يمكن أن يتم قفل حسابات سناب شات لمجموعة متنوعة من الأسباب. وننفّذ هذا الإجراء لإبقاء التطبيق ممتعًا وآمنًا للجميع.
انظر أدناه لمزيد من المعلومات حول بعض الرسائل التي قد تراها عند محاولة تسجيل الدخول إلى تطبيق سناب شات.
المس للتوسيع:
تم قفل حسابي لانتهاكه تعليمات التواصل الاجتماعي لشركة سناب
إذا رأيت رسالة في تطبيق سناب شات تفيد بأن حسابك قد تم قفله لانتهاكه تعليمات التواصل الاجتماعي أو شروط الخدمة، فلن تتمكّن من إلغاء قفله. وفي بعض الحالات، ربما قمنا بإزالة المحتوى الذي ينتهك تعليمات التواصل الاجتماعي أو شروط الخدمة و/أو قمنا بحظر جهازك بالإضافة إلى قفل حسابك.
هل يمكنني تقديم طلب الاستئناف لإلغاء قفل حسابي؟
إذا كان قفل حسابك مؤهلاً لتقديم طلب الاستئناف، فستتمكن من الوصول إلى عملية الاستئناف من تطبيق سناب شات. افتح التطبيق، وحاول تسجيل الدخول، والمس ‘استئناف القرار’ في الإشعار المنبثق.
إذا لم تكن ترى إشعارًا منبثقًا مع خيار ‘استئناف القرار’، فإن قفل حسابك غير مؤهل للاستئناف.
لمزيد من المعلومات حول عملية الاستئناف، يُرجى الانتقال إلى هنا.
لقد قدمتُ طعنًا بالفعل، ولكن ما يزال لدي أسئلة
إذا كانت لديك أسئلة بخصوص متابعة استئناف قدمته بالفعل، يُمكن معرفة المزيد عن عملية الاستئناف هنا.
يُرجى ملاحظة أن عملية المراجعة قد تستغرق ما يصل إلى 30 يومًا. وسنُخطرك عبر البريد الإلكتروني أو داخل تطبيق سناب شات بمجرد التوصل إلى قرار.
تم حظر جهازي: أخطاء SS18 وSS06 وSS07
إذا كنت ترى رمز الخطأ SS18 أو SS06 عند محاولة تسجيل الدخول أو إنشاء حساب جديد، فهذا يعني أن سناب شات قد حظر الجهاز الذي تستخدمه بسبب إساءة الاستخدام أو الانتهاكات المتكررة لتعليمات التواصل الاجتماعي. وهذا إجراء أمان نتخذه لحماية مجتمع سناب شات عندما نكتشف نشاطا مشبوهًا.
إذا كنت ترى رمز خطأ SS07 عند محاولة تسجيل الدخول، فهذا يعني أن جهازك قد تم حظره من تسجيل الدخول إلى سناب شات بسبب وجود عدد كبير جدًا من الحسابات المرتبطة بالجهاز.
إذا تم حظر جهازك، فلن تتمكن من إنشاء حسابات جديدة على جهاز محظور. يُرجى ملاحظة أن عملية الاستئناف داخل تطبيق سناب شات هي الطريقة الشرعية الوحيدة للطعن في قرار قفل الحساب، بما في ذلك إذا تم حظر جهازك.
هل ما يزال بإمكاني الوصول إلى بياناتي إذا تم قفل حسابي؟
لتنزيل الذكريات أو البيانات الأخرى الخاصة بك، يُرجى اتباع الخطوات التالية:
- في المتصفح، سجّل الدخول إلى حسابك على accounts.snapchat.com
- انقر على "بياناتي"
- اختر البيانات التي تريد تضمينها في تنزيل البيانات
- اختر نطاق تاريخ البيانات التي تريد الحصول عليها أو ألغي هذا التحديد إذا أردت الحصول على جميع البيانات
- أكّد عنوان البريد الإلكتروني الذي تريد إخطارك من خلاله
- انقر على "إرسال" في أسفل الصفحة
- سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا يحتوي على رابط بمجرد أن تكون بياناتك جاهزة للتنزيل، أو يمكنك مشاهدة صادراتك الأخيرة هنا
- اختر "مشاهدة الصادرات"، ثم "تنزيل" لتصدير بياناتك
يُرجى ملاحظة أن البيانات قد تكون غير متاحة في بعض أنواع الحسابات المقفلة.
أنا مقيم في الاتحاد الأوروبي وأريد الاعتراض على قرار الاستئناف
إذا كنت مقيمًا في الاتحاد الأوروبي، ولم يكن الاستئناف على حسابك المقفل ناجحًا، وترغب في الاعتراض على قرارنا، فيمكنك تقديم الاستئناف إلى أي هيئة خارج المحكمة لتسوية المنازعات تم اعتمادها وفقًا للمادة 21.3 من قانون الخدمات الرقمية. كما تستطيع تقديم أي نزاعات وفق شروط الخدمة الخاصة بنا.
تم قفل حسابي مؤقتًا
تم إغلاق حسابي مؤقتًا بسبب استخدام تطبيق أو مكون إضافي غير مصرح به
إذا رأيت رسالة في تطبيق سناب شات تفيد بأن حسابك قد تم إغلاقه مؤقتًا بسبب استخدام تطبيق أو مكون إضافي غير مصرح به تابع لطرف ثالث (Wicked، IOTA، وما إلى ذلك)، فيُرجى التحقق من رسالة الخطأ الموجودة في التطبيق أو عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحساب سناب شات الخاص بك لمعرفة مدة فترة الإغلاق ومتى ينتهي الإغلاق.
بعد انتهاء فترة الإغلاق المؤقت، يُمكنك الوصول إلى حساب سناب شات الخاص بك مرة أخرى. يُرجى إزالة جميع التطبيقات أو المكونات الإضافية غير المصرح بها التابعة لأطراف ثالثة، التي كنت تستخدمها مع سناب شات، وتحديث تطبيقك إلى أحدث إصدار قبل محاولة تسجيل الدخول مرة أخرى.
تم إغلاق حسابي مؤقتًا لسبب آخر
إذا رأيت رسالة في تطبيق سناب شات تفيد بأن حسابك قد تم إغلاقه مؤقتًا لسبب آخر، فيُرجى الانتظار 48 ساعة، ثم حاول تسجيل الدخول مرة أخرى.
لمزيد من المعلومات حول الأسباب الشائعة لإغلاق حسابات سناب شات، يُرجى الاطلاع على قسم "لماذا تم إغلاق حسابي؟" أدناه 👇
تم اختراق حسابي وقفله ليكون آمنًا
إذا رأيت رسالة في تطبيق سناب شات تفيد بأن حسابك يبدو أنه تم اختراقه وتم قفله حفاظًا على سلامتك، يُرجى الاتصال بدعم سناب شات.
لمعرفة المزيد حول ما يمكنك فعله عندما تعتقد أن حسابك قد تم اختراقه، يُرجى الانتقال إلى هنا.
لماذا تم قفل حسابي؟
يمكن قفل حسابك إذا...
- اكتشفنا محتوى أو سلوك آخر يتعارض مع تعليمات التواصل الاجتماعي أو شروط الخدمة
- قمنا باكتشاف نشاط مشكوك، مثل إرسال طلبات الصداقة بشكل مفرط إلى العديد من مستخدمي سناب شات في وقتٍ قصير
- اكتشفنا اختراق حسابك وقفلناه حفاظًا على سلامتك
- اكتشفنا بأنه قد تم التسجيل في حسابك من جهاز محظور
- اكتشفنا استخدام تطبيق طرف ثالث أو تعديل أو مكون إضافي للوصول إلى سناب شات
لمنع عمليات القفل في المستقبل...
- اتبع أفضل الممارسات للحفاظ على سلامة حساب سناب شات الخاص بك
- تحقّق من بريدك الإلكتروني أو رقم جوالك لتأمين الحساب بشكل أكبر
- تجنّب السلوك الذي يتعارض مع تعليمات التواصل الاجتماعي أو شروط الخدمة، مثل إرسال بريد عشوائي أو استخدام تطبيقات طرف ثالث أو مكونات إضافية أو تعديلات غير مرخصة
من يمكنه إلغاء قفل حسابي؟
إذا رأيت رسالة في تطبيق سناب شات تفيد بأن حسابك قد تم قفله مؤقتًا، فيمكنك محاولة إلغاء قفله بنفسك. يُرجى الانتقال هنا، وتسجيل الدخول، واختيار "إلغاء القفل".
بدلاً من ذلك، إذا رأيت إشعارًا منبثقًا به خيار "استئناف القرار" عند محاولة تسجيل الدخول إلى تطبيق سناب شات، فيمكنك تقديم استئناف داخل التطبيق.