Saiba mais sobre os cristais e o processo de pagamento.

O que são os cristais e como são premiados?

Os cristais são concedidos aos Criadores elegíveis que participam em atividades elegíveis para pagamento no Snapchat. Depois de receber os Cristais, pode descontar os mesmos por dinheiro no Centro de Cristais no Meu Perfil! Além disso, toda a história e atividade dos prémios podem ser visualizadas no Centro de Cristais. Para abrir o Hub de Cristais, navegue até ao seu perfil e desça até aos "Meus Cristais Snap (Snap Crystals)".

Se o utilizador for elegível para receber Cristais Snap de um Envio do Destaque ou for elegível Snap Star (com ou sem um Prémio de Cristais pendente), receberá uma notificação push e será notificado no Meu Perfil. Toque na notificação push ou navegue até ao Meu Perfil e toque em "Os Meus Cristais Snap" para abrir o Centro de Cristais.

Dica profissional💡 Certifique-se de que tem as notificações push ativadas para o Snapchat, para não perder nenhuma notificação de prémio!

Nota: os cristais são usados exclusivamente para rastrear atividades elegíveis para pagamento no Snapchat. Não se destinam a conferir ou implicar quaisquer direitos ou representar qualquer obrigação; não são bens conscritos; não são transferíveis ou assignáveis; e não podem ser comprados ou objeto de venda, permuta ou troca.

Como faço para retirar os meus Crystals?

Se não tiver integrado anteriormente para pagamentos com o Snapchat, siga os seguintes passos depois de entrar no Hub dos Cristais:

1. Em primeiro lugar, enviaremos uma notificação que será enviada para o Meu perfil quando for aberta. Quando toca em "Os Meus Cristais Snap" no Meu Perfil, ser-lhe-á pedido que integre fornecendo informações de pagamento, como o seu primeiro e último nome, endereço de e-mail, estado e país de residência, número de telemóvel e data de nascimento ("Informações de Contacto"). Não podemos pagar-lhe a menos que estas informações sejam precisas e o seu nome e apelido correspondam ao seu nome legal completo, conforme mostrado nos seus documentos fiscais ou ID emitido pelo governo. Não poderá editar estas informações no Meu perfil depois de enviadas. Se o utilizador tiver menos de idade legal na sua jurisdição, o(s) pai(s)/tutor(s) legal(s) também devem fornecer consentimento antes de poder receber qualquer pagamento.
2. Em seguida, se tiver fornecido com sucesso as suas Informações de Contacto e os formulários de consentimento dos pais/responsáveis legais (se aplicável), receberá instruções no endereço de e-mail fornecido sobre como ativar a sua conta no Portal de Pagamento do Snapchat através do nosso parceiro, a Hyperwallet em notifications@hyperwallet.com ou do.not.reply@hyperwallet.com. Este e-mail pode levar várias semanas para chegar à medida que processamos a sua candidatura.
3. Este e-mail fornecerá uma ligação para criar a sua conta e completar estas instruções, incluindo a verificação do contribuinte. O e-mail pedirá um código de acesso, que aparecerá na secção "Os Meus Cristais" do seu perfil no prazo de 48 horas após a receção do e-mail. 
   • Nota: se o seu código de acesso for exibido no Hub dos Cristais, mas não tiver recebido um e-mail da Hyperwallet, verifique a pasta de lixo eletrônico ou spam e tente enviá-lo novamente.
4. Após a conclusão com sucesso da sua conta no Portal de Pagamentos do Snapchat, verá quaisquer Prêmios Crystals no seu Hub de Crystals!

Agora que já está integrado, pode começar a recolher Cristais Snap e fazer o seu primeiro Cash Out através dos passos abaixo:

1. Quando for concedido um Prémio Crystals, ser-lhe-á enviada uma notificação push. Navegue até ao Hub de Cristais tocando em “Os Meus Cristais Snap” no Meu Perfil.
2. Quando o utilizador recebe um prémio, este será apresentado na secção "Todas as atividades" do Centro de Cristais como "Pendente". Os cristais demoram 14 dias a partir do momento da sua apresentação na secção “Todas as atividades” do Hub de Cristais para passarem de “Pendente” para “Disponível”, altura em que estarão disponíveis para levantamento.  
3. Depois que os seus Cristais passarem de ‘Pendente’ para ‘Disponível’, o saldo total disponível será exibido no topo do Hub de Cristais, juntamente com o valor de retirada em USD.
   • Nota: os Prémios Crystals estão sujeitos à sua conformidade contínua com as Diretrizes da Comunidade, Diretrizes do Destaque, Termos de Serviço, Termos do Destaque, Regras oficiais dos Desafios do Destaque e quaisquer outros termos aplicáveis que regem os nossos Serviços. A não conformidade pode resultar na invalidação dos Prêmios Crystals pendentes e/ou disponíveis. 
4. Quando estiver pronto para receber os seus Cristais disponíveis em USD, toque no botão "Saque de Caixa"! Ao fazê-lo, iniciará um pagamento em dinheiro com todos os Cristais disponíveis para USD que serão disponibilizados no seu Portal de Pagamento do Snapchat. Tenha em atenção que para iniciar um pagamento, terá de ter Cristais disponíveis suficientes para um pagamento mínimo de 100 USD. Tenha em atenção também que normalmente são necessários 14 dias adicionais ou mais para o envio de dinheiro ao seu Portal de Pagamentos do Snapchat depois de ter iniciado um Reembolso.

Pode optar por levantar o saque conforme desejar, mas tenha em atenção que (sujeito à sua conformidade com as Diretrizes da Comunidade, Diretrizes do Destaque, Termos de Serviço, Termos do Destaque, Regras oficiais dos Desafios do Destaque, e quaisquer outros termos aplicáveis que regem os nossos Serviços) iniciaremos um levantamento diretamente na sua conta do Portal de Pagamentos do Snapchat se (i) tiver um saldo disponível que se manteve inalterado durante um ano OU não tiver sido levantado em dois anos, e (ii) tiver Cristais disponíveis suficientes para um pagamento mínimo de 100 USD.  

Se as suas contas não estiverem em situação regular ou se não tiver satisfeito os requisitos descritos acima, deixará de ser elegível para receber o pagamento dos Prémios Crystals após um ano ou dois anos (conforme aplicável) a partir da decisão inicial.

⚠️  Importante: se vir mensagens a fingir ser uma conta oficial do Snapchat, denunciar a conta imediatamente e não fornecer qualquer informação pessoal ou de pagamento a essa conta. Consulte o nosso Centro de Segurança para mais informações e dicas de segurança.

Perguntas frequentes

Em que países os Snapchatters são elegíveis para um pagamento? 

Os Snapchatters são elegíveis para um pagamento nos seguintes países:

Argélia, Argentina, Austrália, Áustria, Bahrain, Bélgica, Brasil, Canadá, Dinamarca, Egipto, Finlândia, França, Alemanha, Índia, Indonésia, Irlanda, Itália, Jordânia, Kuwait, Líbia, México, Países Baixos, Nova Zelândia, Nigéria, Noruega, Omã, Palestina, Filipinas, Qatar, Arábia Saudita, Singapura, Coreia do Sul, Suécia, Emirados Árabes Unidos, Reino Unido, Estados Unidos

Estamos a trabalhar arduamente para disponibilizar esta informação a mais Snapchatters em breve!

O que faço se introduzisse acidentalmente informações erradas ao configurar a conta do Portal de Pagamentos do Snapchat através da Hyperwallet?

Se tiver introduzido informações erradas durante a configuração da conta, contacte o apoio da Hyperwallet para assistência.

O que acontece se eu receber pagamentos pelo Destaque antes dos Cristais?

Não te incomodes, os pagamentos anteriores não serão afetados! Serão apresentados como USD na secção "Todas as atividades" e serão automaticamente transferidos para o Portal de Pagamentos do Snapchat quando estiverem prontos (não é necessária qualquer ação de levantamento).

Quanto tempo tenho para pedir o pagamento dos meus Cristais?

O utilizador tem de pedir o pagamento dos seus Cristais no prazo de dois anos após a receção ou no prazo de um ano após o seu prémio mais recente, caso contrário, iremos desembolsar o pagamento na sua conta do Portal de Pagamentos do Snapchat. O seu pagamento será desembolsado desde que tenha sido atingido o limite mínimo de pagamento de 100 dólares, tenha fornecido todas as informações necessárias para receber um pagamento, tenha ativado com sucesso a conta do Portal de Pagamento do Snapchat, tenha respeitado as Diretrizes da Comunidade, as Diretrizes do Destaque, os Termos de Serviço, os Termos do Destaque, as Regras oficiais dos Desafios do Destaque e a conta permaneça em boas condições. Se algum dos requisitos acima não for satisfeito, o utilizador deixará de ser elegível para pedir o pagamento dos seus Cristais após este período.

E se eu já tiver uma conta no Portal de Pagamentos dos pagamentos do Destaque? Tenho de criar outro?

Se já tiver um Portal de Pagamento do Snapchat, não precisará de criar outra conta. Pode usar a mesma conta para pedir pagamento pelos Cristais se anteriormente fosse elegível para pagamentos do Destaque.

Quero cancelar a inscrição nos pagamentos do Destaque e/ou Cristais. 

Estamos sempre a trabalhar para melhorar a experiência do Snapchat em Destaque e Cristais em ambas as plataformas. Fique de olho na App Store do seu dispositivo para novas atualizações! Entretanto, se não desejar optar pelos pagamentos do Destaque ou pelos Crystals, recomendamos não concluir o processo de integração.

Tenho as minhas notificações do Snapchat desligadas. Como saberei se falhei uma notificação sobre um pagamento?

Pode verificar se tem Prémios Crystals pendentes ao aceder ao Meu perfil e tocar em "Os Meus Cristais Snap".

Como posso obter um Perfil Público?

Importamo-nos profundamente com a segurança da nossa comunidade e estamos atentos à sua privacidade com qualquer nova funcionalidade que lançamos. Os Snapchatters com 18 anos ou mais podem agora optar por ter um Perfil Público se quiserem partilhar um pouco mais sobre si próprios com uma audiência mais ampla (para além dos seus amigos imediatos). Saiba mais sobre os perfis públicos.

Os meus pagamentos estão sujeitos a quaisquer taxas quando os retiro?

Quando o utilizador retira fundos (se houver) do seu Portal de Pagamento Snapchat, serão cobradas taxas de transação aplicáveis (listadas na ligação abaixo) pelo nosso fornecedor de pagamento terceirizado. As taxas de transação específicas que serão cobradas baseiam-se no método escolhido para levantar os seus fundos e, se aplicável, na moeda para a qual optar por converter os seus fundos (se não forem dólares americanos).

Saiba mais sobre as tarifas de transação do fornecedor de pagamento. 

Nota: para ser elegível para receber pagamentos, o utilizador tem de ter atingido a idade legal para a maioridade na sua jurisdição ou ter pelo menos 16 anos com o consentimento do(s) seu(s) pai(s)/tutor(es). Para mais informações, consulte os nossos Termos do Destaque, as regras oficiais dos desafios do Destaque ou os termos aplicáveis que regem o(s) Serviço(s) relevante(s).

Como são tratados os impostos para o meu Prémio Crystals, como o Formulário 1099 nos EUA?

Para integrar o Portal de Pagamento do Snapchat, o utilizador deve fornecer um formulário W-9 válido (EUA) ou um formulário W-8 (Internacional). Para quaisquer formulários fiscais exigidos que mostrem pagamentos que foram desembolsados no ano civil, podem ser acedidos eletronicamente navegando até “Reembolsos”, depois “Documentos fiscais” no seu Portal de Pagamentos Snapchat. Os formulários de imposto serão desembolsados em conformidade com os prazos do IRS (normalmente janeiro/fevereiro do ano seguinte).

Para mais informações sobre impostos, consulte os nossos Termos do Destaque, as Regras Oficiais dos Desafios do Destaque ou os termos aplicáveis que regem o(s) Serviço(s) relevante(s).

Posso partilhar os meus pagamentos com outra pessoa?

A Snap só deposita os seus pagamentos numa única conta e início de sessão no Portal de Pagamentos do Snapchat.

Que opções tenho para retirar o meu Prémio Crystals?

Pode escolher entre várias opções de levantamento (como conta bancária ou PayPal) quando retira fundos do seu Portal de Pagamento do Snapchat. Consulte as Perguntas frequentes sobre a Hyperwallet para mais informações.  

Quando o utilizador retira fundos (se houver) do seu Portal de Pagamento Snapchat, serão cobradas taxas de transação aplicáveis (listadas na ligação abaixo) pelo nosso fornecedor de pagamento terceirizado. As taxas de transação específicas que serão cobradas baseiam-se no método escolhido para levantar os seus fundos e, se aplicável, na moeda para a qual optar por converter os seus fundos (se não forem dólares americanos).

Saiba mais sobre as tarifas de transação do fornecedor de pagamento. 

Posso atualizar o meu nome legal, morada ou outros dados demográficos no Portal de Pagamento do Snapchat?

Quando fornece as suas Informações de Contacto no Meu Perfil e ativa a conta do Portal de Pagamentos do Snapchat, certifique-se de que utiliza o seu nome legal (o nome que consta na certidão de nascimento ou cartão de segurança social se estiver nos EUA). Como lembrete, não poderá editar as suas Informações de Contacto no Meu Perfil depois de enviadas, pelo que certifique-se de que estão corretas. Se tiver algum problema, contacte a nossa equipa de assistência. 

Nota: a introdução incorreta das suas informações de contacto pode atrasar qualquer pagamento pendente.

A minha conta no Portal de Pagamentos Snapchat foi bloqueada. Como posso desbloquear o dispositivo?

A sua conta no Portal de Pagamentos do Snapchat pode ser bloqueada se introduzir credenciais incorretas. Se a conta do Portal de Pagamentos do Snapchat estiver bloqueada, contacte o suporte da Hyperwallet para assistência.