Nedaří se mi získat přístup na svůj účet

Účet může být dočasně nebo trvale uzamknut. Pokud je váš účet dočasně uzamčen, můžete se zkusit přihlásit zpět prostřednictvím aplikace nebo na stránkách Portálu účtů Snapchatu na adrese https://accounts.snapchat.com a vyberte „Odemknout“.

Pokud se pokusíte přihlásit na Snapchat a zobrazí se vám zpráva, že účet byl trvale uzamknut, znamená to, že jsme zjistili nějakou činnost, která porušuje naše Pokyny pro komunitu nebo Podmínky služby, proto jsme uzamknuli váš účet a možná i odstranili vaše obsahu. Můžete se odvolat proti tomuto rozhodnutí, jak je popsáno v části „Jak podat odvolání proti uzamknutí účtu“.

Pro více informací o tom, jak je váš účet uzamknutý a proč mohl být uzamknut, naleznete „Můj účet na Snapchatu je zablokován“.

Pokud došlo k narušení bezpečnosti nebo hacknutí vašeho účtu a vy na něj již nemůžete získat přístup, kontaktujte podporu zde.

Když došlo k narušení bezpečnosti účtu na Snapchatu (známé také jako „hacknuté“), znamená to, že do něj získal přístup někdo, kdo není oprávněn jej používat.

Když nás budete kontaktovat, nezapomeňte uvést e-mailovou adresu, ke které máte přístup, aby vám přišla odpověď od týmu podpory. Budeme také požadovat další informace, abychom ověřili vaši totožnost, jako je vaše uživatelské jméno, když jste ztratili přístup k vašemu účtu atd., ale pamatujte, že své heslo nebo přístupový kód k Jen pro mé oči nikdy nikomu nesdělujete, ani nám ne! Zástupce Snapchatu vás o ně nikdy žádat a my ho nepotřebujeme, aby vám pomáhal.

Chcete-li se dozvědět více o narušeních účtů, přejděte sem.

Existuje několik důvodů, proč byste mohli mít potíže s přihlášením nebo vytvořením nového účtu na Snapchatu. Pokud k tomu dojde, měli byste vidět zprávu o chybě, která vysvětluje, co tento problém způsobilo a jak se ho můžete pokusit vyřešit.

Chcete-li se dozvědět více o častých chybových zprávách a co znamenají, přejděte sem.

Abyste se mohli přihlásit na váš účet, musíte mít přístup k vašemu e-mailu nebo mobilnímu číslu, abyste mohli resetovat vaše heslo. Chcete-li se dozvědět více, jděte sem.

Pokud chcete znovu aktivovat váš účet, stačí se přihlásit do aplikace Snapchatu pomocí uživatelského jména účtu, který chcete obnovit. Máte 30 dnů na to, abyste znovu aktivovali váš deaktivovaný účet na Snapchatu, než bude naplánováno jeho trvalé smazání.

⚠️ Poznámka: Nemůžete změnit vaše heslo nebo použít vaši e-mailovou adresu nebo telefonní číslo k přihlášení do vašeho účtu, pokud je váš účet deaktivovaný. Trvale smazané účty nelze znovu aktivovat.

Váš přístup k vašemu účtu na Snapchatu může být dočasně znemožněn z různých důvodů, jako například:

Příliš mnohokrát jste se pokusili přihlásit v krátké době

Pokud se to stane a jste si jisti, že máte správné přihlašovací údaje, počkejte prosím 48 hodin, než se znovu pokusíte přihlásit.

Používáte více než jeden účet na Snapchatu

Můžeme zjistit, že používáte více než jeden účet na Snapchatu – zejména pokud některý z těchto účtů porušil naše Podmínky služby. Pokud k tomu dojde, možná nebudete moci na svém zařízení používat Snapchat po delší dobu. Zkuste prosím počkat 48 hodin, než se znovu přihlásíte, a ujistěte se, že dodržujte Podmínky služby.

Níže zjistěte, zda jste způsobilí k obnovení svého hesla.

Z bezpečnostních důvodů nemůžeme obnovit heslo k účtu, pokud:

• Váš účet nemá přiřazenou e-mailovou adresu nebo mobilní číslo
• Neznáte související e-mailovou adresu a/nebo mobilní číslo
• Nemáte přístup k e-mailové adrese a/nebo mobilnímu číslu propojenému s účtem

Pokud splňujete podmínky pro obnovení hesla, zde se dozvíte, jak obnovit heslo prostřednictvím e-mailu nebo SMS.

Pokud máte přístup buď ke svému e-mailu nebo telefonnímu číslu, můžete obnovit heslo pomocí jednoho nebo druhého.

Z bezpečnostních důvodů nemůžeme obnovit heslo k účtu, pokud:

• Váš účet nemá přiřazenou e-mailovou adresu nebo mobilní číslo
• Neznáte související e-mailovou adresu a/nebo mobilní číslo
• Nemáte přístup k e-mailové adrese a/nebo mobilnímu číslu propojenému s účtem