هناك بضعة أسباب قد تؤدي إلى مواجهة صعوبات في تسجيل الدخول إلى الحساب أو إنشاء حساب سناب شات. وعندما يحدث هذا، يجب أن ترى رسالة خطأ تشرح سبب المشكلة وكيف يمكنك محاولة حلها.
إليك بعض المعلومات لتسجيل الدخول إلى سناب شات مجدداً!
المس لتوسيع قسم:
نظرًا للمحاولات الفاشلة المتكرّرة أو أي نشاط غير عادي آخر، يتم تعطيل وصولي إلى سناب شات مؤقتًا.
هناك العديد من الأسباب التي تجعلك ترى رسالة الخطأ هذه عند محاولة تسجيل الدخول أو إنشاء حساب جديد. ربما تكون قد حاولت تسجيل الدخول عدة مرات في فترة قصيرة، أو حاولت التسجيل في عدد كبير جدًا من حسابات سناب شات في فترة قصيرة. يُعد تعطيل وصولك إلى سناب شات مؤقتًا إجراء أمان نتخذه لحماية مجتمع سناب شات بعد اكتشاف أي نشاط مشكوك فيه أو انتهاك تعليمات التواصل الاجتماعي أو شروط الخدمة.
إليك بعض الأمور التي يُمكنك القيام بها:
- تأكّد أن لديك تفاصيل تسجيل الدخول الصحيحة
- انتظر 48 ساعة، ثم حاول تسجيل الدخول مرة أخرى
- حاول التبديل إلى شبكة واي فاي مختلفة إذا لم يكن اتصالك مستقرًا
تم حظر الجهاز: رموز الأخطاء SS18، SS06، SS07
إذا كنت ترى رمز الخطأ SS18 أو SS06 عند محاولة تسجيل الدخول أو إنشاء حساب جديد، فهذا يعني أن سناب شات قد حظر الجهاز الذي تستخدمه بسبب إساءة الاستخدام أو الانتهاكات المتكررة لتعليمات التواصل الاجتماعي. وهذا إجراء أمان نتخذه لحماية مجتمع سناب شات عندما نكتشف أي نشاط مشبوهًا.
إذا كنت ترى رمز خطأ SS07 عند محاولة تسجيل الدخول، فهذا يعني أن جهازك قد تم حظره من تسجيل الدخول إلى سناب شات بسبب وجود عدد كبير جدًا من الحسابات المرتبطة بالجهاز.
إذا تم حظر جهازك، فإن دعم سناب شات لا يمكنه إلغاء حظره من أجلك.
إذا كنت تريد الوصول إلى بياناتك، يمكنك تنزيلها باتباع الخطوات التالية:
- باستخدام كمبيوتر مكتبي، سجّل الدخول إلى حسابك على accounts.snapchat.com.
- انقر على "بياناتي"
- اختر البيانات التي تريد تضمينها في تنزيل البيانات.
- اختر نطاق تاريخ البيانات التي تريد الحصول عليها أو قم بإلغاء هذا التحديد إذا أردت الحصول على جميع البيانات.
- قم بتأكيد عنوان البريد الإلكتروني الذي تريد إعلامك من خلاله.
- انقر على "إرسال" في أسفل الصفحة.
- سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا يحتوي على رابط بمجرد أن تكون بياناتك جاهزة للتنزيل، أو يمكنك مشاهدة صادراتك الأخيرة هنا.
- اختر "مشاهدة الصادرات"، ثم "تنزيل" لتصدير بياناتك.
⚠️ حاولت إنشاء حساب جديد ولم ينجح ذلك.
لن يستطيع مستخدمو سناب شات الذين تم حظر أجهزتهم إنشاء حسابات جديدة على هذا الجهاز. وهذا إجراء أمان نتّخذه لحماية مجتمع سناب شات.
الخدمة غير متاحة: أخطاء C14A، C16A، SS14A-D01، SS14A-D02
في حال ظهور رمز خطأ C14A أو C16A أو SS14A-D01 أو SS14A-D02 عند محاولة تسجيل الدخول، فهذا يعني أن سناب شات لا يُمكنه إكمال سجل الدخول في الوقت الحالي. قد يكون هذا بسبب ضعف الاتصال بالشبكة. حاول قطع الاتصال من شبكة واي فاي واستخدام بيانات الجوّال بدلاً من ذلك.
الكثير من محاولات تسجيل الدخول: رمز الخطأ SS02
إذا كنت ترى رمز خطأ SS02 عند محاولة تسجيل الدخول، فهذا يعني أنّنا حظرنا تسجيل الدخول إلى حسابك مؤقتًا على هذا الجهاز بسبب المحاولات الفاشلة المتكرّرة لتسجيل الدخول. ستحتاج إلى الانتظار بعض الوقت قبل أن تتمكّن من تسجيل الدخول مرة أخرى على هذا الجهاز. هذا إجراء أمان نتخذه لحماية مجتمع سناب شات بعد اكتشاف نشاط غير مشروع، أو انتهاك تعليمات التواصل الاجتماعي.
خطأ غير معروف: رمز الخطأ C02A
إذا كنت ترى رمز الخطأ C02A عند محاولة تسجيل الدخول، فهذا يعني أنّنا نتلقى خطأ ولسنا متأكدين تمامًا من سبب ذلك. إليك بعض الأشياء التي يمكنك تجربتها:
- حدّث تطبيق سناب شات إلى أحدث إصدار لنظام التشغيل iOS أو Android
- تأكّد أن لديك اتصال إنترنت جيد. حاول التبديل بين شبكة واي فاي وبيانات الجوال، أو انتقل إلى مكان حيث لديك خدمة خلوية أفضل.
- أغلق تطبيق سناب شات وافتحه مرة أخرى.
- امسح ذاكرة التخزين المؤقت لسناب شات لتفريغ مساحة تخزين على جهازك.
تم قفل الحساب: رمز الخطأ SS04
إذا كنت ترى رمز خطأ SS04 عند محاولة تسجيل الدخول، فهذا يعني أن الحساب الذي تحاول تسجيل الدخول إليه قد تم قفله.
إذا تم إغلاق حسابك مؤقتًا، فيمكنك محاولة تسجيل الدخول مرة أخرى عبر التطبيق أو على الويب عن طريق الانتقال هنا، واختيار "إلغاء قفل". إذا لم تتمكّن من إلغاء قفل حسابك باستخدام هذه الطريقة، فستحتاج إلى الانتظار بعض الوقت قبل أن تتمكّن من تسجيل الدخول مرة أخرى.
تعرّف أكثر على سبب إغلاق حسابك وكيفية تقديم طعن في الحساب المغلق، إذا كان حسابك مؤهّلاً لذلك.
الجهاز لا يلبي متطلبات النزاهة: رمز الخطأ SS10
إذا كنت ترى رمز خطأ SS10 عند محاولة تسجيل الدخول، فهذا يعني أنّك تحاول تسجيل الدخول من جهاز لا يلبي متطلبات النزاهة. حاول تسجيل الدخول من جهاز مختلف.
لم يتم العثور على اسم المستخدم الخاص بي أو بريدي الإلكتروني أو رقم هاتفي
- تحقق جيدًا من كتابة اسم المستخدم وكلمة المرور بشكلٍ صحيح. إذا أخطأت في كتابة اسم مستخدم سناب شات أو كلمة المرور، فقد ترى رسالة خطأ. إذا كنت لا تتذكّر اسم المستخدم الخاص بك، فاطلب من صديق أن يبحث عن اسم المستخدم الخاص بك في تطبيق سناب شات.
- حاول استخدام طريقة تسجيل دخول مختلفة. على سبيل المثال، إذا كنت لا تستطيع تذكّر رقم الهاتف الذي استخدمته، فاحاول استخدام اسم المستخدم أو البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك.
- حاول إعادة تعيين كلمة مرورك باستخدام البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف الذي تعتقد أنّك استخدمته.
تعرّف إلى كيفية إعادة ضبط كلمة المرور إذا نسيتها 🤔
رسالة الخطأ التي تلقيتها غير مُدرجة هُنا
إذا كانت رسالة الخطأ التي تلقيتها على شاشة تسجيل الدخول غير مدرجة في هذه المقالة، فجرّب ما يلي:
- حدّث تطبيق سناب شات إلى أحدث إصدار لنظام التشغيل iOS أو Android
- تأكّد أن لديك اتصال إنترنت جيد. حاول التبديل بين شبكة واي فاي وبيانات الجوال، أو انتقل إلى مكان حيث لديك خدمة خلوية أفضل.
- أغلق تطبيق سناب شات وافتحه مرة أخرى.
- امسح ذاكرة التخزين المؤقت لسناب شات لتفريغ مساحة تخزين على جهازك.