يمكن أن يتم قفل حسابات سناب شات لمجموعة متنوعة من الأسباب. وننفّذ هذا الإجراء لإبقاء التطبيق ممتعًا وآمنًا للجميع.
انظر أدناه لمزيد من المعلومات حول بعض الرسائل التي قد تراها عند محاولة تسجيل الدخول إلى تطبيق سناب شات.
المس للتوسيع:
تم قفل حسابي لانتهاكه تعليمات التواصل الاجتماعي في Snap
إذا رأيت رسالة في تطبيق سناب شات تفيد بأن حسابك قد تم إغلاقه نهائيًا لانتهاكه تعليمات التواصل الاجتماعي أو شروط الخدمة، فلن تتمكن من إلغاء قفله. وفي بعض الحالات، ربما أزلنا المحتوى الذي ينتهك تعليمات التواصل الاجتماعي أو شروط الخدمة لدينا و/أو قمنا بحظر جهازك بالإضافة إلى قفل حسابك.
هل يُمكنني تقديم طلب استئناف لإلغاء قفل حسابي؟
إذا كان قفل حسابك مؤهلاً لتقديم طلب الاستئناف، فستتمكن من الوصول إلى عملية طلب الاستئناف من تطبيق سناب شات. افتح التطبيق، وحاول تسجيل الدخول، والمس "طلب استئناف القرار" في الإشعار المنبثق.
إذا لم تكن ترى إشعارًا منبثقًا مع خيار "طلب استئناف القرار"، فإن قفل حسابك غير مؤهل للاستئناف.
لمزيد من المعلومات حول عملية طلب الاستئناف، يُرجى الانتقال إلى هنا.
لقد قدمتُ طلب استئناف بالفعل، ولكن ما يزال لدي أسئلة
إذا كانت لديك أسئلة بخصوص متابعة طلب استئناف قدمته بالفعل، يُمكن معرفة المزيد عن عملية طلب الاستئناف هنا.
يُرجى ملاحظة أن عملية المراجعة قد تستغرق ما يصل إلى 30 يومًا. وسنُخطرك عبر البريد الإلكتروني أو داخل تطبيق سناب شات بمجرد التوصل إلى قرار.
تم حظر جهازي: أخطاء SS18، SS06، SS07
إذا كنت ترى رمز الخطأ SS18 أو SS06 عند محاولة تسجيل الدخول أو إنشاء حساب جديد، فهذا يعني أن سناب شات قد حظر الجهاز الذي تستخدمه بسبب إساءة الاستخدام أو الانتهاكات المتكررة لتعليمات التواصل الاجتماعي. وهذا إجراء أمان نتخذه لحماية مجتمع سناب شات عندما نكتشف نشاطًا مشبوهًا.
إذا كنت ترى رمز خطأ SS07 عند محاولة تسجيل الدخول، فهذا يعني أن جهازك قد تم حظره من تسجيل الدخول إلى سناب شات بسبب وجود عدد كبير جدًا من الحسابات المرتبطة بالجهاز.
إذا تم حظر جهازك، فلن تتمكن من إنشاء حسابات جديدة على جهاز محظور. يُرجى ملاحظة أن عملية طلب الاستئناف داخل تطبيق سناب شات هي الطريقة الشرعية الوحيدة لطلب استئناف قرار قفل الحساب، بما في ذلك إذا تم حظر جهازك.
هل ما يزال بإمكاني الوصول إلى بياناتي إذا تم قفل حسابي؟
لتنزيل الذكريات أو البيانات الأخرى الخاصة بك، يُرجى اتباع الخطوات التالية:
- في المتصفح، سجّل الدخول إلى حسابك على accounts.snapchat.com
- انقر على "بياناتي"
- اختر البيانات التي تريد تضمينها في تنزيل البيانات
- اختر نطاق تاريخ البيانات التي تريد الحصول عليها أو قم بإلغاء هذا التحديد إذا أردت الحصول على جميع البيانات
- قم بتأكيد عنوان البريد الإلكتروني الذي تريد إخطارك من خلاله
- انقر على "تقديم" في أسفل الصفحة
- سنرسل إليك رسالة بريد إلكتروني تحتوي على رابط بمجرد أن تجهز بياناتك للتنزيل، أو يمكنك مشاهدة تصديراتك الأخيرة هنا
- اختر "مشاهدة التصديرات"، ثم "تنزيل" لتصدير بياناتك
يُرجى ملاحظة أن البيانات قد تكون غير متاحة في بعض أنواع الحسابات المقفلة.
أنا مقيم في الاتحاد الأوروبي وأريد الاعتراض على قرار طلب الاستئناف
إذا كنت مقيمًا في الاتحاد الأوروبي، ولم يكن طلب الاستئناف على حسابك المقفل ناجحًا، وترغب في الاعتراض على قرارنا، فيمكنك تقديم الاستئناف إلى أي هيئة تسوية نزاعات خارج المحكمة معتمدة وفقًا للمادة 21.3 من قانون الخدمات الرقمية. كما تستطيع تقديم أي نزاعات وفق شروط الخدمة الخاصة بنا.
تم قفل حسابي مؤقتًا
تم قفل حسابي مؤقتًا بسبب استخدام تطبيق أو مكون إضافي غير مصرح به تابع لطرف ثالث
إذا رأيت رسالة في تطبيق سناب شات تفيد بأن حسابك قد تم قفله مؤقتًا بسبب استخدام تطبيق أو مكون إضافي غير مصرح به تابع لطرف ثالث (Wicked، IOTA، وما إلى ذلك)، فيُرجى التحقق من رسالة الخطأ الموجودة في التطبيق أو عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحساب سناب شات الخاص بك لمعرفة مدة فترة القفل ومتى سينتهي القفل.
بعد انتهاء فترة القفل المؤقت، يُمكنك الوصول إلى حساب سناب شات الخاص بك مرة أخرى. يُرجى إزالة جميع التطبيقات أو المكونات الإضافية غير المصرح بها التابعة لأطراف ثالثة، التي كنت تستخدمها مع سناب شات، وتحديث تطبيقك إلى أحدث إصدار قبل محاولة تسجيل الدخول مرة أخرى.
تم قفل حسابي مؤقتًا لسبب آخر
إذا رأيت رسالة في تطبيق سناب شات تفيد بأن حسابك قد تم قفله مؤقتًا لسبب آخر، فيُرجى الانتظار 48 ساعة، ثم حاول تسجيل الدخول مرة أخرى.
لمزيد من المعلومات حول الأسباب الشائعة لقفل حسابات سناب شات، يُرجى الاطلاع على قسم "لماذا تم قفل حسابي؟" القسم أدناه.
تم اختراق حسابي وقفله ليكون آمنًا
إذا رأيت رسالة في تطبيق سناب شات تفيد بأن حسابك يبدو أنه تم اختراقه وتم قفله حفاظًا على سلامتك، يُرجى الاتصال بدعم سناب شات.
لمعرفة المزيد حول ما يمكنك فعله عندما تعتقد أن حسابك قد تم اختراقه، يُرجى الانتقال إلى هنا.
لماذا تم قفل حسابي؟
يمكن قفل حسابك إذا...
- اكتشفنا محتوى أو سلوك آخر يتعارض مع تعليمات التواصل الاجتماعي أو شروط الخدمة لدينا
- اكتشفنا نشاط مشبوه، مثل إرسال طلبات الصداقة بشكل مفرط إلى العديد من مستخدمي سناب شات في وقتٍ قصير
- اكتشفنا اختراق حسابك وقفلناه حفاظًا على سلامتك
- اكتشفنا بأنه قد تم تسجيل الدخول إلى حسابك من جهاز محظور
- اكتشفنا استخدام تطبيق طرف ثالث أو تعديل أو مكون إضافي للوصول إلى سناب شات
لمنع عمليات القفل في المستقبل...
- اتبع أفضل الممارسات للحفاظ على سلامة حساب سناب شات الخاص بك
- تحقّق من بريدك الإلكتروني أو رقم جوالك لتأمين الحساب بشكلٍ أكبر
- تجنّب السلوك الذي يتعارض مع تعليمات التواصل الاجتماعي أو شروط الخدمة، مثل إرسال بريد عشوائي أو استخدام تطبيقات طرف ثالث أو مكونات إضافية أو تعديلات غير مرخصة
من يمكنه إلغاء قفل حسابي؟
إذا رأيت رسالة في تطبيق سناب شات تفيد بأن حسابك قد تم قفله مؤقتًا، فيمكنك محاولة إلغاء قفله بنفسك. سجّل الدخول إلى بوابة حسابات سناب شات على https://accounts.snapchat.com واختر "إلغاء القفل".
بدلاً من ذلك، إذا رأيت إشعارًا منبثقًا به خيار "طلب استئناف القرار" عند محاولة تسجيل الدخول إلى تطبيق سناب شات، فيمكنك تقديم طلب استئناف داخل التطبيق.