⚠️ أفتقد اللقطات التي حفظتها مؤخرًا على ذكرياتي.
عليك أولًا التأكّد من تحديث تطبيق سناب شات إلى أحدث إصدار. ثم حاول تفريغ التخزين على جهازك باتباع الخطوات التالية:
1. المس ⚙️ في ملفي التعريفي لفتح الإعدادات
2. مرّر للأسفل والمس "مسح البيانات"
3. المس "مسح الكل" على iOS أو المس "استمرار" على أندرويد
(مسح ذاكرة التخزين المؤقت لن يؤدي إلى حذف أي من الذكريات، اللقطات، أو الدردشة.)
4. أطفئ جهازك تمامًا لمدة دقيقة واحدة ثم أعد تشغيله
إذا كنت قد حاولت بالفعل تفريغ مساحة تخزين الجهاز وما تزال ذكرياتك مفقودة، فللأسف هي مفقودة ولا يمكن لدعم سناب شات استردادها.
تأكّد دائمًا من الاحتفاظ بنسخة احتياطية من ذكرياتك بالكامل قبل تسجيل الخروج من سناب شات، أو تسجيل الدخول عليه من خلال جهاز مختلف، أو إلغاء تثبيته!
⚠️ حذفت ذكرياتي بطريق الخطأ وأريد استعادتها.
للأسف، لا يمكن لدعم سناب شات استرداد الذكريات المفقودة.
نحن نحترم خصوصية مستخدمي سناب شات، لذلك إذا حذفت لقطة من ذكرياتك، فقد تم تصميم خوادمنا لمحو تلك اللقطات في أقرب وقتٍ ممكن، وهذا هو السبب في عدم قدرتنا على استرداد ذكرياتك.
إذا كانت بعض أو جميع ذكرياتك غير موجودة، اتبع أولًا الخطوات الواردة أعلاه لتحديث سناب شات وفرّغ مساحة للتخزين على جهازك.