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If you contacted us recently…
Meanwhile, here’s some information that might help you out right now.
- - If you forgot your password, you can reset it via the email or phone number associated with your Snapchat account.
- - If your Snapchat account is locked, go here to learn more. There’s an appeals process in the Snapchat app for some types of account lock.
- - If you think your account is compromised, we’ll review your request as soon as possible. Please check your email inbox for a response from our team.
Si te has puesto en contacto con nosotros recientemente...
Mientras tanto, aquí hay alguna información que podría ayudarte en este momento.
Consideramos muchos factores para determinar la elegibilidad de una cuenta para una Estrella de Snap. Además de cumplir las Condiciones del servicio y las Pautas para la comunidad de Snap, estos factores incluyen lo siguiente:
- Interacción de la cuenta: tu cuenta ha acumulado una audiencia grande y comprometida.
- En algunos casos, Snap actualizará las cuentas que se queden fuera de este parámetro si el propietario de la cuenta es bien conocido fuera de Snapchat.
- Historias para una audiencia pública: tu cuenta se utiliza principalmente para crear y compartir historias con el público en general de forma regular.
- Autenticidad: la cuenta representa a una persona o personas reales y es la presencia única de la persona o las personas que representa. Las cuentas de interés general no son aptas.
- Notabilidad y relevancia cultural: tu cuenta es muy buscada o culturalmente relevante.
- Calidad de contenido: el contenido que compartes es original, seguro y adecuado para todos nuestros usuarios y en línea con nuestras Pautas para la comunidad.
Nadie tiene derecho a una Estrella de Snap, independientemente del tamaño de la audiencia de la cuenta. La designación de una cuenta como Estrella de Snap no modifica nuestras Condiciones del servicio ni crea ningún derecho adicional para el titular de la cuenta.
Estamos revisando tu denuncia y tomaremos medidas si se determina que la cuenta y/o el contenido que denunciaste infringe nuestras Pautas para la comunidad.
Responderemos a la dirección de correo electrónico que compartiste cuando nos contactaste. Mantente atento a un correo electrónico del equipo de Snapchat sobre el resultado de tu denuncia.
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