Hvis du ser en besked i Snapchat-appen om, at din konto er blevet låst, fordi du har overtrådt vores Retningslinjer for brugerne eller vores Servicevilkår, kan du ikke låse den op. I nogle tilfælde kan vi have fjernet indhold, der overtrådte vores Retningslinjer for brugerne eller Servicevilkår og/eller udelukket din enhed ud over at låse din konto.
Tryk for at udvide:
Kan jeg indsende en appel for at låse min konto op?
Hvis din kontolås er berettiget til en appel, kan du få adgang til appelprocessen fra Snapchat-appen. Åbn appen, prøv at logge ind, og tryk på 'Appelafgørelse' i pop op-meddelelsen.
Bemærk: Du kan kun appellere en lås på en konto én gang. Hvis din anke bliver afvist, kan du ikke indsende en ny.
Hvis du ikke ser en pop op-meddelelse med muligheden for at 'Appellere afgørelsen', er din kontolås ikke berettiget til at blive appelleret.
Du kan finde flere oplysninger om klageprocessen her.
⚠️ Appelprocessen i Snapchat-appen er den eneste lovlige måde at appellere en beslutning om at låse en konto. Opret venligst ikke supportbilletter uden for den godkendte proces; dette vil ikke fremskynde din appel eller påvirke din kontos låsestatus.
Jeg har allerede indsendt en klage, men jeg har stadig spørgsmål
Hvis du har opfølgende spørgsmål om en anke, du allerede har indsendt, kan du læse mere om ankeprocessen her.
Bemærk, at behandlingsprocessen kan tage op til 30 dage. Vi giver dig besked via e-mail eller i Snapchat-appen, når vi har truffet en beslutning.
⚠️ Appelprocessen i Snapchat-appen er den eneste lovlige måde at appellere en beslutning om at låse en konto. Opret venligst ikke supportbilletter uden for den godkendte proces; dette vil ikke fremskynde din appel eller påvirke din kontos låsestatus.
Jeg er bosiddende i Den Europæiske Union og ønsker at anfægte en afgørelse i en klagesag
Hvis du er bosiddende i Europæiske Union, din klage over en låst konto ikke har været vellykket, og du gerne vil bestride vores beslutning, kan du klage til et udenretsligt tvistbilæggelsesorgan, der er blevet certificeret i overensstemmelse med artikel 21.3 i loven om digitale tjenester. Du kan også rejse eventuelle tvister i overensstemmelse med vores Servicevilkår.
Min enhed blev forbudt: SS18, SS06, SS07 fejl
Hvis du ser en SS18- eller SS06-fejlkode, når du forsøger at logge ind eller oprette en ny konto, betyder det, at Snapchat har forbudt den enhed, du bruger, på grund af misbrug eller gentagne overtrædelser af vores retningslinjer for fællesskabet. Dette er en sikkerhedsforanstaltning, vi tager for at beskytte Snapchat-fællesskabet, når vi identificerer mistænkelig aktivitet.
Hvis du ser en SS07-fejlkode, når du forsøger at logge ind, betyder det, at din enhed er blevet udelukket fra at logge ind på Snapchat, fordi der er knyttet for mange konti til enheden.
Hvis din enhed er blevet udelukket, kan du ikke oprette nye konti på en udelukket enhed. Bemærk, at appelprocessen i Snapchat-appen er den eneste legitime måde at appellere en beslutning om kontolås på, også hvis din enhed er blevet spærret.
Hvorfor blev min konto låst?
Din konto kan blive låst, hvis...
- Vi identificerer indhold eller anden adfærd, der strider mod vores Retningslinjer for brugerne eller Servicevilkårene
- Vi identificerer mistænkelig aktivitet, såsom at sende for mange venneanmodninger til flere Snapchattere på kort tid
- Vi identificerer, at din konto kan være blevet kompromitteret, og låser den for din sikkerheds skyld
- Vi identificerer, at din konto blev logget ind fra en forbudt enhed
- Vi identificerer en tredjepartsapp, et tweak eller et plugin, der bruges til at få adgang til Snapchat
For at forhindre fremtidige låse...
- Følg bedste praksis for at holde din Snapchat-konto sikker.
- Bekræft din e-mail eller dit telefonnummer for ekstra kontosikkerhed
- Undgå adfærd, der strider mod vores Retningslinjer for brugerne eller Servicevilkår, såsom at sende spam eller bruge uautoriserede tredjepartsapps, plugins eller tweaks
⚠️ Når en Snapchat-konto er blevet låst på grund af overtrædelse af vores Servicevilkår eller Retningslinjer for brugerne, kan vi i nogle tilfælde også forbyde tilknyttede enheder at få adgang til Snaps tjenester. Snapchattere, der har fået lukket deres konto, må ikke oprette nye konti.
Hvem kan låse min konto op?
Hvis du ser en pop op-meddelelse med muligheden for at ‘appellere afgørelsen’, når du forsøger at logge ind på Snapchat-appen, kan du indsende en appel i appen.
⚠️ Den eneste legitime måde at låse din konto op på er ved at gøre det selv eller ved at indsende en appel via Snapchat-appen i de tilfælde, hvor du er berettiget til det. Du må ikke oprette supporthenvendelser uden for disse processer eller lytte til svindlere, der påstår, at de kan låse din konto op.
Kan jeg stadig få adgang til mine data, hvis min konto er blevet låst?
Følg disse trin for at downloade dine Memories eller andre data:
- I din browser skal du logge ind på din konto på accounts.snapchat.com.
- klik ‘Mine data’
- Vælg de data, du gerne vil have med i din data-download
- Vælg det datointerval for data, du gerne vil modtage, eller slå det fra, hvis du vil modtage alle data
- Bekræft den e-mailadresse, du gerne vil have besked på
- Klik på ‘Send’ nederst på siden
- Vi sender dig en e-mail med et link, når dine data er klar til at blive downloadet, eller du kan se dine seneste eksporter her
- Vælg ‘Se eksport’ og derefter ‘Download’ for at eksportere dine data
Bemærk, at data muligvis ikke er tilgængelige for nogle låste kontotyper.