Disponível que permaneceu sem alteração por um ano OU não foi resgatado em dois anos e (ii) tiver Cristais disponíveis suficientes para um pagamento de pelo menos 100 dólares.  

Se suas contas não estiverem em situação regular ou se você não tiver cumprido os requisitos estabelecidos acima, você não será mais elegível para receber pagamentos por Atribuições de Cristais após um ano ou dois anos (conforme aplicável) a partir da atribuição inicial.

⚠️  Importante: se você vir mensagens fingindo ser uma conta oficial do Snapchat, denuncie a conta imediatamente e não forneça nenhuma informação pessoal ou de pagamento a essa conta. Confira nosso Central de Segurança para obter mais informações e dicas de segurança.

Perguntas frequentes

Em quais países os Snapchatters estão elegíveis para receber pagamentos? 

Snapchatters estão elegíveis para pagamento nos seguintes países:

Argélia, Argentina, Austrália, Áustria, Bahrain, Bélgica, Brasil, Canadá, Dinamarca, Egito, Finlândia, França, Alemanha, Índia, Indonésia, Irlanda, Itália, Jordânia, Kuwait, Líbia, México, Marrocos, Países Baixos, Nova Zelândia, Nigéria, Noruega, Omã, Palestina, Filipinas, Catar, Arábia Saudita, Singapura, Coreia do Sul, Suécia, Emirados Árabes Unidos, Reino Unido, Estados Unidos

Estamos trabalhando duro para tornar isso disponível para mais Snapchatters em breve!

O que faço se tiver inserido informações erradas acidentalmente ao configurar minha conta no Portal de Pagamentos Snapchat através da Hyperwallet?

Se você tiver inserido informações erradas ao configurar sua conta, entre em contato com o suporte da Hyperwallet para obter ajuda.

O que acontece se eu tiver recebido pagamentos relacionados a Holofote antes de Cristais?

Não se preocupe, nenhum pagamento anterior será afetado! Você verá pagamentos anteriores apresentados como USD na sua seção “Todas as Atividades” e eles serão automaticamente transferidos para o Portal de Pagamentos Snapchat quando estiverem prontos (não é necessária nenhuma ação para resgate).

Quanto tempo tenho para solicitar pagamento por meus Cristais?

Você precisa solicitar pagamento por seus Cristais dentro de dois anos do recebimento dos mesmos OU em até um ano a partir da sua mais recente atribuição — caso contrário, realizaremos um pagamento à sua conta no Portal de Pagamentos Snapchat. Seu pagamento será realizado se o limite mínimo de pagamento de 100 dólares tiver sido alcançado, se você tiver fornecido todas as informações necessárias para receber pagamentos, se você tiver ativado com sucesso sua conta no Portal de Pagamentos Snapchat, se você tiver cumprido as Diretrizes Comunitárias, Diretrizes do Holofote, Termos de Serviço, Termos do Holofote Regras Oficiais do Desafio de Holofote, e se sua conta permanecer em situação regular. Se qualquer um dos requisitos anteriores não for cumprido, você não poderá mais solicitar pagamentos por seus Cristais após o referido período.

E se eu já tiver uma conta no Portal de Pagamentos relacionada a pagamentos de Holofote? Tenho que criar outra?

Se você já tiver uma conta no Portal de Pagamentos Snapchat, você não precisará criar outra conta. Você pode usar a mesma conta para solicitar pagamento por Cristais se você tiver sido qualificado anteriormente para pagamentos de Holofote.

Não quero participar dos pagamentos de Holofote e/ou Cristais. 

Estamos sempre trabalhando para melhorar a experiência com Holofote e Cristais Snapchat em ambas as plataformas. Acompanhe a loja de aplicativos do seu dispositivo para novas atualizações! Enquanto isso, se você não quiser participar de pagamentos de Holofote ou Cristais, recomendamos que você não conclua o processo de integração.

Minhas notificações do Snapchat estão desativadas. Como saberei se perdi uma notificação sobre pagamentos?

Você pode verificar se tem Prêmios de Cristais pendentes acessando Meu Perfil e tocando em “Meus Cristais Snap”.

Como posso obter um Perfil Público?

Nos preocupamos profundamente com a segurança de nossa comunidade e estamos atentos à sua privacidade em qualquer novo recurso que lançamos. Snapchatters que tenham 18 anos ou mais já podem optar por ter um Perfil Público se quiserem compartilhar um pouco mais sobre si mesmos com um público mais amplo (além de seus amigos imediatos). Saiba mais sobre Perfis Públicos.

Meus pagamentos estão sujeitos a alguma taxa quando realizo um resgate?

Quando você retirar valores (se houver) do seu Portal de Pagamentos Snapchat, serão cobradas taxas de transação aplicáveis (listadas no link abaixo) por nossos fornecedores terceirizados de pagamentos. As taxas de transação específicas que serão cobradas dependem do método que você escolher para retirar seus valores e, se for o caso, da moeda para a qual você optar por converter seus valores (se não for dólar dos EUA).

Saiba mais sobre taxas de transações de fornecedores de pagamentos. 

Atenção: para poder receber pagamentos, você deve ter atingido a maioridade legal em sua jurisdição ou ter pelo menos 16 anos com consentimento de seus pais ou responsáveis legais. Para obter mais informações, consulte os Termos de Holofote, Regras Oficiais dos Desafios de Holofote ou os termos aplicáveis que regem os Serviços(s) pertinente(s).

Como fica a questão de impostos sobre meus Prêmios de Cristais, por exemplo, o Formulário 1099 nos EUA?

Para sua integração no Portal de Pagamentos Snapchat, você deve fornecer um formulário W-9 (EUA) ou formulário W-8 (Internacional) válido. Quaisquer formulários de impostos necessários que mostrem pagamentos feitos a você em determinado ano podem ser acessados eletronicamente acessando “Recursos”, depois “Documentos Tributários” no seu Portal de Pagamentos Snapchat. Os formulários de impostos serão liberados de acordo com os Prazos do IRS (geralmente janeiro/fevereiro do ano seguinte).

Para obter mais informações sobre impostos, consulte nossos Termos de Holofote, Regras Oficiais dos Desafios de Holofote, ou os termos aplicáveis que regem o(s) Serviço(s) pertinente(s).

Posso compartilhar meus pagamentos com outra pessoa?

A Snap só depositará seus pagamentos em uma única conta e login no Portal de Pagamentos Snapchat.

Quais opções eu tenho para retirar minhas Prêmios de Cristais?

Você pode escolher entre várias opções de retirada (como conta bancária ou PayPal) quando retirar fundos do seu Portal de Pagamentos Snapchat. Confira as Perguntas Frequentes da Hyperwallet para obter mais informações.  

Quando você retirar valores (se houver) do seu Portal de Pagamentos Snapchat, serão cobradas taxas de transação aplicáveis (listadas no link abaixo) por nossos fornecedores terceirizados de pagamentos. As taxas de transação específicas que serão cobradas dependem do método que você escolher para retirar seus valores e, se for o caso, da moeda para a qual você optar por converter seus valores (se não for dólar dos EUA).

Saiba mais sobre taxas de transações de fornecedores de pagamentos. 

Posso atualizar meu nome, endereço ou outros dados pessoais no Portal de Pagamentos Snapchat?

Quando você fornece suas informações de contato em Meu Perfil e ativa sua conta no Portal de Pagamentos Snapchat, certifique-se de usar seu nome legal (o nome que consta em sua certidão de nascimento ou em seu cartão de seguridade social se estiver nos EUA). Lembramos que você não poderá editar suas informações de contato em Meu Perfil após inseri-las, portanto se certifique de inserir as informações corretas. Se você tiver um problema, entre em contato com nossa equipe de suporte. 

Atenção: inserir suas Informações de Contato incorretamente pode atrasar qualquer pagamento pendente.

Minha conta no Portal de Pagamentos Snapchat foi bloqueada. Como posso desbloqueá-la?

Sua conta no Portal de Pagamentos Snapchat pode ficar bloqueada se você inserir dados de acesso incorretos. Se sua conta no Portal de Pagamentos Snapchat for bloqueada, entre em contato com o suporte da Hyperwallet para obter assistência.