Pokud vidíte v aplikaci Snapchat, kterou byl váš účet zablokován pro porušení našich Pokynů nebo podmínek služby pro komunitu, nebudete moci odemknout. V některých případech jsme mohli odstranit obsah, který porušili naše Pokyny nebo Podmínky služby a/nebo zakázali vašemu zařízení, a to kromě zablokování vašeho účtu.
Klepnutím rozšiřujete:
Mohu podat výzvu k odemčení účtu?
Pokud máte možnost zažádat o odvolání, budete moci přístup k procesu odvolání z aplikace Snapchat. Otevřete aplikaci, zkuste se přihlásit a v vyskakovacím oznámení klepněte na „Rozhodnutí o odvolacím řízení“.
Poznámka: zámek můžete na účtu odvolat pouze jednou. Pokud je váš odvolání odepřeno, nebudete moci odeslat další.
Pokud nevidíte vyskakovací oznámení s možností „Rozhodnutí o odvolacím řízení“, není váš zámek účtu oprávněn se odvolávat.
Další informace o procesu odvolání naleznete zde.
️ Proces vyřizování žádostí v aplikaci ⚠️ je jediným legitimním způsobem, jak odvolat rozhodnutí o zámku účtu. Nevytváříte prosím letenky na podporu mimo schválený proces, což nezrychluje vaši odvolání nebo neovlivní stav zámku účtu.
Již jsem předložil výzvu, ale stále mám otázky
Pokud jste v souvislosti s vámi odesílané prostředky navázali na otázky týkající se již odeslané výzvy, najdete zde .
Upozorňujeme, že proces přezkumu může trvat až 30 dní. Po přijetí rozhodnutí vás budeme informovat prostřednictvím e-mailu nebo v aplikaci Snapchat.
️ Proces vyřizování žádostí v aplikaci ⚠️ je jediným legitimním způsobem, jak odvolat rozhodnutí o zámku účtu. Nevytváříte prosím letenky na podporu mimo schválený proces, což nezrychluje vaši odvolání nebo neovlivní stav zámku účtu.
Jsem rezidentem Evropské unie a chci zpochybnit rozhodnutí o odvolacích řízeních
Pokud jste rezidentem v Evropské unii, nebyl váš odvolání z uzamčeného účtu úspěšný, a chcete se o to zmínit , můžete se obrátit na kterýkoli subjekt mimosoudního řešení sporů, který byl certifikován v souladu s článkem 21.3 zákona o digitálních službách. Také můžete vznést jakékoli spory v souladu s našimi Podmínkami služby.
Můj přístroj byl zakázán: chyby SS18, SS06, SS07
Pokud při pokusu o přihlášení nebo vytvoření nového účtu vidíte chybový kód SS18 nebo SS06, tak Snapchat zakázal zařízení, které používáte z důvodu zneužívání nebo opakovaného porušování našich Pokynů pro komunitu. Toto bezpečnostní opatření považujeme za ochranu komunity Snapchat, pokud identifikujeme podezřelou aktivitu.
Pokud při pokusu o přihlášení vidíte chybový kód SS07, znamená to, že zařízení bylo zakázáno přihlásit se do Snapchatu, protože k zařízení bylo přiřazeno příliš mnoho účtů.
Pokud bylo vaše zařízení zakázáno, nebudete moci vytvářet nové účty v zakázaném zařízení. Upozorňujeme, že proces odvolání v aplikaci Snapchat je jediným legitimním způsobem, jak odvolat rozhodnutí o zámku účtu, včetně zákazu vašeho zařízení.
Proč byl můj účet zablokován?
Váš účet lze uzamknout, pokud…
- Formujeme obsah nebo jiné chování, které je v souladu s Pokyny nebo Podmínkami služby
- V krátkém čase identifikujeme podezřelou aktivitu, jako je odesílání nadměrných požadavků na přátele více Snapchatterům
- Vámi identifikovaným je váš účet možná ohrožen, a zablokovali jej pro vaši bezpečnost
- Identifikovali jsme, že váš účet byl přihlášený z zakázaného zařízení
- Identifikujeme aplikaci třetí strany, vylepšenou verzi nebo plugin pro přístup do Snapchatu
Předcházet budoucím zámkům...
- Postupujte podle osvědčených postupů pro udržení bezpečí vašeho účtu Snapchatu
- Ověření e-mailu nebo telefonního čísla
- Vyhněte se chování, které je v rozporu s Pokyny nebo podmínkami služby pro komunitu, jako je odesílání spamu nebo používání neoprávněných aplikací od třetích stran, pluginů nebo vylepšení
️ Pokud byl v některých případech zaveden účet Snapchat, který je součástí ochrany našich podmínek služby nebo Pokynů pro komunitu, můžeme také zakázat přístup k službám společnosti Snap spojeným. Snapchatterům, kteří měli účet z účtu vypovězen, jsou zakázáni vytvářet nový účet.
Kdo může můj účet odemknout?
Pokud se pokusíte se přihlásit do aplikace Snapchat, zobrazí se vyskakovací oznámení s možností „Rozhodnutí o odvolacím řízení“, můžete v aplikaci odeslat odvolání
️ Pouze legitimní způsob odemknutí účtu je v způsobilých případech zaslat výzvu. Nevytváříte mimo tyto procesy ani neposlouchejte podvodníky, kteří tvrdí, že si mohou svůj účet odemknout.
Mohu stále přistupovat k mým údajům, pokud byl můj účet zablokován?
Chcete-li si stáhnout své vzpomínky nebo jiné údaje, postupujte podle těchto kroků:
- V prohlížeči se přihlaste do svého účtu na accounts.snapchat.com
- Klikněte na „Moje údaje“
- Vyberte údaje, které chcete zahrnout do svého stahování
- Vyberte rozsah dat, který chcete dostávat nebo si ji vypnout,
- Potvrďte e-mailovou adresu, na kterou chcete upozornit
- V dolní části stránky
- Jakmile jsou vaše údaje připravené ke stažení, zašleme vám e-mail s odkazem, nebo si můžete prohlédnout váš nedávný vývoz
- Vyberte „Viz export“, a poté „Soubory ke stažení“
Upozorňujeme, že údaje nemusí být k dispozici pro některé typy uzamčených účtů.