لماذا أرى رسالة تقول أن جهازي محظور؟
إذا رأيت رسالة مثل "SS06: الجهاز محظور"، فهذا يعني أن سناب شات قد حظر الهاتف أو الجهاز اللوحي الذي تستخدمه، وليس مجرّد حساب واحد فقط.
يُمكن أن يحدث حظر الجهاز عندما نكتشف نشاطًا معينًا من جهاز ينتهك تعليمات التواصل الاجتماعي، أو لأسباب أخرى تتعلّق بالسلامة أو الامتثال.
للأسف، قد يؤثِّر ذلك في بعض الحالات على الأشخاص الذين اشتروا أو استلموا هاتفًا أو جهازًا لوحيًا تم استخدامه مُسبقًا من قبل شخص آخر تسبَّبت أفعاله في حظر هذا الجهاز.
لماذا يحظر سناب شات الأجهزة؟
إننا نستخدم حظر الأجهزة كتدبير للمساعدة في:
- فرض تعليمات التواصل الاجتماعي الخاصة بنا باستمرار.
- حماية مُستخدمي سناب شات من مُرتكبي المُخالفات المتكرِّرة.
هل يستطيع سناب شات إلغاء حظر جهازي؟
إذا اتّخذنا إجراءً بحق حسابك أدى إلى حظر الجهاز، فقد تتمكَّن من تقديم طعن عبر آلية الاستئناف داخل التطبيق (إذا كنت مؤهلًا لذلك). إذا قررنا قبول طعنك، فسنزيل أيضًا الحظر عن الجهاز.
في مُعظم الحالات الأُخرى، لا نقوم بإلغاء حظر الجهاز، حتى لو:
- اشتريت الهاتف للتو أو كان جهاز مُجدد / مُستعمل.
- لا تعرف من استخدم الجهاز من قبل.
- كنت تعتقد أن الحظر كان عن طريق الخطأ.
يتم فرض حالات الحظر هذه للمساعدة في الحفاظ على أمان سناب شات، وبشكل عام، نحن لا نقوم بتقديم أي استثناءات.
ما هي خياراتي إذا تم حظر جهازي الجديد؟
إذا كنت ترى رسالة حظر الجهاز على هاتف أو جهاز لوحي اشتريته أو استلمته مؤخرًا:
-
تحقّق من وجود تحديثات
تأكَّد من أنك تستخدم أحدث إصدار من سناب شات من App Store أو متجر Google Play. -
جرّب جهازًا مُختلفًا (إن أمكن).
إذا تمكّنت من تسجيل الدخول إلى حسابك على سناب شات واستخدامه على هاتف أو جهاز لوحي آخر، فهذا يعني عادةً أن حسابك لم يتأثّر، وأن المشكلة تتعلّق بالجهاز الأول فقط.
هل ستُخبروني بالضبط ما الذي تسبّب في حظر الجهاز؟
لا يُمكننا مُشاركة أي تفاصيل حول سبب حظر الجهاز. فهذا يُساعد على بقاء أنظمة السلامة وإنفاذ القانون لدينا سارية المفعول.
إذا رأيت أيضًا رسالة تفيد بأن حسابك مُغلق أو محظور، فيُرجى اتباع التعليمات الواردة في تلك الرسالة أو مراجعة مقالنا: حسابي على سناب شات مُغلق.
يُمكنك معرفة المزيد حول ما هو مسموح به على سناب شات من خلال مراجعة تعليمات التواصل الاجتماعي الخاصة بنا.