Kas teil on probleeme oma kontole juurdepääsuga? Lisateave põhjuste kohta, miks te ei pääse oma kontole juurde allpool.
Puudutage jaotise laiendamiseks:
Minu konto on lukustatud
Konto võib olla ajutiselt või püsivalt lukustatud. "Kui teie konto on ajutiselt lukustatud, võite proovida uuesti sisse logida rakenduse kaudu või veebis, minnes Snapchati kontode portaali aadressil https://accounts.snapchat.com ja valides ""Ava""."
Kui üritate Snapchati sisse logida ja näete teadet, et konto on püsivalt lukustatud, tähendab see, et oleme tuvastanud tegevuse, mis rikub meie Kogukonna suuniseid või Teenustingimusi, seega oleme teie konto lukustanud ja võib-olla eemaldanud teie konto sisu. Teil võib olla võimalus selle otsuse vaidlustada, nagu on kirjeldatud jaotises ""Kuidas esitada kaebus lukustatud konto kohta"."
Lisateavet selle kohta, milline lukustus te kogete ja miks teie konto võib olla lukustatud, leiate jaotisest ""Minu Snapchati konto on lukustatud""."
Minu konto on ohustatud
Kui teie konto on ohustatud või häkitud ja te ei pääse sellele enam ligi, võtke palun ühendust klienditoega siin.
"Kui Snapchati konto on ohustatud (tuntud ka kui ""häkitud""), tähendab see, et sellele on ligipääsu keegi, kellel ei ole õigust seda kasutada."
Kui võtate meiega ühendust, lisage kindlasti e-posti aadress, millele teil on juurdepääs, et saaksite tugikeskuselt vastuse. Me küsime ka lisateavet, et kontrollida teie isikut, näiteks teie kasutajanime, millal kaotasite juurdepääsu oma kontole jne, kuid pidage meeles, et te ei jaga kunagi oma salasõna või Ainult Minu Silmade pääsukoodi kellegagi - isegi mitte meiega! Snapchati esindaja ei küsi kunagi teilt neid ja me ei vaja, et nad teid aitaksid.
Lisateavet ohustatud kontode kohta leiate siit.
Sisselogimisel näen veateadet
Teil võib olla probleeme sisselogimisega või uue Snapchati konto loomisega mitmel põhjusel. Kui see juhtub, peaksite nägema tõrketeadet, mis selgitab, mis probleemi põhjustas ja kuidas saate proovida seda lahendada.
Levinud veateadete ja nende tähenduse kohta lisateabe saamiseks minge siia.
Ma ei saa oma e-posti või mobiilinumbrit kontrollida
Oma kontole juurdepääsuks on teil vaja juurdepääsu oma e-posti või mobiilinumbrile, et oma salasõna lähtestada. Et rohkem teada saada, minge siia.
Minu konto on deaktiveeritud
Konto taasaktiveerimiseks logige lihtsalt Snapchati rakendusse sisse selle konto kasutajanimega, mille soovite tagasi tuua. Teil on 30 päeva deaktiveeritud Snapchati konto taasaktiveerimiseks, enne kui see lõplikuks kustutamiseks kavandatakse.
⚠️ Pange tähele: Te ei saa muuta oma salasõna ega kasutada oma e-posti aadressi/telefoninumbrit oma kontole sisselogimiseks, kui see on deaktiveeritud. Püsivalt kustutatud kontosid ei saa uuesti aktiveerida.
Minu konto on ajutiselt keelatud
Teie juurdepääs teie Snapchati kontole võib olla ajutiselt keelatud erinevatel põhjustel, näiteks:
Püüdsite lühikese aja jooksul liiga palju kordi sisse logida
Kui see juhtub ja te olete kindel, et teil on õiged sisselogimise andmed, oodake 48 tundi, enne kui proovite uuesti sisse logida.
Te kasutate rohkem kui ühte Snapchati kontot
Me võime tuvastada, et kasutate rohkem kui ühte Snapchati kontot - eriti kui üks neist kontodest on rikkunud meie Teenustingimusi. Kui see juhtub, ei pruugi te saada Snapchati oma seadmes pikema aja jooksul kasutada. Palun proovige oodata 48 tundi enne uuesti sisselogimist ja veenduge, et järgite meie Teenustingimusi.
Ma unustasin oma salasõna
Allpool saate teada, kas teil on õigus oma salasõna lähtestada.
Turvakaalutlustel ei saa me konto parooli lähtestada, kui:
- Teie kontol ei ole seotud e-posti aadressi või mobiilinumbrit
- Te ei tea sellega seotud e-posti aadressi ja/või mobiilinumbrit
- Teil ei ole juurdepääsu kontoga seotud e-posti aadressile ja/või mobiilinumbrile
Kui teil on õigus oma parool lähtestada, minge siia, et saada teavet selle kohta, kuidas lähtestada e-posti või SMS-i teel.
Ma unustasin/ei pääse oma e-posti või telefoninumbri juurde
Kui teil on juurdepääs kas oma e-posti või telefoninumbrile, saate oma parooli lähtestada, kasutades üht või teist meetodit.
Turvakaalutlustel ei saa me konto parooli lähtestada, kui:
- Teie kontol ei ole seotud e-posti aadressi või mobiilinumbrit
- Te ei tea sellega seotud e-posti aadressi ja/või mobiilinumbrit
- Teil ei ole juurdepääsu kontoga seotud e-posti aadressile ja/või mobiilinumbrile