Snapchat के कम्युनिटी दिशानिर्देशों का उल्लंघन करने की वजह से मेरा अकाउंट लॉक हो गया

यदि आपका अकाउंट लॉक पाठ लेने के विकल्प के लिए पात्र है, तो Snapchat ऐप में लॉग इन करने का प्रयास करते समय आपको निर्देश दिखाई देंगे (उदाहरण के लिए, लॉक स्क्रीन पर 'पाठ शुरू करें' का विकल्प)।

अपने अकाउंट का एक्सेस बहाल करने के लिए:

1. Snapchat ऐप खोलें और लॉग इन करने का प्रयास करें
2. 'पाठ शुरू करें' पर टैप करें और स्क्रीन पर दिए गए चरणों का पालन करें
3. क्विज़ को पूरा करें और हर प्रश्न का सही उत्तर दें
4. प्रॉम्प्ट किए जाने पर पुष्टि करें कि आपने हमारे कम्युनिटी दिशानिर्देश पढ़ लिए हैं और आप उनका पालन करेंगे

क्विज़ पास करने के लिए आपके पास अपना अकाउंट लॉक होने के समय से 30 दिनों का समय होगा। उस समय के दौरान आप जितनी बार चाहें, पाठ और क्विज़ दोबारा दे सकते हैं।

यदि आप हर प्रश्न का सही उत्तर देकर क्विज़ पास कर लेते हैं, तो आपके अकाउंट का ऐक्सेस बहाल कर दिया जाएगा। आपके फिर से लॉग इन करने से पहले बहाली में कुछ मिनट लग सकते हैं।

यदि आप समय-सीमा से पहले क्विज़ पास नहीं करते हैं, तो आपका लॉक स्थायी हो जाएगा। उसके बाद, आप केवल अपील सबमिट करके ही अपने अकाउंट का ऐक्सेस वापस पा सकते हैं।

कृपया ध्यान दें: कोई पाठ पूरा करके अपने अकाउंट का ऐक्सेस वापस पाने का विकल्प केवल हमारे कम्युनिटी दिशानिर्देशों के कुछ गैर-गंभीर उल्लंघनों से जुड़े सीमित मामलों में ही उपलब्ध होगा।

अगर आपका अकाउंट लॉक, अपील करने योग्य है, तो आप Snapchat ऐप से अपील प्रक्रिया को एक्सेस कर पाएंगे। ऐप खोलें, लॉग इन करने की कोशिश करें, और पॉप-अप नोटिफ़िकेशन पर 'फैसले पर अपील करें' पर टैप करें।

कृपया ध्यान दें: आप किसी अकाउंट को लॉक के लिए केवल एक बार ही अपील कर सकते हैं। अगर आपके अपील को अस्वीकार कर दिया जाता है, तो दूसरा अपील पेश नहीं कर सकते हैं।

अगर आपको 'निर्णय पर अपील करें' के विकल्प के साथ एक पॉप-अप नोटिफ़िकेशन दिखाई नहीं देता है, तो आपका अकाउंट लॉक, अपील करने योग्य नहीं है।

अपील प्रक्रिया के बारे में अधिक जानकारी के लिए, कृपया यहाँ जाएं।

⚠️ Snapchat ऐप में अपील की प्रोसेस, अकाउंट लॉक निर्णय पर अपील करने का एकमात्र वैध तरीका है। कृपया मंजूर की गई प्रक्रिया के अलावा कोई और सपोर्ट टिकट न बनाएं; इससे आपकी अपील जल्दी पूरी नहीं होगी और न ही आपके अकाउंट के लॉक स्टेटस पर कोई फ़र्क पड़ेगा।

अगर आपके मन में पहले से ही सबमिट की गई अपील के बारे में फ़ॉलो अप सवाल हैं तो आप अपील प्रक्रिया के बारे में यहां और जान सकते हैं।

कृपया ध्यान दें कि समीक्षा प्रक्रिया में 30 दिनों तक का समय लग सकता है। किसी फैसले पर पहुंचने के बाद हम आपको ईमेल या Snapchat ऐप के जरिए सूचित करेंगे।

⚠️ Snapchat ऐप में अपील की प्रोसेस, अकाउंट लॉक निर्णय पर अपील करने का एकमात्र वैध तरीका है। कृपया मंजूर की गई प्रक्रिया के अलावा कोई और सपोर्ट टिकट न बनाएं; इससे आपकी अपील जल्दी पूरी नहीं होगी और न ही आपके अकाउंट के लॉक स्टेटस पर कोई फ़र्क पड़ेगा।

अगर आप यूरोपीयन यूनियन के निवासी हैं, और आपके लॉक किए गए अकाउंट की अपील सफल नहीं हुई है, और आप हमारे निर्णय पर विवाद करना चाहते हैं, तो आप किसी ऐसे 'अदालत-के-बाहर' विवाद निपटान निकाय में अपील कर सकते हैं जिसे डिजिटल सर्विसेज़ एक्ट के आर्टिकल 21.3 के तहत मान्यता मिली हो। आप हमारी सेवा की शर्तों के अनुसार कोई भी विवाद उठा सकते हैं।

लॉग इन करने या नया अकाउंट बनाने के दौरान अगर आपको SS18 या SS06 त्रुटि कोड दिखाई देता है, तो इसका मतलब है कि आप जिस डिवाइस का उपयोग कर रहे हैं, उसे Snapchat ने हमारे कम्युनिटी दिशानिर्देश का बार-बार उल्लंघन करने या दुरुपयोग करने के कारण प्रतिबंधित कर दिया है। यह एक सुरक्षा उपाय है जो हम संदिग्ध गतिविधि का पता चलने पर Snapchat कम्युनिटी की सुरक्षा के लिए करते हैं।

लॉग इन करने की कोशिश करते समय SS07 त्रुटि कोड दिखाई देने का मतलब है कि इस डिवाइस से बहुत सारे अकाउंट जुड़े होने के कारण आपके डिवाइस को Snapchat में लॉग इन करने से प्रतिबंधित कर दिया गया है।

अगर आपके डिवाइस को प्रतिबंधित कर दिया गया है, तो आप प्रतिबंधित किए गए डिवाइस पर नए अकाउंट्स नहीं बना पाएंगे। कृपया ध्यान दें कि Snapchat ऐप में अपील प्रक्रिया, अकाउंट लॉक निर्णय पर अपील करने का एकमात्र वैध तरीका है, भले ही आपके डिवाइस को प्रतिबंधित कर दिया गया हो।

आपके अकाउंट को लॉक किया जा सकता है अगर...

• हम हमारे कम्युनिटी दिशानिर्देश या सेवा की शर्तों के खिलाफ जाने वाले कंटेंट या दूसरे व्यवहार की पहचान करते हैं
• हम संदिग्ध गतिविधि की पहचान करते हैं, जैसे कि बहुत कम समय में कई Snap चैटर्स को बहुत ज्यादा फ़्रेंड रिक्वेस्ट भेजना
• हम पहचान करते हैं कि आपके अकाउंट के साथ छेड़छाड़ हुई होगी और आपकी सुरक्षा के लिए हम उसे लॉक कर देते हैं
• हम पहचान करते हैं कि आपके अकाउंट में किसी प्रतिबंधित डिवाइस से लॉग इन किया गया था
• हम पहचान करते हैं कि Snapchat को एक्सेस करने के लिए थर्ड-पार्टी ऐप, ट्वीक या प्लगइन का उपयोग किया जा रहा है

भविष्य में लॉक होने से बचने के लिए...

• अपने Snapchat अकाउंट को सुरक्षित रखने के लिए सबसे सही तरीकों को फ़ॉलो करें
• बेहतर अकाउंट सुरक्षा के लिए अपना ईमेल या फोन नंबर सत्यापित करें
• ऐसे व्यवहार से बचें जो हमारे कम्युनिटी दिशानिर्देश या सेवा की शर्तों के खिलाफ जाता है, जैसे कि स्पैम भेजना या अनधिकृत थर्ड-पार्टी ऐप्स, प्लगइन्स या ट्वीक का उपयोग करना

⚠️ जब हमारी सेवा की शर्तें या कम्युनिटी दिशानिर्देशका उल्लंघन करने के लिए Snapchat अकाउंट को लॉक कर दिया जाता है, तो कुछ मामलों में, हम संबंधित डिवाइस को Snap की सेवाओं तक पहुंचने से भी प्रतिबंधित कर सकते हैं। जिन स्नैपचैट यूजर का अकाउंट बंद कर दिया गया है, उन्हें नया अकाउंट बनाने की मनाही है।

यदि आपको लॉग इन करने का प्रयास करते समय कोई पाठ पूरा करने का विकल्प दिखाई देता है, तो Snapchat ऐप में स्क्रीन पर दिए गए चरणों का पालन करें।

अगर आपको Snapchat ऐप में लॉग इन करने की कोशिश करते समय 'निर्णय पर अपील करें' के विकल्प के साथ एक पॉप-अप नोटिफ़िकेशन दिखाई देता है तो आप ऐप में एक अपील सबमिट कर सकते हैं।

⚠️ आपका अकाउंट अनलॉक करने का एकमात्र वैध तरीका, योग्य मामलों में, उसे खुद अनलॉक करना या Snapchat ऐप के जरिए एक अपील सबमिट करना है। कृपया इन प्रक्रियाओं के बाहर कोई सपोर्ट टिकट न बनाएं या आपके अकाउंट को अनलॉक करने का दावा करने वाले घोटालेबाजों की बात न सुनें।

अपनी मेमोरीज़ या अन्य डेटा डाउनलोड करने के लिए कृपया इन स्टेप्स को फ़ॉलो करें:

1. अपने ब्राउज़र में, accounts.snapchat.com पर अपने अकाउंट में लॉग इन करें
2. 'मेरा डेटा' पर क्लिक करें
3. वह डेटा चुनें जिसे आप अपने डेटा डाउनलोड में शामिल करना चाहते हैं
4. डेटा प्राप्त करने के लिए तारीखों की सीमा का चयन करें, या अगर आप सारा डेटा प्राप्त करना चाहते हैं तो इस विकल्प को बंद कर दें
5. आप जिस ईमेल पते पर नोटिफ़िकेशन पाना चाहते हैं, उसकी पुष्टि करें
6. पेज के निचले हिस्से में 'सबमिट करें' पर क्लिक करें
7. जब आपका डेटा डाउनलोड करने के लिए तैयार हो जाएगा तो हम आपको लिंक के साथ ईमेल भेजेंगे, या आप अपने हाल ही के एक्सपोर्ट्स यहां देख सकते हैं
8. अपना डेटा एक्सपोर्ट करने के लिए 'एक्सपोर्ट देखें' चुनें, उसके बाद 'डाउनलोड करें' चुनें

कृपया ध्यान दें कि कुछ लॉक किए गए अकाउंट प्रकारों के लिए डेटा उपलब्ध नहीं भी हो सकता है।