Preberite več o pritožbah zaradi zaklenjenega računa.
Kliknite, če želite skočiti na razdelek:
- Na katere vrste zaklenjenega računa se je mogoče pritožiti?
- Kako se lahko pritožim zaradi zaklenjenega računa?
- Kaj se zgodi, ko je o moji pritožbi zaradi zaklenjenega računa sprejeta odločitev?
- (Uporabniki v EU) Moja pritožba je bila neuspešna. Kako lahko nadaljujem s pritožbenim postopkom?
Na katere vrste zaklenjenega računa se je mogoče pritožiti?
Naša ekipa za varnost zaklene račun zaradi kršitve naših Smernic skupnosti, vendar se je na to mogoče pritožiti. Če imate možnost, da se pritožite zaradi zaklenjenega računa, boste to lahko storili na zaslonu za prijavo v aplikaciji Snapchat.
Upoštevajte: prijavitelj in prijavljeni sta ločeno obveščena o naših izvršilnih ukrepih in o tem, kako lahko vložita pritožbo.
Kako se lahko pritožim zaradi zaklenjenega računa?
Pritožbo zaradi zaklenjenega računa je mogoče oddati preko zaslona za prijavo v aplikaciji Snapchat. Če želite začeti postopek pritožbe, odprite aplikacijo Snapchat in se poskusite prijaviti. Postopek pritožbe lahko začnete tako, da na pojavnem zaslonu tapnete »Pritožba na odločitev«.
Kaj se zgodi, ko je o moji pritožbi zaradi zaklenjenega računa sprejeta odločitev?
Če bo vaša pritožba uspešna, vas bomo o tem obvestili in znova omogočili uporabo vašega računa, odpravljene pa bodo tudi morebitne druge blokade vašega računa.
Če bo vaša pritožba zavrnjena, vas bomo o tem obvestili po e-pošti, vaš račun pa bo izbrisan.
(Uporabniki v EU) Moja pritožba je bila neuspešna. Kako lahko nadaljujem s pritožbenim postopkom?
Za uporabnike v EU: če ste se neuspešno pritožili in bi radi nadaljevali s pritožbo na odločitev, lahko za reševanje sporov v zvezi z našo odločitvijo izberete kateri koli organ za izvensodno reševanje sporov, ki je certificiran v skladu s členom 21(3) Zakona o digitalnih storitvah. Prav tako lahko sprožite kakršne koli spore v skladu z našimi Pogoji storitve.