تعرّف على المزيد حول الطعون المتاحة على سناب شات.
انقر للانتقال إلى قسم ما:
- ما أنواع الإجراءات التي يمكن الطعن فيها؟
- كيف يمكنني تقديم طعن إذا تم قفل حسابي؟
- كيف يمكنني تقديم طعن إذا تم تقييد ظهور المحتوى الخاص بي؟
- أنا في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة؛ ما هي حقوق الطعن المتاحة لي إذا تم حذف المحتوى الخاص بي؟
- أنا في الاتحاد الأوروبي وقد قدّمت إشعار بموجب المادة 16 (المحتوى غير القانوني). كيف يمكنني الاعتراض على نتيجة ذلك البلاغ؟
- ماذا يحدث بعد تقديم طعني؟
ما أنواع الإجراءات التي يمكن الطعن فيها؟
إذا تم قفل حساب من قِبل فرق الثقة والأمان لدينا بسبب محتوى انتهك تعليمات التواصل الاجتماعي أو شروط الخدمة، أو لأنه تقرّر أنه يشكّل محتوى غير قانوني بموجب القانون المعمول به، فيمكن الطعن على هذا القرار. في بعض الولايات القضائية، قد تتمكن أيضًا من الطعن على بعض الحالات التي تم فيها حذف المحتوى الخاص بك انتهاك تعليمات التواصل الاجتماعي الخاصة بنا أو لأنه تم تحديد أنه يشكّل محتوى غير قانوني بموجب القانون المعمول به. انظر الطعون المتعلقة بالمحتوى المحذوف أدناه لمزيد من المعلومات.
تتوفر الطعون أيضًا للمحتوى الذي تم نشره أو توزيعه في أجزاء معينة من سناب شات (على سبيل المثال، منصّة الأضواء أو الخرائط) حيث قمنا بتقييد ظهوره بسبب انتهاك إرشادات المحتوى للحصول على أهلية التوصية.
يُمكنك تقديم الطعن في أي وقت خلال ستة أشهر، بدءًا من اليوم الذي تم إبلاغك فيه بالقرار الذي تطعن عليه.
يُرجى الملاحظة: يتم إبلاغ الشخص الذي أبلغ عن المحتوى / حساب والشخص الذي تم الإبلاغ عن محتواه / حسابه بشكل منفصل بإجراءات الإنفاذ التي نتخذها، وبكيفية تقديم الطعن، إن أمكن. لا تُخطر سناب الشخص الذي أُبلغ عنه بشأن من أبلغ عنه، ولا يتم إخطار المستخدمين الآخرين بشأن البلاغ. لمعرفة المزيد حول الإبلاغ عن المخاوف المتعلقة بالسلامة ، يُرجى اتباع هذا الرابط.
أثناء مراجعة طعنك، يبقى الإجراء الأصلي قائمًا بشكل عام.
كيف يمكنني تقديم طعن إذا تم قفل حسابي؟
إذا كان قفل حسابك مؤهلاً لتقديم طلب الطعن، فستتمكن من الوصول إلى عملية طلب الطعن من تطبيق سناب شات. افتح التطبيق، وحاول تسجيل الدخول، والمس "طلب الطعن على القرار" في الإشعار المنبثق.
إذا لم تظهر لك نافذة منبثقة تحتوي على خيار "الطعن في القرار"، فإن قفل حسابك غير مؤهل للطعن.
يُرجى الملاحظة: عملية الطعن في تطبيق سناب شات هي الطريقة الوحيدة المناسبة للطعن في قرار قفل الحساب لدى سناب شات. يُرجى عدم محاولة الطعن خارج العملية المعتمدة؛ فهذا لن يُعجّل بطعنك أو يؤثّر في الحالة قفل حسابك.
أثناء مراجعة طعنك، يبقى الإجراء الأصلي قائمًا بشكل عام. يُرجى التأكد من أنه يمكنك الوصول إلى عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بالطعن. سنرسل لك نتيجة الطعن عبر البريد الإلكتروني.
كيف يمكنني تقديم طعن إذا تم تقييد ظهور المحتوى الخاص بي؟
عندما نتلقى بلاغًا بشأن سناب من أجزاء تطبيقنا التي قد تصل إلى جمهور أوسع، قد نراجعه لتحديد ما إذا كان السناب قد انتهك شروط الخدمة وتعليمات التواصل الاجتماعي إرشادات المحتوى للحصول علی أهلية التوصية، قبل إزالة المحتوى من أهلية التوصية. إذا تم تقييد ظهور محتواك بسبب انتهاك إرشادات المحتوى للحصول على أهلية التوصية لدى سناب، فيمكنك الطعن في القرار هنا.
يُرجى التأكد من أنه يمكنك الوصول إلى عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بالطعن. سنرسل لك نتيجة الطعن عبر البريد الإلكتروني.
أنا في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة؛ ما هي حقوق الطعن المتاحة لي إذا تم حذف المحتوى الخاص بي؟
في بعض الولايات القضائية، قد تكون مؤهلاً للطعن إذا تم تحديد المحتوى الذي نشرته على منصّة الأضواء أو الخرائط بأنه ينتهك تعليمات التواصل الاجتماعي أو شروط الخدمة وبالتالي تم حذفه نتيجةً لذلك. إذا نجح طعنك، فستتم استعادة المحتوى المحذوف وإزالة الإجراء المُتخذ من سجل حسابك.
لمعرفة ما إذا كان يمكن الطعن في أحد الإجراءات وتقديم طعنك:
- افتح تطبيق سناب شات والمس "الإعدادات".
- المس "حالة الحساب". عمليات الإنفاذ التي يمكنك الطعن عليها تحمل تسمية "المس للطعن".
- المس الإنفاذ الذي تريد الطعن عليه.
- أدخل أي معلومات إضافية تريد أن يراجعها فريقنا، ثم قدّم طعنك.
بعد تقديم طعنك، يُمكنك التحقق من الحالة في صفحة "حالة الحساب" في أي وقت. وسوف نخطرك أيضًا بقرارنا بشأن تلك الصفحة.
أنا في الاتحاد الأوروبي وقد قدّمت إشعار بموجب المادة 16 (المحتوى غير القانوني). كيف يمكنني الاعتراض على نتيجة ذلك البلاغ؟
إذا كنت ترغب في الطعن في قرارنا بشأن بلاغ عن محتوى غير قانوني في الاتحاد الأوروبي كنت قد قدّمته، فيُرجى الرجوع إلى البريد الإلكتروني الذي تلقيته والذي يُبلغك بقرار سناب بشأن ذلك البلاغ، للاطّلاع على تعليمات حول كيفية الطعن في هذا القرار. يُرجى العلم أنه لا يمكنك الطعن في قرار كل بلاغ عن محتوى غير قانوني إلا مرة واحدة.
يُرجى أيضًا ملاحظة أنه يجب أن تكون قد شاركت عنوان البريد الإلكتروني في بلاغك الأولي عن المحتوى غير القانوني لكي تتلقى مراسلات بشأن نتيجة بلاغك، بما في ذلك تعليمات حول كيفية الطعن.
يُرجى التأكد من أنه يمكنك الوصول إلى عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بالطعن. سنرسل لك نتيجة الطعن عبر البريد الإلكتروني.
ماذا يحدث بعد تقديم طعني؟
بعد النظر في طعنك، قد تؤيّد سناب القرار ذا الصلة أو تعدّله أو تلغيه. إننا نهدف إلى مراجعة طعنك وإخبارك بالنتيجة في غضون أسبوعين من تلقي الطعن. يُرجى العلم أن هذا مجرد تقدير تقريبي للوقت الذي ستستغرقه معالجة طعنك، وأن الإطار الزمني الفعلي قد يختلف حسب الظروف.
إذا لم تكن راضيًا عن قرارنا بشأن الطعن، فيحق لك اتخاذ تدابير قانونية وفقًا لشروط الخدمة. بالإضافة إلى ذلك، يجوز لمستخدمي الاتحاد الأوروبي تقديم نزاع إلى هيئة لتسوية المنازعات خارج المحاكم تكون معتمدة وفقًا للمادة ٢١٫٣ من قانون الخدمات الرقمية. لمزيد من المعلومات ، يرجى زيارة مقال موقع الدعم الخاص بنا بشأن عملية تسوية المنازعات خارج المحاكم.