تحديد موضوع المساعدة

لا يمكنني الوصول إلى حسابي.

نعتقد أن هذا قد يساعد

هل ما زلت بحاجة إلى المساعدة؟ المس أدناه:

أعتقد أن حسابي قد تعرّض للاختراق

⚠️ تم اختراق حسابي ولم يعد بإمكاني الوصول إليه.
يُعتبر حساب سناب شات الذي تم الوصول إليه من قبل أي شخص غير مفوض باستخدامه منتهكًا (أو "تم اختراقه"). وإذا كنت تعتقد أن حسابك قد تم اختراقه من قبل مستخدم غير معتمد، فيُرجى…

1. تغيير كلمة مرورك لاستعادة السيطرة على حسابك. ويمكنك طلب رابط إعادة ضبط كلمة المرور الذي تم إرساله عبر رسالة نصية قصيرة أو البريد الإلكتروني، إذا كنت بحاجة إلى رابط.
2. تأكيد ارتباط عنوان البريد الإلكتروني ورقم الجوال الصحيحين بحسابك في إعدادات سناب شات.

إذا لم تتمكن من العودة إلى حسابك عن طريق تغيير كلمة المرور، فيُرجى النقر على الرابط الوارد أدناه للاتصال بفريق الدعم. وإذا كنت لا تعتقد أن حسابك قد تم اختراقه، ولكنك لم تتمكن من الوصول إليه، فيُرجى الانتقال هنا لمعرفة المزيد حول سبب حدوث قفل الحساب وما يمكنك فعله.

يُرجى الملاحظة: لا يمكن لدعم سناب شات مساعدتك في أي أسباب أخرى قد تكون وراء قفل حسابك من خلال النموذج الوارد أدناه.

حسابي مُقفل

تم قفل حسابي مؤقتًا...
إذا رأيت رسالة في تطبيق سناب شات تفيد بأن حسابك قد تم قفله مؤقتًا بسبب استخدام تطبيق أو مكون إضافي غير مصرح به تابع لطرف ثالث (Wicked، IOTA، وما إلى ذلك)، فيُرجى التحقق من رسالة الخطأ الموجودة في التطبيق أو عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحساب سناب شات الخاص بك لمعرفة مدة فترة القفل ومتى ينتهي القفل.

بعد انتهاء فترة القفل المؤقت، يُمكنك الوصول إلى حساب سناب شات الخاص بك مرة أخرى. يُرجى إزالة جميع التطبيقات أو المكونات الإضافية غير المصرح بها التابعة لأطراف ثالثة، التي كنت تستخدمها مع سناب شات، وتحديث تطبيقك إلى أحدث إصدار قبل محاولة تسجيل الدخول مرة أخرى.

حتى لا يتم قفل حسابك مرة أخرى في المستقبل، يُرجى إلغاء تثبيت أي تطبيقات أو مكونات إضافية غير مصرح بها تابعة لأطراف ثالثة تستخدمها مع سناب شات.

إذا رأيت رسالة في تطبيق سناب شات تفيد بأن حسابك قد تم قفله مؤقتًا لسبب آخر، فيُرجى الانتظار 48 ساعة، ثم حاول تسجيل الدخول مرة أخرى.

إذا تم قفل حسابك نهائيًا، فلن تتمكن من إلغاء قفله باستخدام هذه الطريقة.

قُفل حسابي بشكلٍ دائم...
إذا رأيت رسالة تفيد بأنه قد تم قفل حسابك بشكلٍ دائم، فهذا يعني أننا اكتشفنا بعض الأنشطة التي تنتهك تعليمات التواصل الاجتماعي أو شروط الخدمة.

هل يمكنني الطعن على حسابي المقفل بشكلٍ دائم؟
قد تكون بعض الحسابات المُقفلة بشكلٍ دائم مؤهلة لتقديم طلب استئناف. وإذا كان حسابك مؤهلاً، فستتمكن من الوصول إلى عملية الاستئناف داخل التطبيق.

كيف يمكنني تقديم طعن بشأن حسابي المقفل بشكلٍ دائم؟
لبدء عملية الطعن، افتح تطبيق سناب شات وحاول تسجيل الدخول، ثم المس "قرار الطعن" على الشاشة المنبثقة.

يُرجى الملاحظة: فريق دعم سناب شات لن يتمكّن من إلغاء قفل حسابك. والطريقة الوحيدة التي قد يُلغى بها قفل حساب مُقفل بشكلٍ دائم تتم عبر تقديم طعن داخل التطبيق.

تعرف على المزيد هنا حول الأسباب الشائعة لقفل الحساب وكيفية تجنب قفل حسابك.

هل مازلت بحاجة إلى المساعدة؟

جهازي محظور أو تم تعطيله مؤقتًا

⚠️ جهازي محظور أو تم تعطيله مؤقتًا.
إذا رأيت رسالة خطأ مثل "SS06" عند محاولة تسجيل الدخول أو إنشاء حساب جديد، فقد يكون الجهاز الذي تستخدمه قد تم حظره بسبب انتهاكات شروط الخدمة أو تعليمات التواصل الاجتماعي. إذا تم حظر جهازك، فإن دعم سناب شات لا يمكنه إلغاء حظره من أجلك.

إذا كنت تريد الوصول إلى بياناتك، يمكنك تنزيلها باتباع الخطوات التالية:

باستخدام كمبيوتر مكتبي، سجّل الدخول إلى حسابك على accounts.snapchat.com.
انقر على "بياناتي"
اختر البيانات التي تريد تضمينها في تنزيل البيانات.
اختر النطاق الزمني للبيانات التي تريد الحصول عليها أو أوقفْ تشغيله إذا أردت الحصول على جميع البيانات.
أكّد عنوان البريد الإلكتروني الذي ترغب في تلقي الإشعارات عليه.
انقر على "إرسال" في أسفل الصفحة.
سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا يحتوي على رابط بمجرد أن تكون بياناتك جاهزة للتنزيل، أو يمكنك مشاهدة تصديراتك الأخيرة هنا.
اختر "مشاهدة الصادرات"، ثم "تنزيل" لتصدير بياناتك.

⚠️ حاولت إنشاء حساب جديد ولم ينجح ذلك.
لن يستطيع مستخدمو سناب شات الذين تم حظر أجهزتهم إنشاء حسابات جديدة على هذا الجهاز. وهذا إجراء أمان نتّخذه لحماية مجتمع سناب شات.

هل مازلت بحاجة إلى المساعدة؟

نسيت كلمة المرور

⚠️ نسيت كلمة مروري وأحتاج إلى إعادة ضبطها.
لإعادة ضبط كلمة مرورك….

1. عليك زيارة بوابة حسابات سناب شات
2. أدخل رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني المرتبط بحساب سناب شات الخاص بك
3. انقر على "نسيت كلمة المرور"
4. أرسل رمز تسجيل الدخول لمرة واحدة إلى هاتفك أو بريدك الإلكتروني
5. اتبع التعليمات الواردة في الرسالة القصيرة أو البريد الإلكتروني الذي تتلقاه

⚠️ أريد إعادة ضبط كلمة مروري، لكنّني نسيت أو فقدت الوصول إلى رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني الذي استخدمته في حسابي على سناب شات.
لأسباب أمنية، لا يمكن لدعم سناب شات إرسال إعادة ضبط كلمة المرور إذا لم يكن لديك حق الوصول إلى رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني المرتبط بحساب على سناب شات. وكذلك لا يمكننا تحديث بريدك الإلكتروني أو رقم جوالك نيابةً عنك.

يُرجى الملاحظة: إذا تم تمكين التحقّق من تسجيل الدخول، فستحتاج إلى رمز التحقّق (أو الاسترداد) وكلمة مرورك لتسجيل الدخول.

نحن لا نقدم دعمًا لرموز الاستعادة المفقودة.

هل مازلت بحاجة إلى المساعدة؟

لا أستطيع التحقق من بريدي الإلكتروني أو رقم هاتفي

⚠️ لقد نسيت البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المرتبط بحسابي على سناب شات.
لا يمكننا إعادة تعيين كلمة مرورك إذا لم يكن لديك إمكانية للوصول إلى البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المرتبط بحسابك على سناب شات، لأسباب أمنية. كما لا يمكننا أيضًا تحديث بريدك الإلكتروني أو رقم جوالك.

⚠️ لا يمكنني تلقي رمز التحقق لأنه لا يمكنني الوصول إلى البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المرتبط بحسابي على سناب شات.
إذا لم يكن لديك حق الوصول إلى رمز التحقق الخاص بك، فلا يمكنك تسجيل الدخول إلى حسابك على سناب شات على أي جهاز جديد.

ومع ذلك، يمكنك إنشاء حساب جديد باستخدام بريد إلكتروني و/أو رقم جوال جديد.

هل مازلت بحاجة إلى المساعدة؟

ليس لدي رمز تسجيل دخول المصادقة الثنائية

عند تشغيل خاصية تسجيل الدخول بخطوتين وتسجيل الدخول على جهاز جديد، سيطلب منك إدخال رمز تسجيل الدخول.

اعتمادًا على إعدادات المصادقة الثنائية، يتم تسليم رموز تسجيل الدخول إمّا عن طريق رسالة نصية قصيرة أو عن طريق تطبيق مصادقة - لا يتم إرسالها أبدًا عبر البريد الإلكتروني.

❗️ يُرجى الملاحظة: لا يمكن لدعم سناب شات إرسال رمز تسجيل الدخول إلى رقم هاتف لم يتم التحقّق منه مسبقًا على حسابك. لأسباب تتعلق بأمان الحساب، نحن نستطيع فقط مساعدة المستخدمين الذين تم التحقق منهم عبر حساباتهم الخاصة.

هل مازلت بحاجة إلى المساعدة؟

لا يمكنني إنشاء حساب سناب شات

⚠️ أريد أن أُنشئ حساب سناب شات جديد...
1. افتح تطبيق سناب شات والمس "تسجيل كمشترك جديد"
2. أدخِل اسمك والمس "تسجيل كمشترك جديد وقبول"
3. اختر تاريخ ميلادك وتحقق من صحته.
4. أنشيء اسم مستخدم سناب شات 5. اختر كلمة مرور آمنة

6. أضف رقم هاتفك أو عنوان بريدك الإلكتروني وتحقّق من ذلك

⚠️ لقد تم حظري من التسجيل إلى حساب سناب شات موجود...
إذا كنت تواجه مشكلة في تسجيل الدخول إلى حساب موجود، فيُرجى الاطلاع هنا.

هل مازلت بحاجة إلى المساعدة؟

أرى رسالة خطأ عند تسجيل الدخول

هل حسابك مقفل؟

نعم

إذا تم قفل حسابك نهائيًا، فلن تتمكن من إلغاء قفله باستخدام هذه الطريقة.

تعرف على المزيد هنا حول الأسباب الشائعة لقفل الحساب وكيفية تجنب قفل حسابك.

لا

هناك بضعة أسباب قد تؤدي إلى مواجهة صعوبات في تسجيل الدخول إلى الحساب أو إنشاء حساب سناب شات. وعندما يحدث هذا، يجب أن ترى رسالة خطأ تشرح سبب المشكلة وكيف يمكنك محاولة حلها.

إليك بعض المعلومات لتسجيل الدخول والتقاط اللقطات مجددًا.

المس لتوسيع قسم:

نظرًا للمحاولات الفاشلة المتكرّرة أو أي نشاط غير عادي آخر، تم تعطيل وصولي إلى سناب شات مؤقتًا.

هناك العديد من الأسباب التي تجعلك ترى رسالة الخطأ هذه عند محاولة تسجيل الدخول أو إنشاء حساب جديد. ربما تكون قد حاولت تسجيل الدخول عدة مرات في فترة قصيرة، أو حاولت تسجيل الاشتراك في عدد كبير جدًا من حسابات سناب شات في فترة قصيرة. ويُعد تعطيل وصولك إلى سناب شات مؤقتًا إجراء أمان نتخذه لحماية مجتمع سناب شات بعد اكتشاف أي نشاط مشبوه أو انتهاك تعليمات التواصل الاجتماعي أو شروط الخدمة لدينا.

إليك بعض الأمور التي يُمكنك القيام بها:

تأكّد أن لديك تفاصيل تسجيل الدخول الصحيحة
انتظر 48 ساعة، ثم حاول تسجيل الدخول مرة أخرى
حاول التبديل إلى شبكة واي فاي مختلفة إذا لم يكن اتصالك مستقرًا

تم حظر الجهاز: رموز الأخطاء: SS18 ،SS06 ،SS07

إذا كنت ترى رمز الخطأ SS18 أو SS06 عند محاولة تسجيل الدخول أو إنشاء حساب جديد، فهذا يعني أن سناب شات قد حظر الجهاز الذي تستخدمه بسبب إساءة الاستخدام أو الانتهاكات المتكررة لتعليمات التواصل الاجتماعي. وهذا إجراء أمان نتخذه لحماية مجتمع سناب شات عندما نكتشف نشاطًا مشبوهًا.

إذا كنت ترى رمز الخطأ SS07 عند محاولة تسجيل الدخول، فهذا يعني أن جهازك قد تم حظره من تسجيل الدخول إلى سناب شات بسبب وجود عدد كبير جدًا من الحسابات المرتبطة بالجهاز.

إذا تم حظر جهازك، فإن دعم سناب شات لا يمكنه إلغاء حظره من أجلك.

⚠️ كيف يُمكنني الوصول إلى بياناتي؟
إذا كنت تريد الوصول إلى بياناتك، يمكنك تنزيلها باتباع الخطوات التالية:

باستخدام كمبيوتر مكتبي، سجّل الدخول إلى حسابك على accounts.snapchat.com.
انقر على "بياناتي"
اختر البيانات التي تريد تضمينها في تنزيل البيانات.
اختر النطاق الزمني للبيانات التي تريد الحصول عليها أو أوقف تشغيله إذا أردت الحصول على جميع البيانات.
أكّد عنوان البريد الإلكتروني الذي ترغب في تلقي الإشعارات عليه.
انقر على "تقديم" أسفل الصفحة.
سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا يحتوي على رابط بمجرد أن تكون بياناتك جاهزة للتنزيل، أو يمكنك مشاهدة تصديراتك الأخيرة هنا.
اختر "مشاهدة التصديرات"، ثم "تنزيل" لتصدير بياناتك.

الخدمة غير متاحة: رموز الأخطاء C14A ،C16A ،SS14A-D01 ،SS14A-D02

في حال ظهور رمز الخطأ C14A أو C16A أو SS14A-D01 أو SS14A-D02 عند محاولة تسجيل الدخول، فهذا يعني أن سناب شات لا يمكنه إكمال تسجيل الدخول في الوقت الحالي. قد يكون هذا بسبب ضعف الاتصال بالشبكة. حاول قطع الاتصال من شبكة الواي فاي واستخدام بيانات الجوّال بدلاً من ذلك.

الكثير من محاولات تسجيل الدخول: رمز الخطأ SS02

إذا كنت ترى رمز الخطأ SS02 عند محاولة تسجيل الدخول، فهذا يعني أننا حظرنا تسجيل الدخول إلى حسابك مؤقتًا على هذا الجهاز بسبب المحاولات الفاشلة المتكررة لتسجيل الدخول. ستحتاج إلى الانتظار بعض الوقت قبل أن تتمكن من تسجيل الدخول مرة أخرى على هذا الجهاز. فهذا إجراء أمان نتخذه لحماية مجتمع سناب شات بعد اكتشاف نشاطًا مشبوهًا، أو انتهاك لتعليمات التواصل الاجتماعي لدينا.

خطأ غير معروف: رمز الخطأ C02A

إذا كنت ترى رمز الخطأ C02A عند محاولة تسجيل الدخول، فهذا يعني أننا نتلقى خطأ ولسنا متأكدين تمامًا من سببه. وإليك بعض الأشياء التي يمكنك تجربتها:

حدّث تطبيق سناب شات إلى أحدث إصدار لنظام التشغيل iOS أو Android
تأكّد أن لديك اتصال إنترنت جيد. وحاول التبديل بين شبكة الواي فاي وبيانات الجوال، أو انتقل إلى مكان حيث لديك خدمة خلوية أفضل.
أغلق تطبيق سناب شات وافتحه مرة أخرى
امسح ذاكرة التخزين المؤقت لدىى سناب شات لتفريغ مساحة التخزين على جهازك.

تم قفل الحساب: رمز الخطأ SS04

إذا كنت ترى رمز الخطأ SS04 عند محاولة تسجيل الدخول، فهذا يعني أن الحساب الذي تحاول تسجيل الدخول إليه قد تم قفله.

إذا تم قفل حسابك مؤقتًا، فيمكنك محاولة تسجيل الدخول مرة أخرى عبر التطبيق أو على الويب عن طريق الانتقال هنا، واختيار "إلغاء القفل". وإذا لم تتمكن من إلغاء قفل حسابك باستخدام هذه الطريقة، فستحتاج إلى الانتظار بعض الوقت قبل أن تتمكن من تسجيل الدخول مرة أخرى.

تعرّف أكثر على سبب قفل حسابك وكيفية إرسال طلب استئناف بشأن حساب مُقفل، إذا كان حسابك مؤهّلاً لذلك.

الجهاز لا يلبي متطلبات النزاهة: رمز الخطأ SS10

إذا كنت ترى رمز الخطأ SS10 عند محاولة تسجيل الدخول، فهذا يعني أنّك تحاول تسجيل الدخول من جهاز لا يلبي متطلبات النزاهة. حاول تسجيل الدخول من جهاز مختلف.

لم يتم العثور على اسم المستخدم الخاص بي أو بريدي الإلكتروني أو رقم هاتفي

تحقق جيدًا من كتابة اسم المستخدم وكلمة المرور بشكلٍ صحيح. إذا أخطأت في كتابة اسم مستخدم سناب شات أو كلمة المرور، فقد ترى رسالة خطأ. وإذا كنت لا تتذكّر اسم المستخدم الخاص بك، فاطلب من صديق أن يبحث عن اسم المستخدم الخاص بك في تطبيق سناب شات.
حاول استخدام طريقة تسجيل دخول مختلفة. على سبيل المثال، إذا كنت لا تستطيع تذكّر رقم الهاتف الذي استخدمته، فحاول استخدام اسم المستخدم أو البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك.
حاول إعادة تعيين كلمة مرورك باستخدام البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف الذي تعتقد أنّك استخدمته.

تعرّف على كيفية إعادة ضبط كلمة المرور إذا نسيتها 🤔

رسالة الخطأ التي تلقيتها غير مدرجة هنا

إذا كانت رسالة الخطأ التي تلقيتها على شاشة تسجيل الدخول غير مدرجة في هذه المقالة، فجرّب ما يلي:

حدّث تطبيق سناب شات إلى أحدث إصدار لنظام التشغيل iOS أو Android
تأكد أن لديك اتصال إنترنت جيد. وحاول التبديل بين شبكة الواي فاي وبيانات الجوال، أو انتقل إلى مكان حيث لديك خدمة خلوية أفضل.
أغلق تطبيق سناب شات وافتحه مرة أخرى
امسح ذاكرة التخزين المؤقت لدىى سناب شات لتفريغ مساحة التخزين على جهازك.

إذا كنت ما تزال بحاجة إلى المساعدة، فيمكنك الاتصال بنا من خلال ملء هذا النموذج.

حذفت حسابي وأريد إعادة تنشيطه

لإعادة تنشيط حسابك، قم بتسجيل الدخول إلى تطبيق سناب شات باستخدام اسم مستخدم الحساب الذي تريد استعادته.

أمامك 30 يومًا من إلغاء التنشيط لإعادة تسجيل الدخول وإعادة تنشيط حسابك. بعد مرور 30 يومًا، لن يكون من الممكن إعادة تنشيط حسابك. لحماية خصوصيتك، لن يتمكن فريق الدعم لدينا من استعادة حسابك.

يُرجى الملاحظة: لا يُمكنك تغيير كلمة المرور أو استخدام عنوان بريدك الإلكتروني/رقم هاتفك لتسجيل الدخول إلى حسابك بعد أن تكون قد ألغيت تنشيطه.

⚠️ ماذا يحدث لبياناتي بعدما ألغي تنشيط حسابي؟
🌐 بعد إلغاء تنشيط حسابك أو حذفه، سيكون لديك 30 يومًا لتنزيل بياناتك. وإذا لم تسجّل الدخول أو تنزّل بياناتك خلال أول 30 يومًا، فسيتم حذف بياناتك نهائيًا بعد 60 يومًا.

🇮🇳 إذا كنت مقيمًا في الهند، فسيكون لديك 30 يومًا لتنزيل بياناتك بعد إلغاء تنشيط حسابك أو حذفه. وإذا لم تسجّل الدخول أو تنزّل بياناتك خلال أول 30 يومًا، فسيتم حذف بياناتك نهائيًا بعد 210 يومًا.