Jos näet Snapchat-sovelluksessa viestin, että tilisi on lukittu, koska se rikkoo yhteisön sääntöjä tai palveluehtoja, et voi avata tiliäsi itse. Joissakin tapauksissa olemme tilin lukitsemisen lisäksi poistaneet yhteisön sääntöjä tai Palveluehtoja rikkoneen sisällön ja/tai estäneet henkilön laitteen.
Laajenna napauttamalla:
Voinko lähettää valituksen tilini avaamiseksi?
Jos tiliäsi koskevasta lukituksesta on mahdollista tehdä valitus, pääset muutoksenhakuprosessiin Snapchat-sovelluksessa. Avaa sovellus, yritä kirjautua tilillesi ja napauta ponnahdusikkunailmoituksessa kohtaa Tee valitus päätöksestä.
Huomaa: Voit valittaa tilin lukituksesta vain kerran. Jos valituksesi on evätty, et voi esittää toista.
Jos et näe ponnahdusikkunailmoitusta, jossa on valittavissa kohta Tee valitus päätöksestä, se tarkoittaa, että tiliäsi koskevasta lukituksesta ei ole mahdollista tehdä valitusta.
Lisätietoja valitusprosessista on saatavilla täältä.
⚠️Snapchat-sovelluksen valitusprosessi on ainoa hyväksytty tapa tehdä valitus tiliä koskevasta lukituspäätöksestä. Älä luo tukipyyntöjä hyväksytyn prosessin ulkopuolella; niiden tekeminen ei nopeuta valituksesi käsittelyä tai poista tilisi lukitusta.
Olen jo tehnyt valituksen, mutta minulla on vielä kysyttävää
Mikäli sinulla on kysymyksiä koskien tekemääsi valitusta, saat lisätietoja valitusprosessista täältä.
Huomioithan, että tarkistusprosessi voi kestää jopa 30 päivää. Ilmoitamme sinulle sähköpostitse tai Snapchat-sovelluksessa, kun päätös on tehty.
⚠️Snapchat-sovelluksen valitusprosessi on ainoa hyväksytty tapa tehdä valitus tiliä koskevasta lukituspäätöksestä. Älä luo tukipyyntöjä hyväksytyn prosessin ulkopuolella; niiden tekeminen ei nopeuta valituksesi käsittelyä tai poista tilisi lukitusta.
Asun Euroopan unionissa ja haluan riitauttaa muutoksenhakupäätöksen
Jos asut Euroopan unionissa ja lukittua tiliäsi koskeva muutoksenhaku ei mennyt läpi, ja haluat riitauttaa päätöksemme, voit hakea muutosta miltä tahansa tuomioistuinten ulkopuoliselta riitojenratkaisuelimeltä, joka on sertifioitu digitaalipalvelulain 21.3 §:n mukaisesti. Voit myös nostaa esiin mahdolliset kiistat palveluehtojemme mukaisesti.
Laitteeni käyttö on estetty: virhekoodit SS18, SS06 ja SS07
Jos näet SS18- tai SS06-virhekoodin, kun yrität kirjautua sisään tai luoda uuden tilin, Snapchat on estänyt laitteesi johtuen väärinkäytöstä tai yhteisön sääntöjen toistuvasta rikkomisesta. Tämä on turvallisuustoimenpide, jonka avulla suojaamme Snapchat-yhteisöä havaittuamme epäilyttävää toimintaa.
Jos näet SS07-virhekoodin yrittäessäsi kirjautua sisään, kirjautuminen Snapchattiin on estetty laitteellasi, koska sillä on käytetty liian montaa tiliä.
Jos laitteesi käyttö on estetty, et voi luoda uusia tilejä kyseisellä laitteella. Huomaa, että Snapchat-sovelluksen valitusprosessi on ainoa laillinen tapa valittaa tilin lukitsemispäätöksestä, myös jos laitteesi on estetty.
Miksi tilini lukittiin?
Tilisi voidaan lukita, jos...
- Huomaamme sisältöä tai toimintaa, joka rikkoo yhteisön sääntöjä tai palveluehtoja
- Huomaamme epäilyttävää toimintaa, kuten liialliset kaveripyynnöt useille Snapchattaajille lyhyessä ajassa
- Huomaamme, että tilillesi on kenties murtauduttu, ja lukitsemme sen oman turvallisuutesi vuoksi
- Huomaamme, että tilillesi on kirjauduttu kielletyllä laitteella
- Huomaamme kolmannen osapuolen sovelluksen, muokkauksen tai liitännäisen hyödyntämisen Snapchatin käyttämiseksi
Estääksesi lukitsemisen tulevaisuudessa...
- Noudata parhaita käytäntöjä Snapchat-tilisi pitämiseksi turvassa.
- Vahvista sähköpostiosoitteesi tai puhelinnumerosi parantaaksesi tilisi turvallisuutta.
- Vältä toimintaa, joka on yhteisön sääntöjen tai Palveluehtojen vastaista, kuten roskapostin lähettämistä tai luvattomien kolmannen osapuolen sovellusten, liitännäisten tai muokkausten käyttöä.
Kun Snapchat-tili on lukittu käyttöehtojemme tai yhteisön ohjeiden rikkomisen vuoksi, voimme joissakin tapauksissa myös kieltää siihen liittyvien laitteiden pääsyn Snapin palveluihin. Snapchattaajat, joiden tili on suljettu, eivät voi luoda uutta tiliä.
Kuka voi avata tilini lukituksen?
Tai jos näet ponnahdusikkunan, jossa lukee "Muutoksenhaku päätökseen", kun yrität kirjautua Snapchat-sovellukseen, voit tehdä muutoksenhaun sovelluksessa.
⚠️Ainoat hyväksytyt tavat avata tilisi lukitus on tehdä se itse tai lähettämällä valitus Snapchat-sovelluksen kautta (mikäli se on mahdollista). Älä luo tukipyyntöjä näiden prosessien ulkopuolella äläkä kuuntele huijareita, jotka väittävät voivansa avata tilisi lukituksen.
Onko minulla yhä omien tietojeni käyttöoikeus, jos tilini on lukittu?
Voit ladata muistosi tai muita tietoja noudattamalla seuraavia ohjeita:
- Kirjaudu selaimellasi tilillesi osoitteessa accounts.snapchat.com
- Napsauta kohtaa "Omat tiedot"
- Valitse tiedot, jotka haluat sisällyttää tietojen lataukseen
- Valitse vastaanotettavien tietojen ajanjakso tai poista tämä asetus käytöstä, jos haluat vastaanottaa kaikki tiedot.
- Vahvista sähköpostiosoite, johon haluat ilmoituksen
- Napsauta kohtaa "Lähetä" sivun alareunassa
- Lähetämme sinulle linkin sisältävän sähköpostiviestin, kun tietosi ovat valmiita ladattavaksi, tai voit tarkastella viimeisimpiä latauksiasi täällä.
- Valitse "Katso vientitiedot" ja valitse sitten "Lataa" viedäksesi tietosi.
Huomaa, että joidenkin lukittujen tilityyppien tiedot eivät välttämättä ole saatavilla.