Ако видите съобщение в приложението Snapchat, че акаунтът Ви е бил заключен за нарушаване на нашите Насоки на Общността или Общите условия, няма да можете да го отключите. В някои случаи може да сме премахнали съдържание, което е нарушило нашите Насоки на Общността или Условията за услуги и/или е забранило Вашето устройство, в допълнение към заключването на акаунта Ви.
Докоснете да се разшири:
Мога ли да подам жалба за отключване на акаунта ми?
Ако ключалката на акаунтите Ви е допустима за обжалване, ще можете да осъществявате достъп до процеса на обжалване от приложението Snapchat. Отворете приложението, опитайте се да влезете и докоснете "Решение за обжалване" върху известията за изскачащи.
Моля, имайте предвид: Можете да обжалвате ключалка на акаунт само веднъж. Ако жалбата Ви бъде отхвърлена, няма да можете да изпращате друг.
Ако не видите изскачащо съобщение с опцията за "Решение за обжалване", тогава ключалката на акаунтите Ви не е допустима да обжалва.
За повече информация относно процеса на обжалване, моля посетете тук.
ПО ОТНОШЕНИЕ НА МЯРКИТЕ В приложението Snapchat е единственият законен начин да се обжалва решението за заключване на акаунта. Моля, не създавате билети за поддръжка извън одобрения процес; това няма да ускори обжалването Ви или да повлияе на статуса за блокиране на акаунта.
Вече подадох жалба, но все още имам въпроси
Ако сте спазили въпроси относно обжалването, което вече сте изпратили тук, можете да научите повече за процеса на обжалване.
Моля, имайте предвид, че процесът на преглед може да отнеме до 30 дни. Ще Ви уведомим по имейл или в приложението Snapchat, след като се постигне решение.
ПО ОТНОШЕНИЕ НА МЯРКИТЕ В приложението Snapchat е единственият законен начин да се обжалва решението за заключване на акаунта. Моля, не създавате билети за поддръжка извън одобрения процес; това няма да ускори обжалването Ви или да повлияе на статуса за блокиране на акаунта.
Аз съм жител на Европейския съюз и искам да оспорвам решение за обжалване
Ако сте пребиваващ в Европейския съюз, жалбата за заключени акаунти не е била успешна и искате да оспорите решението ни, можете да се обърнете към всеки орган за разрешаване на спорове извън съда, който е бил сертифициран в съответствие с член 21.3 от Закона за цифровите услуги. Можете също така да повдигнете всякакви спорове в съответствие с нашите Общи условия.
Моето устройство е забранено: SS18, SS06, грешки от SS07
Ако виждате код за грешка на SS18 или SS06, когато се опитвате да влезете или да създадете нов акаунт, това означава, че Snapchat е забранил устройството, което използвате, поради злоупотреби или многократни нарушения на нашите Насоки за Общността. Това е мярка за безопасност, която предприемате, за да защитим общността на Snapchat, когато идентифицираме подозрителна дейност.
Ако виждате код за грешка на SS07, когато се опитвате да влезете, това означава, че Вашето устройство е забранено да влиза в Snapchat, тъй като твърде много акаунти са свързани с устройството.
Ако Вашето устройство е забранено, няма да можете да създавате нови акаунти на забранено устройство. Моля, обърнете внимание, че процесът на обжалване в приложението Snapchat е единственият законен начин да се обжалва решение за заключване на акаунти, включително, ако Вашето устройство е било забранено.
Защо акаунтът ми е заключен?
Вашият акаунт може да бъде заключен, ако…
- Ние идентифицираме съдържание или друго поведение, което се противопоставя на нашите Насоки на Общността или Условията за услуги
- Идентифицираме подозрителна дейност, като например изпращане на искания за прекомерни приятели на множество Snapchatters за кратко време
- Идентифицираме акаунтът Ви, може да е бил компрометиран и да го заключим за Вашата безопасност
- Идентифицираме профила Ви, че е влязъл от забранено устройство
- Ние идентифицираме приложение на трета страна, tweak или плъгин, който се използва за достъп до Snapchat
За да се предотвратят бъдещи брави…
- Следвайте най-добрите практики за поддържане на профила Ви в Snapchat
- Проверете Вашия имейл или телефонен номер за сигурност на акаунтите
- Избягвайте поведение, което се противопоставя на нашите Насоки на Общността или Общите условия за услуги, като например изпращане на спам или използване на неразрешени приложения от трети страни, плъгини или ощипване
• Когато акаунт в Snapchat е блокиран за нарушаване на нашите Условия за услуги или Насоки за общността, в някои случаи може да забраним и свързаните устройства да имат достъп до услугите на Snap. Snapchatters които са имали акаунта си прекратени, са забранени да създават нова сметка.
Кой може да отключи моя акаунт?
Ако видите изскачащо уведомление с опцията "Решение за обжалване", когато се опитате да влезете в приложението Snapchat, можете да подадете жалба в приложението.
По отношение на легитимния начин да отключите акаунта Ви е да го направите сами или да подадете жалба чрез приложението Snapchat, в подходящи случаи. Моля, не създавате билети за поддръжка извън тези процеси или да слушате измамници, които твърдят, че могат да отключат акаунта Ви.
Мога ли да получа достъп до данните си, ако акаунтът ми е заключен?
За да изтеглите Вашите Спомени или други данни, моля, следвайте следните стъпки:
- В браузъра си влезте в профила си на accounts.snapchat.com
- Кликнете върху „Моите данни“
- Изберете данните, които искате да включите във Вашето изтегляне на данни
- Изберете датата, на която искате да получите или да ги изключите от това, ако искате да получите всички данни
- Потвърдете имейл адреса, на който искате да бъдете уведомени
- Кликнете върху „Изпращане“ в долната част на страницата
- Ще Ви изпратим имейл с връзка, след като данните Ви са готови да изтеглите, или можете да видите неотдавнашния Ви износ тук
- Изберете „Вижте износа“, след което „Изтегляне“, за да експортирате данните Ви
Моля, имайте предвид, че данните не могат да бъдат налични за някои типове заключени акаунти.