अगर आपको Snapchat ऐप में ऐसा कोई मैसेज दिखाई देता है कि आपके अकाउंट को हमारे कम्युनिटी दिशानिर्देशों या सेवा की शर्तों का उल्लंघन करने के कारण लॉक कर दिया गया है, तो आप उसे अनलॉक नहीं कर पाएंगे। कुछ मामलों में, हमारी कम्युनिटी दिशानिर्देश या सेवा की शर्तों के उल्लंघन की वजह से हमने कंटेंट हटा दिया होगा। इसके साथ ही, आपका अकाउंट लॉक करने के अलावा आपके डिवाइस पर भी पाबंदी लगाई गई होगी।
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क्या मैं मेरा अकाउंट अनलॉक करने की अपील सबमिट कर सकता हूँ?
अगर आपका अकाउंट लॉक अपील के योग्य है, तो आप Snapchat ऐप से अपील प्रोसेस को एक्सेस कर पाएंगे। ऐप खोलें, लॉग इन करने की कोशिश करें, और पॉप-अप नोटिफ़िकेशन पर 'फैसले पर अपील करें' पर टैप करें।
कृपया ध्यान दें: आप किसी अकाउंट को लॉक के लिए केवल एक बार ही अपील कर सकते हैं। अगर आपके अपील को अस्वीकार कर दिया जाता है, तो दूसरा अपील पेश नहीं कर सकते हैं।
अगर आपको 'निर्णय पर अपील करें' के विकल्प के साथ एक पॉप-अप नोटिफ़िकेशन दिखाई नहीं देता है, तो आपका अकाउंट लॉक, अपील करने योग्य नहीं है।
अपील की प्रोसेस के बारे में और ज्यादा जानकारी के लिए, कृपया यहाँ जाएं।
⚠️ Snapchat ऐप में अपील की प्रोसेस, अकाउंट लॉक निर्णय पर अपील करने का एकमात्र वैध तरीका है। कृपया तय की गई प्रोसेस के अलावा कोई और सपोर्ट टिकट न बनाएं; इससे आपकी अपील जल्दी पूरी नहीं होगी और न ही आपके अकाउंट के लॉक स्टेटस पर कोई फ़र्क पड़ेगा।
मैंने पहले ही अपील सबमिट कर दी है, लेकिन मुझे अभी भी सवाल पूछने हैं
अगर आपके मन में पहले से ही सबमिट की गई अपील के बारे में फ़ॉलो अप सवाल हैं तो आप अपील की प्रोसेस के बारे में यहां और जान सकते हैं।
कृपया ध्यान दें कि रिव्यू प्रोसेस में 30 दिनों तक का समय लग सकता है। किसी फैसले पर पहुंचने के बाद हम आपको ईमेल या Snapchat ऐप के जरिए सूचना देंगे।
⚠️ Snapchat ऐप में अपील की प्रोसेस, अकाउंट लॉक निर्णय पर अपील करने का एकमात्र वैध तरीका है। कृपया तय की गई प्रोसेस के अलावा कोई और सपोर्ट टिकट न बनाएं; इससे आपकी अपील जल्दी पूरी नहीं होगी और न ही आपके अकाउंट के लॉक स्टेटस पर कोई फ़र्क पड़ेगा।
मैं यूरोपीयन यूनियन का निवासी हूं और मैं एक अपील के फैसले पर विवाद करना चाहता हूं
अगर आप यूरोपीयन यूनियन के रहने वाले हैं और आपके लॉक हुए अकाउंट की अपील सफल नहीं हुई है और आप हमारे फैसले पर विवाद कर सकते हैं, इसके लिए आप किसी भी ऐसी 'आउट-ऑफ़-कोर्ट' विवाद खत्म करने वाली संस्था की मदद ले सकते हैं, जिसे डिजिटल सर्विस एक्ट के आर्टिकल 21.3 के तहत मान्यता मिली हो। आप हमारी सेवा की शर्तों के अनुसार कोई भी विवाद उठा सकते हैं।
मेरे डिवाइस पर प्रतिबंध लगा दिया गया था: SS18, SS06, SS07 त्रुटियाँ
लॉग इन करने या नया अकाउंट बनाने के दौरान अगर आपको SS18 या SS06 त्रुटि कोड दिखाई देता है, तो इसका मतलब है कि आप जिस डिवाइस का इस्तेमाल कर रहे हैं, उसे Snapchat ने हमारे कम्युनिटी दिशानिर्देशों का बार-बार उल्लंघन करने या दुरुपयोग करने के कारण बैन कर दिया है। यह सेफ्टी मेज़र है जिसे हम संदिग्ध गतिविधि का पता चलने पर Snapchat कम्युनिटी की सुरक्षा के लिए काम में लेते हैं।
लॉग इन करने की कोशिश करते समय SS07 त्रुटि कोड दिखाई देने का मतलब है कि इस डिवाइस से बहुत सारे अकाउंट जुड़े होने के कारण आपके डिवाइस को Snapchat में लॉग इन करने से बैन कर दिया गया है।
अगर आपके डिवाइस को बैन कर दिया गया है, तो आप बैन किये गये डिवाइस पर नए अकाउंट्स नहीं बना पाएंगे। कृपया ध्यान दें कि Snapchat ऐप में अपील की प्रोसेस, अकाउंट लॉक निर्णय पर अपील करने का एकमात्र वैध तरीका है जिसमें यह भी शामिल है कि क्या आपके डिवाइस को बैन कर दिया गया है।
मेरा अकाउंट क्यों लॉक था?
आपके अकाउंट को लॉक किया जा सकता है अगर...
- हम हमारे कम्युनिटी दिशानिर्देशों या सेवा की शर्तों के खिलाफ जाने वाले कंटेंट या दूसरे व्यवहार की पहचान करते हैं
- हम संदिग्ध गतिविधि की पहचान करते हैं, जैसे कि बहुत कम समय में कई Snap चैटर्स को बहुत ज्यादा फ़्रेंड रिक्वेस्ट भेजना
- हम पहचान करते हैं कि आपके अकाउंट के साथ छेड़छाड़ हुई होगी और आपकी सुरक्षा के लिए हम उसे लॉक कर देते हैं
- हम पहचान करते हैं कि आपके अकाउंट में बैन किए गए डिवाइस से लॉग इन किया गया था
- हम पहचान करते हैं कि Snapchat को एक्सेस करने के लिए थर्ड-पार्टी ऐप, ट्वीक या प्लगइन का इस्तेमाल किया जा रहा है
भविष्य में लॉक होने से बचने के लिए...
- अपने स्नैपचैट अकाउंट को सुरक्षित रखने के लिए सबसे सही तरीकों को फ़ॉलो करें
- बेहतर अकाउंट सुरक्षा के लिए अपना ईमेल या फोन नंबर सत्यापित करें
- ऐसे व्यवहार से बचें जो हमारे कम्युनिटी दिशानिर्देश या सेवा की शर्तें के खिलाफ जाता है, जैसे कि स्पैम भेजना या अनधिकृत थर्ड-पार्टी ऐप्स, प्लगइन्स या ट्वीक का उपयोग करना
⚠️ जब हमारी सेवा की शर्तें या कम्युनिटी दिशानिर्देशका उल्लंघन करने के लिए Snapchat अकाउंट को लॉक कर दिया जाता है, तो कुछ मामलों में, हम संबंधित डिवाइस को Snap की सेवाओं तक पहुंचने से भी प्रतिबंधित कर सकते हैं। जिन स्नैपचैट यूजर का अकाउंट बंद कर दिया गया है, उन्हें नया अकाउंट बनाने की मनाही है।
मेरे अकाउंट को कौन अनलॉक कर सकता है?
अगर आपको Snapchat ऐप में लॉग इन करने की कोशिश करते समय 'निर्णय पर अपील करें' के विकल्प के साथ एक पॉप-अप नोटिफ़िकेशन दिखाई देता है तो आप ऐप में एक अपील सबमिट कर सकते हैं।
⚠️ आपका अकाउंट अनलॉक करने का एकमात्र वैध तरीका, योग्य मामलों में, उसे खुद अनलॉक करना या Snapchat ऐप के जरिए एक अपील सबमिट करना है। कृपया इन प्रोसेस के बाहर सपोर्ट टिकट न बनाएं या आपके अकाउंट को अनलॉक करने का दावा करने वाले घोटालेबाजों की बात न सुनें।
क्या मैं मेरा अकाउंट लॉक होने पर भी मेरा डेटा एक्सेस कर सकता हूँ?
आपकी मेमोरीज़ या डेटा डाउनलोड करने के लिए कृपया इन स्टेप्स को फ़ॉलो करें:
- अपने ब्राउज़र में, accounts.snapchat.com पर अपने अकाउंट में लॉग इन करें
- मेरा डेटा पर क्लिक करें
- आपके डेटा डाउनलोड में शामिल करने के लिए जो डेटा आप चाहते हैं, उसे चुनें
- आप जो डेटा पाना चाहते हैं उसकी रेंज चुनें या अगर आप सारा डेटा पाना चाहते हैं, तो इसे टॉगल ऑफ कर दें
- आप जिस ईमेल पते पर नोटिफिकेशन पाना चाहते हैं, उसकी पुष्टि करें।
- पेज के नीचे के हिस्से में 'सबमिट करें' पर क्लिक करें
- जब आपका डेटा डाउनलोड के लिए तैयार हो जाएगा तो हम आपको लिंक के साथ ईमेल भेजेंगे, या आप अपने हाल ही के एक्स्पोर्ट यहां देख सकते हैं
- आपका डेटा एक्सपोर्ट करने के लिए 'एक्सपोर्ट देखें' चुनें, उसके बाद 'डाउनलोड करें' चुनें।
कृपया ध्यान दें कि कुछ लॉक किये गये अकाउंट के लिए डेटा उपलब्ध नहीं हो सकता है।