إذا كنت تعيش في الاتحاد الأوروبي وترغب في الطعن في قرارنا بشأن الإشراف على المحتوى، فقد تتمكن من مطالبة هيئة مستقلة لتسوية المنازعات خارج المحاكم بمراجعة القرار بموجب المادة ٢١ من قانون الخدمات الرقمية للاتحاد الأوروبي. هيئة تسوية المنازعات خارج المحاكم هي منظمة مستقلة مُعتمدة بموجب قانون الخدمات الرقمية لمراجعة منازعات معينة تتعلق بالإشراف على المحتوى. يمكنك العثور على قائمة بالهيئات المعتمدة هنا.
تُعدّ تسوية المنازعات خارج المحاكم منفصلة عن عملية الطعن الداخلية لدى سناب. يجب عليك اختيار هيئة لتسوية المنازعات خارج المحاكم وتقديم نزاعك إليها مباشرة. يمكنك اختيار أي هيئة تم اعتمادها بموجب المادة ٢١ من قانون الخدمات الرقمية، طالما أن النطاق المعتمد لهذه الهيئة يغطي نزاعك ويمكنها التعامل مع لغة شكواك.
انقر للانتقال إلى قسم ما:
- من قد يكون مؤهلاً لاستخدام عملية تسوية المنازعات خارج المحاكم؟
- ما أنواع قرارات سناب شات المؤهلة لعملية المادة ٢١ من قانون الخدمات الرقمية؟
- ما هي أنواع المحتوى غير المؤهلة؟
- ما يمكن توقعه من هذه العملية
من قد يكون مؤهلاً لاستخدام عملية تسوية المنازعات خارج المحاكم؟
لا تكون مؤهلاً لاستخدام هذه العملية إلا إذا انطبق عليك جميع ما يلي:
- الإقامة/التأسيس في الاتحاد الأوروبي: أن يكون محل إقامتك الدائم في الاتحاد الأوروبي، أو، بالنسبة للمؤسسات، أن تكون مُنشأة في الاتحاد الأوروبي وقت اتخاذ قرار الإنفاذ ذي الصلة المتعلق بالمحتوى أو الحساب.
- عدم وجود شكوى مكررة لتسوية المنازعات خارج المحاكم: ألا تكون قد قدّمت بالفعل شكوى أخرى لتسوية المنازعات خارج المحاكم بشأن قرار الإنفاذ نفسه المتعلق بالمحتوى أو الحساب. إذا كنت قد قدّمت شكوى بالفعل، فيجب عليك المتابعة مع تلك الهيئة بدلاً من تقديم شكوى مكررة. سنرفض أيضًا التعامل مع تسوية المنازعات خارج المحاكم إذا سبق أن تم حل النزاع فيما يتعلق بنفس المعلومات ونفس أسباب الانتهاك.
- يمكن للهيئة التعامل مع النزاعات سناب شات : يجب أن تكون هيئة تسوية المنازعات خارج المحاكم التي تختارها مُعتمدة بموجب قانون الخدمات الرقمية ويجب أن تكون قادرة على مراجعة الشكاوى حول قرارات الإشراف على محتوى سناب شات. لا تتعامل كل هيئة معتمدة مع كل منصة أو نوع شكوى أو لغة. يُرجى التحقق من قائمة المفوضية الأوروبية للهيئات المعتمدة ومن قواعد الهيئة نفسها قبل تقديم شكواك.
ما أنواع قرارات سناب شات المؤهلة لعملية المادة ٢١ من قانون الخدمات الرقمية؟
لكي يكون القرار مؤهلاً للمراجعة بموجب عملية المادة ٢١ من قانون الخدمات الرقمية، يجب أن يتعلّق بالمحتوى أو معلومات الملف التعريفي التي جعلتها متاحة على جزء من سناب شات يمكن للجمهور الاطّلاع عليه (أي أشخاص بخلاف الأصدقاء أو المستلمين الذين اخترتهم). ويشمل ذلك:
- ملفك التعریفي العام، مثل اسم المستخدم أو الاسم المعروض؛
- اللقطات المُرسلة إلى خريطة سناب؛
- عمليات الإرسال إلى منصة الأضواء؛ و
- القصص العامة
ستتحقق هيئة تسوية المنازعات خارج المحاكم التي تختارها مما إذا كان بإمكانها قبول شكواك. يُرجى التأكد من استيفائك للمعايير المذكورة أعلاه قبل تقديم الشكوى.
ما هي أنواع المحتوى غير المؤهلة؟
إجراءات الإنفاذ المتعلقة بالمحتوى أو الحساب الناتجة عن محتوى تمت مشاركته مع أشخاص محددين فقط (أي ليس مع الجمهور) أو المحفوظ في الذكريات فقط غير مؤهلة لعملية تسوية المنازعات خارج المحاكم. يشتمل المحتوى الذي تتم مشاركته مع أشخاص محددين فقط على القصص الخاصة واللقطات المباشرة أو الدردشات الفردية والدردشات الجماعية.
يُرجى الملاحظة ما يلي: هذه العملية ليست مخصصة أيضًا لمشكلات الوصول العامة إلى الحساب أو كلمات المرور المنسية أو الحسابات المخترقة أو الطلبات المتعلقة بخصوصية البيانات أو بلاغات انتهاك الملكية الفكرية أو طلبات إنفاذ القانون. يُرجى الاطلاع هنا للحصول على المساعدة بشأن هذه المشكلات.
ما يمكن توقعه من هذه العملية
تكون هيئة تسوية المنازعات خارج المحاكم مستقلة عن سناب. يمكنها مراجعة النزاع وإصدار قرارها، لكن ذلك القرار غير مُلزم لسناب ولا لك. هذا يعني أن العملية لا تضمن استعادة المحتوى الخاص بك أو جعله مؤهلاً للتوصية. ستتعامل سناب مع الهيئات المعتمدة بحسن نية، وفقًا لما يقتضيه قانون الخدمات الرقمية. لكل هيئة من هيئات تسوية المنازعات إجراءاتها وجداولها الزمنية وهيكل رسومها، مع مراعاة المتطلبات القانونية المعمول بها. يُرجى الرجوع إلى الموقع الإلكتروني لهيئة تسوية المنازعات التي تختارها لمزيد من المعلومات.