تم قفل حسابي على سناب شات

إذا كان قفل حسابك مؤهلاً لتقديم طلب الاستئناف، فستتمكن من الوصول إلى عملية الاستئناف من تطبيق سناب شات. افتح التطبيق، وحاول تسجيل الدخول، والمس ‘استئناف القرار’ في الإشعار المنبثق.

إذا لم تكن ترى إشعارًا منبثقًا مع خيار ‘استئناف القرار’، فإن قفل حسابك غير مؤهل للاستئناف.

لمزيد من المعلومات حول عملية الاستئناف، يُرجى الانتقال إلى هنا.

يُعتبر عملية الاستئناف داخل تطبيق سناب شات هي الطريقة الشرعية الوحيدة لاستئناف قرار قفل الحساب. يُرجى عدم إنشاء تذاكر الدعم خارج العملية المعتمدة؛ لأن هذا لن يعجل عملية الاستئناف أو يؤثر على حالة قفل حسابك.

إذا كانت لديك أسئلة بخصوص متابعة استئناف قدمته بالفعل، يُمكن معرفة المزيد عن عملية الاستئناف هنا.

يُرجى ملاحظة أن عملية المراجعة قد تستغرق ما يصل إلى 30 يومًا. وسنُخطرك عبر البريد الإلكتروني أو داخل تطبيق سناب شات بمجرد التوصل إلى قرار.

يُعتبر عملية الاستئناف داخل تطبيق سناب شات هي الطريقة الشرعية الوحيدة لاستئناف قرار قفل الحساب. يُرجى عدم إنشاء تذاكر الدعم خارج العملية المعتمدة؛ لأن هذا لن يعجل عملية الاستئناف أو يؤثر على حالة قفل حسابك.

إذا كنت ترى رمز الخطأ SS18 أو SS06 عند محاولة تسجيل الدخول أو إنشاء حساب جديد، فهذا يعني أن سناب شات قد حظر الجهاز الذي تستخدمه بسبب إساءة الاستخدام أو الانتهاكات المتكررة لتعليمات التواصل الاجتماعي. وهذا إجراء أمان نتخذه لحماية مجتمع سناب شات عندما نكتشف نشاطا مشبوهًا.

إذا كنت ترى رمز خطأ SS07 عند محاولة تسجيل الدخول، فهذا يعني أن جهازك قد تم حظره من تسجيل الدخول إلى سناب شات بسبب وجود عدد كبير جدًا من الحسابات المرتبطة بالجهاز.

إذا تم حظر جهازك، فلن تتمكن من إنشاء حسابات جديدة على جهاز محظور. يُرجى ملاحظة أن عملية الاستئناف داخل تطبيق سناب شات هي الطريقة الشرعية الوحيدة للطعن في قرار قفل الحساب، بما في ذلك إذا تم حظر جهازك.

لتنزيل الذكريات أو البيانات الأخرى الخاصة بك، يُرجى اتباع الخطوات التالية:

1. في المتصفح، سجّل الدخول إلى حسابك على accounts.snapchat.com
2. انقر على "بياناتي"
3. اختر البيانات التي تريد تضمينها في تنزيل البيانات
4. اختر نطاق تاريخ البيانات التي تريد الحصول عليها أو ألغي هذا التحديد إذا أردت الحصول على جميع البيانات
5. أكّد عنوان البريد الإلكتروني الذي تريد إخطارك من خلاله
6. انقر على "إرسال" في أسفل الصفحة
7. سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا يحتوي على رابط بمجرد أن تكون بياناتك جاهزة للتنزيل، أو يمكنك مشاهدة صادراتك الأخيرة هنا
8. اختر "مشاهدة الصادرات"، ثم "تنزيل" لتصدير بياناتك

يُرجى ملاحظة أن البيانات قد تكون غير متاحة في بعض أنواع الحسابات المقفلة.

إذا كنت مقيمًا في الاتحاد الأوروبي، ولم يكن الاستئناف على حسابك المقفل ناجحًا، وترغب في الاعتراض على قرارنا، فيمكنك تقديم الاستئناف إلى أي هيئة خارج المحكمة لتسوية المنازعات تم اعتمادها وفقًا للمادة 21.3 من قانون الخدمات الرقمية. كما تستطيع تقديم أي نزاعات وفق شروط الخدمة الخاصة بنا.