अगर आप EU में रहते हैं, और आप हमारे मॉडरेशन के फ़ैसले से सहमत नहीं हैं, तो आप EU डिजिटल सेवा अधिनियम के अनुच्छेद 21 के तहत निर्णय की समीक्षा करने के लिए, किसी स्वतंत्र आउट-ऑफ़-कोर्ट विवाद निपटान संस्था से कह सकते हैं. आउट-ऑफ़-कोर्ट विवाद निपटाने वाली संस्था एक स्वतंत्र संगठन होती है, जिसे डिजिटल सेवा अधिनियम के तहत कॉन्टेंट मॉडरेशन से जुड़े कुछ विवादों की समीक्षा करने के लिए प्रमाणित किया गया है. आपको प्रमाणित निकायों की सूची यहां मिलेगी.
आउट-ऑफ़-कोर्ट विवाद निपटान, Snap की आंतरिक अपील प्रक्रिया से अलग है. आपको आउट-ऑफ़-कोर्ट विवाद निपटान के लिए कोई संस्था चुननी होगी और वहां अपना विवाद सीधे सबमिट करना होगा. आप डिजिटल सेवा अधिनियम के अनुच्छेद 21 के तहत प्रमाणित किसी भी संस्था को चुन सकते हैं, जब तक कि आपका विवाद उसके दायरे में आता हो और वह आपके शिकायत की भाषा में काम कर सकती हो.
किसी सेक्शन पर जाने के लिए क्लिक करें:
- आउट-ऑफ़-कोर्ट विवाद को निपटाने की प्रक्रिया को कौन इस्तेमाल कर सकता है?
- Snapchat के किन तरह के फ़ैसलों को DSA के अनुच्छेद 21 के तहत चुनौती दी जा सकती है?
- किस तरह के कॉन्टेंट को चुनौती नहीं दी जा सकती?
- इस प्रक्रिया के दौरान क्या होगा
आउट-ऑफ़-कोर्ट विवाद को निपटाने की प्रक्रिया को कौन इस्तेमाल कर सकता है?
आप इस प्रक्रिया का इस्तेमाल तभी कर सकते हैं जब ये सभी लागू हों:
- ईयू निवास/स्थापना: संबंधित कॉन्टेंट या अकाउंट पर कार्रवाई का फ़ैसला लिए जाने के समय आपका यूरोपीय संघ (EU) में स्थायी निवास होना चाहिए. संगठनों के मामले में, उस समय उनका EU में स्थापित होना ज़रूरी है.
- कोई डुप्लिकेट ODS शिकायत नहीं: आपने उसी कॉन्टेंट या अकाउंट से जुड़े फ़ैसले के खिलाफ़ पहले से कोई दूसरी अदालत के बाहर विवाद निपटाने की शिकायत नहीं की है. अगर आपने पहले ही एक शिकायत सबमिट कर दी है, तो आपको डुप्लिकेट शिकायत दर्ज करने के बजाय उस संस्था के साथ अपनी शिकायत आगे बढ़ाएं. अगर उसी जानकारी और उल्लंघन के उन्हींं आधारों से जुड़े विवाद पर समस्या को सुलझा दिया गया है, तो हम अदालत के बाहर विवाद हल करने की प्रक्रिया को आगे नहीं बढ़ाएंगे.
- संस्था Snapchat विवादों को संभाल सकती हो: आपकी चुनी हुई आउट-ऑफ़-कोर्ट विवाद निपटाने की संस्था को डिजिटल सेवा अधिनियम के तहत प्रमाणित होना चाहिए और Snapchat कॉन्टेंट मॉडरेशन के फ़ैसलों के बारे में शिकायतों की समीक्षा करने में सक्षम होना चाहिए. हर प्रमाणित संस्था हर प्लैटफ़ॉर्म, शिकायत के टाइप या भाषा को हैंडल नहीं करता है. कृपया अपनी शिकायत सबमिट करने से पहले यूरोपीय आयोग की प्रमाणित संस्थाओं की सूची और संस्था के अपने नियमों की जांच कर लें.
Snapchat के किन तरह के फ़ैसलों को DSA के अनुच्छेद 21 के तहत चुनौती दी जा सकती है?
अनुच्छेद 21 DSA के तहत समीक्षा तभी हो सकती है, जब फ़ैसला उस कॉन्टेंट या प्रोफ़ाइल जानकारी से संबंधित हो जिसे आपने Snapchat के एक हिस्से पर उपलब्ध कराया था, जहां इसे कोई भी देख सकता है (यानी, आपके चुने हुए दोस्तों या प्राप्तकर्ताओं से अलग लोग). इसमें निम्नलिखित शामिल हैं:
- आपकी पब्लिक प्रोफ़ाइल, जैसे आपका यूज़रनेम या डिसप्ले नाम;
- Snap मैप में भेजे हुए Snaps
- स्पॉटलाइट सबमिशन; और
- पब्लिक स्टोरीज़.
आपकी चुनी गई आउट-ऑफ़-कोर्ट विवाद निपटान संस्था यह जांच करेगी कि क्या वह आपकी शिकायत को स्वीकार कर सकती है. कृपया पक्का करें कि आप शिकायत दाखिल करने से पहले ऊपर दी गई शर्तों को पूरा करते हैं.
किस तरह के कॉन्टेंट को चुनौती नहीं दी जा सकती?
सिर्फ़ चुनिंदा लोगों के साथ शेयर किए गए (मतलब जो सार्वजनिक नहीं) या मेमोरीज़ में सेव किए गए कॉन्टेंट या अकाउंट पर की गई कार्रवाई इस विवाद को निपटाने की प्रक्रिया के दायरे में नहीं आती. सिर्फ़ चुनिंदा लोगों के साथ शेयर किए गए कॉन्टेंट में निजी स्टोरीज़, डायरेक्ट Snaps या 1:1 चैट और ग्रुप चैट शामिल हैं.
कृपया ध्यान दें: यह प्रक्रिया सामान्य अकाउंट ऐक्सेस के मामले, भूले हुए पासवर्ड, हैक किए गए अकाउंट, डेटा गोपनीयता से संबंधित अनुरोध, बौद्धिक संपदा उल्लंघन की रिपोर्ट या कानून लागू करने के अनुरोधों के लिए भी नहीं है. इन मुद्दों पर मदद पाने के लिए, कृपया यहां देखें.
इस प्रक्रिया के दौरान क्या होगा
आउट-ऑफ़-कोर्ट विवाद सुलझाने वाली संस्था, Snap से अलग और स्वतंत्र होती है. यह विवाद की समीक्षा कर सकती है और अपना निर्णय दे सकती है, लेकिन आपके या Snap के लिए वह फ़ैसला मानना ज़रूरी नहीं होगा. इसका मतलब यह है कि प्रक्रिया इस बात की गारंटी नहीं देती है कि आपके कॉन्टेंट को बहाल कर दिया जाएगा या सिफ़ारिश के योग्य बनाया जाएगा. डिजिटल सेवा अधिनियम के तहत ज़रूरी होने पर, Snap प्रमाणित संस्थाओं के साथ पूरी ईमानदारी से सहयोग करेगा. हर विवाद निपटाने वाली संस्था की अपनी प्रक्रियाएं, समयसीमा और शुल्क होते हैं, जो लागू कानूनों और नियमों के मुताबिक तय होते हैं. कृपया ज़्यादा जानकारी के लिए, आपने विवाद के निपटान के लिए जो संस्था चुनी है उसकी वेबसाइट देखें.