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J’ai perdu mon Snapstreak

Ceci pourrait vous aider

Si vous avez récemment perdu votre Snapflamme lors d'un Chat privé ou de groupe, vous pouvez la restaurer avec une restauration de Snapflamme gratuite dans l'application ou avec un achat dans l'application à partir du fil de Chat ou de votre conversation.

Je ne vois pas l'option de « Restaurer ma Snapflamme » dans le fil d'actualités de Chat.

Vous ne pouvez restaurer votre Snaplamme que pendant un temps limité après son expiration. Si l'option de restauration de votre Flamme ne s'affiche pas avec un achat in-app, cela signifie qu'il s'est écoulé trop de temps depuis l'expiration de la Flamme et celle-ci n'est plus éligible à la restauration 😔

Je ne parviens pas à finaliser l'achat pour la restauration de Snapflamme sur mon appareil iOS/Android.

Si vous avez la possibilité de restaurer votre Snapflamme mais que vous avez des problèmes à effectuer l’achat dans l’application, consultez ces guides de résolution pour iOS et Android.

Je ne peux pas restaurer ma Snapflamme dans l'application.

Veuillez noter que seules les Snapflammes qui ont récemment expiré peuvent être restaurées.

Si votre Snapflamme répond à ces critères, mais que vous ne pouvez pas la restaurer dans l'application Snapchat, essayez de demander une restauration sur notre site d'assistance en cliquant sur le lien ci-dessous et en remplissant le formulaire.

Pour obtenir de l'aide avec l'achat d'une restauration de Snapflamme dans l'application, appuyez pour en savoir plus :

Je veux un remboursement pour un achat accidentel

Consultez l'App Store pour iOS ou Google Play Store pour Android pour en savoir comment demander un remboursement. Les remboursements doivent être demandés via l'App Store ou Google Play Store et ne sont pas traités par Snapchat.

Je ne peux pas restaurer ma Snapflamme dans l'application

Si votre Snapflamme répond à ces critères, mais que vous ne trouvez pas l'option « Restaurer » dans l'application Snapchat, essayez de demander une restauration sur notre site d'assistance en appuyant sur le lien ci-dessous et en remplissant le formulaire.

J’ai payé la restauration de ma Snapflamme, mais cela n’a pas fonctionné

Si vous avez payé pour restaurer votre Snapflamme, mais que cela ne fonctionne pas, essayez de demander une restauration sur notre site d'assistance en appuyant sur le lien ci-dessous et en remplissant le formulaire.

Veuillez noter que toutes les Snapflammes ne sont pas éligibles à la restauration si trop de temps s’est écoulé, il y a donc une chance que votre Snapflamme ne soit toujours pas restaurée après avoir soumis une demande.

Si votre Snapflamme n'a toujours pas été restaurée, mais que vous avez la certitude qu'elle remplit les critères, contactez-nous en remplissant ce formulaire.

J'ai besoin d'aide pour un problème différent qui ne figure pas ici.

Si vous avez perdu votre Snapflamme, mais que vous ne trouvez pas l'option « Restaurer » dans l'application, ou que vous avez payé pour une restauration Snapflamme qui n'a pas fonctionné, essayez de demander une restauration sur notre site d'assistance en appuyant sur le lien ci-dessous et en remplissant le formulaire.

Si vous avez besoin d’aide pour un problème différent lié aux Snapflammes, vous pouvez nous contacter en remplissant ce formulaire.