Pour vous abonner à Snapchat+ :

1. Allez sur votre profil
2. Appuyez sur la bannière Snapchat+ située en haut
3. Choisissez un abonnement 👆
4. Une fois abonné·e, vous devrez peut-être redémarrer l'application Snapchat pour que les options de fonctionnalités Snapchat+ apparaissent

Remarque : pour vérifier si Snapchat+ est disponible pour vous, assurez-vous que vous avez mis à jour Snapchat vers la version la plus récente et que vous avez supprimé toute autre bannière de votre profil.

Pour plus de réponses aux questions courantes sur l’abonnement à Snapchat+, veuillez consulter notre centre d’aide ou contacter l’assistance ici.

Si vous souhaitez demander un remboursement, veuillez visiter l'App Store pour iOS ou le Google Play Store pour Android. Les remboursements doivent être demandés via l'App Store ou le Google Play Store et ne sont pas traités par Snapchat.

Remarque : si vous annulez votre abonnement Snapchat+, vous continuerez à avoir accès aux fonctionnalités Snapchat+ jusqu'à la fin de votre période d'essai gratuit ou de facturation.

Pour plus de réponses aux questions courantes sur la gestion de votre abonnement à Snapchat+, veuillez consulter notre centre d’aide ou contacter l’assistance ici.

Par défaut, le système solaire est désactivé pour les nouveaux·elles abonnés·es. Pour commencer à l'utiliser, visitez la page de gestion des fonctionnalités de Snapchat+ afin de l'activer. Il peut être activé/désactivé à tout moment.

Découvrez-en plus sur l'utilisation des fonctionnalités de Snapchat+ ici.

Pour plus de réponses aux questions courantes sur l'utilisation des fonctionnalités de Snapchat+, veuillez consulter notre centre d'aide ou contacter l'assistance ici.

Carte-cadeau Snapchat+

Si vous avez une carte-cadeau pour Snapchat+ achetée par l'intermédiaire d'un tiers (comme Amazon ou Target), voici comment l'échanger :

1. Allez sur www.snapchat.com/plus et cliquez sur « Utiliser une carte-cadeau »
2. Identifiez-vous sur votre compte Snapchat ou inscrivez-vous si vous êtes nouveau·elle sur Snapchat.
3. Choisissez un abonnement 👆
4. Entrez les informations de la carte-cadeau et cliquez sur « Utiliser »

Remarque : les abonnements Snapchat+ de tiers ne peuvent être utilisés que par des abonnés aux États-Unis. Pour plus d'informations, veuillez consulter les conditions générales sur le site Web tiers.

Cadeaux Snapchat+ achetés dans l'application

Vous pouvez offrir Snapchat+ pendant 3 mois, 6 mois ou 12 mois à des amis·es qui ne sont pas encore abonnés·es.

Pour offrir Snapchat+...

1. Allez sur votre profil et appuyez sur votre carte de membre Snapchat+
2. Appuyez sur « Offrir Snapchat+ »
3. Sélectionnez « Envoyer un cadeau+
4. Choisissez la durée du présent et appuyez sur le bouton « Cadeau Snapchat+ » pour commencer le processus d'achat

Pour utiliser un cadeau Snapchat+...

1. Accédez à votre profil et appuyez sur « Réglages » dans le coin supérieur droit
2. Faites défiler l’écran vers le bas jusqu’à la section « Application et confidentialité » et appuyez sur « Snapchat+ »
3. Appuyez sur « Cadeaux Snapchat+ »
4. Appuyez sur « Cadeaux reçus »
5. Appuyez sur le bouton « Utiliser » pour commencer le processus

Remarque :

• Les cadeaux sont des achats uniques et ne constituent pas un abonnement récurrent. Si vous êtes déjà abonné·e à Snapchat+ et que vous recevez un abonnement-cadeau, votre abonnement-cadeau commencera après la fin de votre abonnement initial, vous devrez donc annuler votre abonnement actuel pour pouvoir utiliser votre cadeau Snapchat+.
• Si vous avez un abonnement actif lorsque vous recevez votre cadeau Snapchat+, vous continuerez à y avoir accès pendant la durée de votre abonnement, après quoi votre cadeau Snapchat+ commencera.

Pour plus de réponses aux questions courantes sur les cadeaux Snapchat+, veuillez consulter notre centre d’aide ou contacter l’assistance ici.

Les Snapchatters qui n’ont pas encore créé de Bitmoji apparaîtront sur la carte Snap avec un avatar Bitmoji vierge.

Remarque : lactivation du Mode Fantôme masque votre position sur la carte Snap chez tout le monde. Vous pourrez toujours voir votre Bitmoji sur la carte, mais celui-ci tiendra une pancarte bleue avec un fantôme dessiné dessus 👻

La carte Snap utilise les données mobiles lorsque vous ne disposez pas d’une connexion Wi-Fi. Gardez cela à l'esprit si votre forfait mobile prévoit une utilisation limitée des données !

Afin qu'un Snapchatter puisse voir votre position sur la carte Snap, vous devez d’abord tous deux être des ami·e·s mutuellement ☝🏼 Pour modifier les paramètres de votre position, appuyez simplement sur l’icône d’engrenage ⚙️ en haut de l’écran de la carte !

Vous pouvez également activer et désactiver le Mode Fantôme ou programmer une minuterie si vous souhaitez faire profil bas pendant un petit moment.

Vous pouvez définir votre statut dans des endroits sur la carte Snap et choisir un Bitmoji pour indiquer votre activité  ⛳️ 🎳 ⛱ Cela dure quatre heures ou jusqu’à ce que vous quittiez cet endroit ou que vous ayez défini un nouveau statut.

Grâce à la carte Snap, vous pouvez voir les Snaps d’événements sportifs, de célébrations, de flashs spéciaux et plus encore de partout dans le monde !

Remarque : les Snaps que vous envoyez à la carte Snap peuvent toujours s’afficher sur la carte, quel que soit l'endroit que vous choisissez !

Nous avons regroupé les comptes que vous suivez dans le fil d’actualités principal de la page dédiée aux Stories pour vous aider à trouver de nouveaux créateurs et comptes susceptibles de vous intéresser. Vous pouvez toujours consulter tous vos abonnements au même endroit en appuyant sur le bouton « Abonnements » ou « Suivre » sous les Stories de vos amis dans l’onglet Stories.

Assurez-vous que vous et votre ami·e vous êtes bien ajoutés mutuellement sur Snapchat. Vérifiez que vous avez la dernière version de l'application Snapchat installée, ainsi qu'une connexion de données Wi-Fi ou mobiles forte.

Si vous rencontrez des problèmes avec vos propres Stories, rendez-vous sur notre page Ma Story pour plus d’informations.

Pour consulter d'autres réponses aux questions courantes au sujet des Stories, consultez notre centre d'aide ou apprenez-en davantage ici.

Si le problème persiste, veuillez signaler le problème afin que nous puissions mener une enquête plus approfondie :

1. Appuyez sur ⚙️ dans « Mon profil » pour ouvrir le menu Réglages
2. Faites défiler l'écran vers le bas jusqu'à la section « Application et confidentialité » et appuyez sur « Assistance et sécurité »
3. Faites défiler vers le bas et appuyez sur « Bugs et suggestions »
4. Choisissez « Signaler un bug » et suivez les étapes de l'application

Remarque : nous ne sommes pas en mesure de répondre à tous les commentaires que nous recevons, mais vos retours nous aident à résoudre les bugs et à améliorer l'application Snapchat !

Nous avons lancé un nouveau programme de monétisation pour les créateurs·rices éligibles le 1ᵉʳ février 2025. En savoir plus sur le nouveau programme ici, ou consultez notre centre des créateurs·rices !

Le programme de récompense Spotlight a pris fin le 31 janvier 2025 et les Conditions d'utilisation de Spotlight ont été résiliées. Tout Snap soumis à Spotlight après cette date continuera d'être régi par les Conditions d'utilisation de Snap. Pour plus d'informations, y compris sur les paiements pour les activités admissibles jusqu'au 31 janvier 2025, veuillez consulter ces FAQ.

Pour plus de réponses aux questions courantes sur Spotlight, veuillez consulter notre centre d'aide ou en savoir plus ici.

Si le problème persiste, veuillez signaler le problème afin que nous puissions mener une enquête plus approfondie :

1. Appuyez sur ⚙️ dans « Mon profil » pour ouvrir le menu Réglages
2. Faites défiler l'écran vers le bas jusqu'à la section « Application et confidentialité » et appuyez sur « Assistance et sécurité »
3. Faites défiler vers le bas et appuyez sur « Bugs et suggestions »
4. Choisissez « Signaler un bug » et suivez les étapes de l'application

Remarque : nous ne sommes pas en mesure de répondre à tous les commentaires que nous recevons, mais vos retours nous aident à résoudre les bugs et à améliorer l'application Snapchat !

Si votre application Snapchat plante lorsque vous utilisez une fonctionnalité, veuillez nous signaler ce problème afin que nous puissions mener une enquête :

1. Appuyez sur ⚙️ dans « Mon profil » pour ouvrir le menu Réglages
2. Faites défiler l'écran vers le bas jusqu'à la section « Application et confidentialité » et appuyez sur « Assistance et sécurité »
3. Faites défiler vers le bas et appuyez sur « Bugs et suggestions »
4. Choisissez « Signaler un bug » et suivez les étapes de l'application

Si votre application Snapchat plante lorsque vous essayez de l'ouvrir, veuillez nous le signaler afin que nous puissions mener une enquête.

Remarque : nous ne sommes pas en mesure de répondre à tous les commentaires que nous recevons, mais vos retours nous aident à résoudre les bugs et à améliorer l'application Snapchat !

Si vous ne parvenez pas à installer ou à mettre à jour l'application Snapchat, veuillez nous le signaler afin que nous puissions mener une enquête.

Remarque : nous ne sommes pas en mesure de répondre à tous les commentaires que nous recevons, mais vos retours nous aident à résoudre les bugs et à améliorer l'application Snapchat !