هناك بضعة أسباب قد تؤدي إلى مواجهة صعوبات في تسجيل الدخول إلى الحساب أو إنشاء حساب Snapchat. وعند حدوث ذلك، يجب أن ترى رسالة خطأ أو رمز خطأ (على سبيل المثال "SS06"، "SS07") يشرح سبب المشكلة وكيف يمكنك محاولة حلها.
إليك بعض المعلومات لتسجيل الدخول والتقاط اللقطات مجددًا.
اضغط لتوسيع قسم:
نظرًا للمحاولات الفاشلة المتكرّرة أو أي نشاط غير عادي آخر، تم تعطيل وصولي إلى Snapchat مؤقتًا.
بسبب المحاولات الفاشلة المتكررة أو أي نشاط آخر غير عادي، تم تعطيل وصولي إلى Snapchat مؤقتًا.
هناك العديد من الأسباب التي تجعلك ترى رسالة الخطأ هذه عند محاولة تسجيل الدخول أو إنشاء حساب جديد. ربما تكون قد حاولت تسجيل الدخول عدة مرات في فترة قصيرة، أو حاولت تسجيل الاشتراك في عدد كبير جدًا من حسابات Snapchat في فترة قصيرة. ويُعد تعطيل وصولك إلى Snapchat مؤقتًا إجراء أمان نتخذه لحماية مجتمع Snapchat بعد اكتشاف أي نشاط مشبوه أو انتهاك تعليمات التواصل الاجتماعي أو شروط الخدمة لدينا.
إليك بعض الأمور التي يُمكنك القيام بها:
- تأكّد أن لديك تفاصيل تسجيل الدخول الصحيحة
- انتظر 48 ساعة، ثم حاول تسجيل الدخول مرة أخرى
- حاول التبديل إلى شبكة واي فاي مختلفة إذا لم يكن اتصالك مستقرًا
تم حظر الجهاز: رموز الأخطاء: SS18، SS06، SS07
SS06 أو SS18: يعني كلا من رموز الخطأ SS18 وSS06 أن Snapchat قد حظرت الجهاز الذي تستخدمه بسبب إساءة الاستخدام أو الانتهاكات المتكررة لتعليمات التواصل الاجتماعي. وهذا إجراء أمان نتخذه لحماية مجتمع سناب شات عندما نكتشف نشاطًا مشبوهًا.
SS07: إذا كنت ترى رمز خطأ SS07 عند محاولة تسجيل الدخول، فهذا يعني أن جهازك قد تم حظره من تسجيل الدخول إلى Snapchat بسبب وجود عدد كبير جدًا من الحسابات المرتبطة بالجهاز.
إذا تم حظر جهازك، فإن دعم Snapchat لا يمكنه إلغاء حظره من أجلك.
كيف يمكنني الوصول إلى بياناتي؟
إذا كنت تريد الوصول إلى بياناتك، يمكنك تنزيلها باتباع الخطوات التالية:
- باستخدام كمبيوتر مكتبي، سجّل الدخول إلى حسابك على accounts.snapchat.com.
- انقر على "بياناتي"
- اختر البيانات التي تريد تضمينها في تنزيل البيانات.
- اختر النطاق الزمني للبيانات التي تريد الحصول عليها أو قم بإيقاف تشغيله إذا أردت الحصول على جميع البيانات.
- أكّد عنوان البريد الإلكتروني الذي ترغب في تلقي الإشعارات عليه.
- انقر على "تقديم" أسفل الصفحة.
- سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا يحتوي على رابط بمجرد أن تكون بياناتك جاهزة للتنزيل، أو يمكنك مشاهدة تصديراتك الأخيرة هنا.
- اختر "مشاهدة التصديرات"، ثم "تنزيل" لتصدير بياناتك.
حاولت إنشاء حساب جديد ولم ينجح ذلك.
لن يستطيع مستخدمو Snapchat الذين تم حظر أجهزتهم إنشاء حسابات جديدة على هذا الجهاز. وهذا إجراء أمان نتّخذه لحماية مجتمع Snapchat.
الخدمة غير متاحة: أخطاء C14A ، C14B ، C16A SS14A -D01 ، SS14A-D02
إذا كنت ترى رمز خطأ C14A أو C14B أو C16A أو SS14A-D01 أو SS14A-D02 عند محاولة تسجيل الدخول، فهذا يعني أن Snapchat غير قادر على إكمال تسجيل الدخول في الوقت الحالي. قد يكون هذا بسبب ضعف الاتصال بالشبكة. حاول قطع الاتصال من شبكة الواي فاي واستخدام بيانات الجوّال بدلاً من ذلك.
الكثير من محاولات تسجيل الدخول: رمز الخطأ SS02
إذا كنت ترى رمز الخطأ SS02 عند محاولة تسجيل الدخول، فهذا يعني أنّنا حظرنا تسجيل الدخول إلى حسابك مؤقتًا على هذا الجهاز بسبب المحاولات الفاشلة المتكرّرة لتسجيل الدخول. ستحتاج إلى الانتظار بعض الوقت قبل أن تتمكّن من تسجيل الدخول مرة أخرى على هذا الجهاز. فهذا إجراء أمان نتخذه لحماية مجتمع Snapchat بعد اكتشاف نشاطًا مشبوهًا، أو انتهاك لتعليمات التواصل الاجتماعي لدينا.
خطأ غير معروف: رمز الخطأ C02A
إذا كنت ترى رمز الخطأ C02A عند محاولة تسجيل الدخول، فهذا يعني أننا نتلقى خطأ ولسنا متأكدين تمامًا من سببه. وإليك بعض الأشياء التي يمكنك تجربتها:
- حدّث تطبيق Snapchat إلى أحدث إصدار لنظام التشغيل iOS أو Android
- تأكّد أن لديك اتصال إنترنت جيد. وحاول التبديل بين شبكة الواي فاي وبيانات الجوال، أو انتقل إلى مكان حيث لديك خدمة خلوية أفضل.
- أغلق تطبيق Snapchat وافتحه مرة أخرى
- امسح ذاكرة التخزين المؤقت لSnapchat لتفريغ مساحة التخزين على جهازك.
تم قفل الحساب: رمز الخطأ SS04
إذا كنت ترى رمز الخطأ SS04 عند محاولة تسجيل الدخول، فهذا يعني أن الحساب الذي تحاول تسجيل الدخول إليه قد تم قفله.
إذا تم قفل حسابك مؤقتًا، فيمكنك محاولة تسجيل الدخول مرة أخرى عبر التطبيق أو على الويب عن طريق الانتقال هنا، واختيار "إلغاء القفل". وإذا لم تتمكن من إلغاء قفل حسابك باستخدام هذه الطريقة، فستحتاج إلى الانتظار بعض الوقت قبل أن تتمكن من تسجيل الدخول مرة أخرى.
تعرّف أكثر على سبب قفل حسابك وكيفية إرسال طلب استئناف بشأن حساب مُقفل، إذا كان حسابك مؤهّلاً لذلك.
الجهاز لا يلبي متطلبات النزاهة: رمز الخطأ SS10
إذا كنت ترى رمز الخطأ SS10 عند محاولة تسجيل الدخول، فهذا يعني أنّك تحاول تسجيل الدخول من جهاز لا يلبي متطلبات النزاهة. حاول تسجيل الدخول من جهاز مختلف.
لم يتم العثور على اسم المستخدم الخاص بي أو بريدي الإلكتروني أو رقم هاتفي
- تحقق جيدًا من كتابة اسم المستخدم وكلمة المرور بشكلٍ صحيح. إذا أخطأت في كتابة اسم مستخدم Snapchat أو كلمة المرور، فقد ترى رسالة خطأ. وإذا كنت لا تتذكّر اسم المستخدم الخاص بك، فاطلب من صديق أن يبحث عن اسم المستخدم الخاص بك في تطبيق Snapchat.
- حاول استخدام طريقة تسجيل دخول مختلفة. على سبيل المثال، إذا كنت لا تستطيع تذكّر رقم الهاتف الذي استخدمته، فحاول استخدام اسم المستخدم أو البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك.
- حاول إعادة تعيين كلمة مرورك باستخدام البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف الذي تعتقد أنّك استخدمته.
إذا نسيت كلمة المرور، فتعرّف على كيفية إعادة ضبط كلمة مرور Snapchat هنا.
رسالة الخطأ التي تلقيتها غير مُدرجة هنا
إذا كانت رسالة الخطأ التي تلقيتها على شاشة تسجيل الدخول غير مدرجة في هذه المقالة، فجرّب ما يلي:
- حدّث تطبيق Snapchat إلى أحدث إصدار لنظام التشغيل iOS أو Android
- تأكّد أن لديك اتصال إنترنت جيد. وحاول التبديل بين شبكة الواي فاي وبيانات الجوال، أو انتقل إلى مكان حيث لديك خدمة خلوية أفضل.
- أغلق تطبيق Snapchat وافتحه مرة أخرى
- امسح ذاكرة التخزين المؤقت لSnapchat لتفريغ مساحة التخزين على جهازك.