لماذا يُطلب مني رمزًا لتسجيل الدخول؟
إذا طُلب منك رمز لتسجيل الدخول، فقد يكون ذلك بسبب إعدادك للمصادقة الثنائية (2FA). ستضيف المصادقة الثنائية (2FA) خطوة إلى عملية تسجيل الدخول للمساعدة في حماية أمان حساب سناب شات. وعند تشغيل المصادقة الثنائية وتسجيل الدخول إلى سناب شات، سيُطلب منك دائمًا إدخال رمز تسجيل الدخول.
أو قد تكون خطوة أمنية إضافية يتخذها سناب شات، عادةً إذا كنت تُسجّل الدخول من جهاز جديد أو جهاز غير معروف. فهذا يساعد على التأكد أن الحساب يخصك. وعند التشغيل، يرسل سناب شات رمز تحقّق إلى إحدى طرق الاتصال المرتبطة بحسابك: رقم هاتفك أو بريدك الإلكتروني. حاول تسجيل الدخول من جهاز أو شبكة واي فاي استخدمتها من قبل مع هذا الحساب. يُرجى ملاحظة أنه لا يمكنك دائمًا اختيار طريقة التحقق.
ماذا أفعل إذا فقدت هاتفي ولم أتمكن من الوصول إلى أي من طرق التحقق؟
إذا فقدت هاتفك (أو بدلت أجهزتك) وتم قفل حسابك، فجرّب رمز الاستعادة أولاً. إذا أنشأت حسابًا عند إعداد المصادقة الثنائية (2FA)، فأدخل اسم المستخدم وكلمة المرور، المس "تسجيل الدخول"، ثم أدخل رمز الاستعادة عند مطالبتك بذلك. ويؤدي هذا أيضًا إلى إيقاف تشغيل المصادقة الثنائية.
إذا كنت بحاجة إلى المزيد من المساعدة، فيُرجى محاولة اكتشاف الأخطاء وإصلاحها باستخدام بوت دعم سناب شات Snapchat Support Bot.
لماذا أتلقى رسالة خطأ "طلبات كثيرة جدًا" بعد محاولة الحصول على رمز التحقق عبر الرسائل القصيرة؟
عادةً ما يكون هذا الخطأ عبارة عن حظر مؤقت بسبب طلب عدد كبير جدًا من رموز الرسائل القصيرة أو إجراء محاولات تسجيل دخول متعددة في فترة قصيرة. ولإصلاح هذه المشكلة، حاول الانتظار بضع دقائق وتأكد من استقرار اتصال الشبكة قبل محاولة تسجيل الدخول مرة أخرى.
إذا كنت بحاجة إلى المزيد من المساعدة، فيُرجى محاولة اكتشاف الأخطاء وإصلاحها باستخدام بوت دعم سناب شات Snapchat Support Bot.