لماذا يُطلب مني رمزًا لتسجيل الدخول؟
إذا طُلب منك رمز لتسجيل الدخول، فقد يكون ذلك بسبب إعدادك للمصادقة الثنائية (2FA). تضيف المصادقة الثنائية (2FA) خطوة إلى عملية تسجيل الدخول للمساعدة في حماية أمان حساب سناب شات الخاص بك. وعند تشغيل المصادقة الثنائية وتسجيل الدخول إلى سناب شات، سيُطلب منك دائمًا إدخال رمز تسجيل الدخول.
أو قد تكون خطوة أمنية إضافية يتخذها سناب شات، عادةً إذا كنت تُسجّل الدخول من جهاز جديد أو جهاز غير معروف. هذا يساعد على التأكد أن الحساب يخصك. عند التشغيل، يرسل سناب شات رمز تحقّق إلى إحدى طرق الاتصال المرتبطة بحسابك: رقم هاتفك أو بريدك الإلكتروني. لا يمكنك دائمًا اختيار طريقة التحقّق.
ماذا أفعل إذا فقدت هاتفي ولم أتمكن من الوصول إلى أي من طرق التحقق؟
إذا فقدت هاتفك (أو بدلت أجهزتك) وتم قفل حسابك لأنه لا يمكنك الحصول على رمز تسجيل الدخول للمصادقة الثنائية (2FA) أو رمز الأمان، ولا يمكنك أيضًا الوصول إلى عنوان البريد الإلكتروني، فقد يتمكن دعم سناب شات من مساعدتك في تسجيل الدخول إذا كنت قادرًا على إثبات ملكيتك للحساب. يتضمن ذلك حالات مثل:
- ليس لديك جهازك، لذا لا يمكنك الحصول على رمز المصادقة الثنائية (2FA) أو رمز الحماية
- لا يمكنك الوصول إلى البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف الموجود في حسابك
- ليس لديك رمز استعادة
إذا كانت تنطبق عليك هذه المعلومات وتمكّنت من إثبات امتلاكك للحساب، فاتصل بدعم سناب شات هنا.
لماذا أتلقى رسالة خطأ "طلبات كثيرة جدًا" بعد محاولة الحصول على رمز التحقّق عبر الرسائل القصيرة؟
عادةً ما يكون هذا الخطأ عبارة عن حظر مؤقت بسبب طلب عدد كبير جدًا من رموز الرسائل القصيرة أو إجراء محاولات تسجيل دخول متعددة في فترة قصيرة. لإصلاح هذه المشكلة، حاول الانتظار بضع دقائق وتأكّد من استقرار اتصال الشبكة قبل محاولة تسجيل الدخول مرة أخرى. إذا كنت ما تزال غير قادر على الحصول على رمز، فقد يتمكن دعم سناب شات من مساعدتك في تسجيل الدخول إلى حسابك إذا كنت قادرًا على إثبات امتلاكك للحساب. اتصل دعم سناب شات هنا.