Si ves un mensaje en la aplicación Snapchat indicando que tu cuenta ha sido bloqueada por infringir nuestras Pautas para la comunidad o Condiciones de servicio, no podrás desbloquearla. En algunos casos, es posible que hayamos eliminado contenido que infrinja nuestras Pautas para la comunidad o Condiciones de servicio y/o hayamos prohibido tu dispositivo, además de bloquear tu cuenta.
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¿Puedo presentar una apelación para desbloquear mi cuenta?
Si tu cuenta bloqueada es apta para una apelación, podrás acceder al proceso de apelación desde la aplicación Snapchat. Abre la aplicación, intenta iniciar sesión y toca 'Decisión de apelación' en la notificación emergente.
Ten en cuenta que solo puedes apelar un bloqueo en una cuenta una vez. Si tu apelación es denegada, no podrás presentar otra.
Si no ves una notificación emergente con la opción de "Decisión de apelación", el bloqueo de tu cuenta no puede apelar.
Para obtener más información sobre el proceso de apelación, haz clic aquí.
⚠️ El proceso de apelación en la aplicación Snapchat es la única forma legítima de apelar una decisión de bloqueo de cuenta. No crees entradas de soporte fuera del proceso aprobado; esto no acelerará tu apelación ni afectará el estado de bloqueo de tu cuenta.
Ya he presentado una apelación, pero sigo teniendo preguntas
Si tienes preguntas de seguimiento sobre una apelación que ya presentaste, puedes obtener más información sobre el proceso de apelación aquí.
Ten en cuenta que el proceso de revisión puede tardar hasta 30 días. Te notificaremos por correo electrónico o en la aplicación Snapchat una vez que se haya tomado una decisión.
⚠️ El proceso de apelación en la aplicación Snapchat es la única forma legítima de apelar una decisión de bloqueo de cuenta. No crees entradas de soporte fuera del proceso aprobado; esto no acelerará tu apelación ni afectará el estado de bloqueo de tu cuenta.
Soy residente de la Unión Europea y quiero impugnar una decisión de apelación
Si eres residente en la Unión Europea, tu apelación con cuenta bloqueada no ha sido exitosa, y quieres impugnar nuestra decisión, puedes apelar ante cualquier organismo de solución extrajudicial de controversias que haya sido certificado de conformidad con el artículo 21.3 de la Ley de Servicios Digitales. También puedes plantear cualquier disputa de acuerdo con nuestras Condiciones de servicio.
Mi dispositivo estaba prohibido: SS18, SS06, SS07
Si ves un código de error SS18 o SS06 al intentar iniciar sesión o crear una cuenta nueva, significa que Snapchat ha prohibido el dispositivo que estás utilizando debido a abusos o infracciones repetidas de nuestras Pautas para la comunidad. Esta es una medida de seguridad que tomamos para proteger a la comunidad de Snapchat cuando identificamos actividad sospechosa.
Si ves un código de error SS07 al intentar iniciar sesión, significa que se ha prohibido a tu dispositivo iniciar sesión en Snapchat porque se han asociado demasiadas cuentas con el dispositivo.
Si tu dispositivo ha sido baneado, no podrás crear nuevas cuentas en un dispositivo baneado. Ten en cuenta que el proceso de apelación en la aplicación Snapchat es la única forma legítima de apelar contra una decisión de bloqueo de cuenta, incluso si tu dispositivo ha sido baneado.
¿Por qué está bloqueada mi cuenta?
Tu cuenta puede ser bloqueada si…
- Identificamos contenido u otro comportamiento que va en contra de nuestras Pautas para la comunidad o Condiciones de servicio
- Identificamos actividades sospechosas, como enviar solicitudes de amistad excesivas a varios Snapfans en poco tiempo
- Identificamos que tu cuenta puede haber sido comprometida y la bloqueamos por tu seguridad
- Identificamos que tu cuenta ha iniciado sesión desde un dispositivo prohibido
- Identificamos una aplicación, ajuste o complemento de un tercero que se utiliza para acceder a Snapchat
Para evitar futuros bloqueos…
- Sigue las mejores prácticas para mantener segura tu cuenta de Snapchat
- Verifica tu correo electrónico o número de teléfono para aumentar la seguridad de la cuenta
- Evita comportamientos que vayan en contra de nuestras Pautas para la comunidad o Condiciones de servicio, como enviar spam o utilizar aplicaciones, plugins o ajustes de terceros no autorizados
⚠️ Cuando una cuenta de Snapchat ha sido bloqueada por infringir nuestras Condiciones de servicio o Pautas para la comunidad, en algunos casos, también podemos prohibir que los dispositivos sociados accedan a los servicios de Snap. Los Snapfans a los que se les ha cancelado su cuenta tienen prohibido crear una nueva cuenta.
¿Quién puede desbloquear mi cuenta?
Si ves una notificación emergente con la opción "Decisión de apelación" cuando intentas iniciar sesión en la aplicación Snapchat, puedes presentar una apelación en la aplicación.
⚠️ La única forma legítima de desbloquear tu cuenta es hacerlo tú mismo o presentar una apelación a través de la aplicación Snapchat, en los casos elegibles. No crees entradas de soporte fuera de estos procesos ni escuches a estafadores que afirman poder desbloquear tu cuenta.
¿Puedo seguir accediendo a mis datos si mi cuenta está bloqueada?
Para descargar tus Recuerdos u otros datos, sigue estos pasos:
- En tu navegador, inicia sesión con tu cuenta en accounts.snapchat.com
- Haz clic en 'Mis datos'
- Selecciona los datos que quieres incluir en tu descarga de datos
- Elige el intervalo de fechas de datos que quieres recibir o desactiva esta opción si quieres recibir todos los datos
- Confirma la dirección de correo electrónico sobre la que quieres que se te notifique
- Haz clic en 'Enviar' en la parte inferior de la página
- Te enviaremos un correo electrónico con un vínculo una vez que tus datos estén listos para descargar, o puedes ver tus exportaciones recientes aquí
- Selecciona 'Ver exportaciones' y luego 'Descargar' para exportar tus datos
Ten en cuenta que es posible que los datos no estén disponibles para algunos tipos de cuentas bloqueadas.